在线教育面临的群体不一样，产品需求必然不一样。本文作者以学生、成人、老人和企业管理培训这4类群体为例，结合运营与产品思维，对其主要需求进行了分析。

在线教育已经是个成熟的产业，恰逢这次疫情，让它又火了一把，从学校开始公布学生需在家上网课之后，互联网也曾爆出一些融资资讯，部分在线教育获得新一轮的融资，可见再成熟的产业也会可以在特殊的环境或机遇下获得又一次的增长。

在线教育所面向的用户群体主要为学生、成人、老人及企业管理培训，每一个群体在使用产品时所表现出来的需求，习惯及心理必然有所差别。本文对这四类使用群体进行分析，并结合运营与产品思维，详细的描述他们的主要需求，满足需求的产品设计方法与运营思路。

如你恰好又在在线教育的公司任职产品，希望本文能给你带来价值，也可以把你的疑问或遇到的问题留言告诉我。

一、学生：小学为例，需要上网课，且为被动管理群体

这周，神兽们开始回笼，着实让家长们轻松了不少，抖音及各媒体也频频出现家长乐翻天的小视屏，试想神兽在家期间，家长们都经历了什么？

学生这个群体，期初我们或需要考虑手机使用的成熟度问题，就现阶段小孩子的学习能力及家长的辅助没必要顾虑这个。

学生的心理大部分是抗拒的，迫于家长的压力，学业的压力而不得不接受网课，接受直播课堂。

从学生角度来看，要用到的功能为 ，

1. 签到（老师，我来了）；
2. 学习（老师，你看我在看）；
3. 互动（老师，这个问题我不会/我来答）；
4. 签退（老师，再见），交作业。

按学生使用阶段或场景来分，可分为，

1. 预习（课件，视频，文档的预览，笔记）；
2. 直播（老师讲课，学生听课及课中互动）；
3. 课后（上交随堂作业，提问）；
4. 考试（在线测试）

从老师角度来看，要用到的功能为，

1. 学生管理（档案，记录，学习数据）；
2. 课件管理（归类，权限，学习记录）；
3. 教案管理（归类，绑定的课件，笔记）；
4. 直播管理（开设，互动工具，课件&教案接入）；
5. 作业管理（预设，传递，分析，记录）；
6. 考试管理（预设，传递，分析，记录）。

从老师使用阶段或场景来分，可分为，

1. 课前：预习任务，签到表，课件准备，直播准备；
2. 课中：直播，互动，随堂测试，课件&教案&试卷引入，屏幕互动工具；
3. 课后：作业布置，收集，评分，互动；
4. 测试：通知，题库，规则，批卷，互动，直播答疑。

学校对学生及老师的管理功能，可分为，

1. 师资管理：师资档案，班级绑定
2. 课程管理：排课（课程表），相关数据记录
3. 学生档案：基础档案，考试记录
4. 教务管理
5. 权限管理

一套完整并使用于学校的在线教育系统需结合教务，师资，学生，固定资产，OA，安防等，上述列举的仅仅是一些必备的功能点，细分的功能需结合学校对在线教育的需求来设计，如遇到的校方需求比较普遍的，可作为组件进行开发与实现。

学校网课的运营思路相对轻松，需考虑的首要点与B端企业管理培训类似，即满足校方的系统使用需求，其次是教师，最后是学生，注意，这里讲的功能与普通面向C端的在线学习有明显的区分，我更乐意把它描述为B2CAC，面向校方的互联网教育培训管理系统。

运营角度可从客户获取，运营，售后saas的思路来走，毕竟，这个是从上至下的 ，底层C端的功能需求没有那么care，搞定当地教育局，对应学校的校长，副校长，教务啥都好说..

这类系统最考验的不是功能有多强大，多能满足校方的需求，而在于你的系统是否可拆分，可组件，可满足不同学校的功能运营需求且不占用你太多的开发资源，最考验产品经理的是顶层架构能力及功能组件归类能力。

二、成人：通过在线学习实现自我能力的提升，或考职称要求

典型的app或平台有得到、时代光华、中欧、成人高校在线课堂等，主要使用者为C端用户与平台运营方，这一类在线教育app则更侧重c端用户体验，内容运营及用户社群运营。

先看下成人学习的特点 ，精炼高质，碎片记忆，按需学习，可追溯，灵活且无时间区域限制。

（配图来自于网络，侵删）

我知道我要什么，你能提供我就愿意买单，过程简单粗暴，让一个成人用户长期在你的平台活跃，你需要的不仅仅是内容上满足他的需求，也需要从功能上去满足他并巧用沉浸式学习原理，我们先抛开内容与运营，从功能上，一款成人学习的app需要包含哪些？

C端

1. 满足我找课与学习的需求（基于用户画像的推荐功能，需对课程，serch进行用户行为埋点，满足常见的课件播放等）；
2. 我需要巩固我的知识点（基于课程的笔记功能，包含不限于语音，文字，图文，录屏，可辅助学习的知识点提炼功能）；
3. 向别人请教与互动（基于用户画像的圈子推荐，导师推荐，问答机制等）；
4. 达成我的目标（计划功能，学习效果测试功能等）；
5. 希望有人能督促我（学习教练，智能教练等）；
6. 是否可额外获得什么（学分，金钱，社交等）。

运营端

1. 对全站内容进行统一管理，并支持外部资源的接入，审核与评价
2. 平台用户数据埋点及用户画像的自动形成
3. 课程转换率及BI
4. 活动的管理与push组件
5. 除课程外的资源管理功能
6. 必要的财务管理及运营功能

接下来说说运营，内容为王，大咖的背书是非常重要的，其次是内容是否可满足用户的需求，细分的平台也有许多，比如满足成人高考的，满足考验的，满足考证的.. 最后是内容的价格与平台的服务。

三、老年人：排解退休后的无聊时光，在线教育是否是伪需求？

上一周与我爱人看电视时，老年大学进入了我的脑海，从那天开始，我一直在想，老年大学为什么能火，他是不是能搬到到线上。

先看下 ，老年大学为什么能火，现阶段的老年人（60岁为限） 基本是经历了新中国发展热潮的群体，经历过大饥荒，经历过经济萧条，也是最拼搏的一批，退休后多为在家帮助子女带孩子，年轻时的一些期望或兴趣并没有很好的得到满足。

老年大学的出现，让这一群体得以实现年轻时的愿望，又可以排解退休后的闲与交友。

与年轻人不同，老年人经历的岁月与经验告诉他们 ，碰得到，摸得着才是最靠谱的，不难发现，线下的老年大学总归比线上的要火，且更容易让老年人接受。

那么老年人在线大学是不是个伪命题，无法持续发展呢？

并不会，我从一些渠道得知，各地老年大学都开始纷纷组建线上大学，并成立协会

线上的课程多为免费资源，极少出现了在线支付的情况，各类平台也减少了用户注册的流程，信息完善的流程，这么做更多的是在排除老年人对互联网的不信任或担心，不过随着时间的变迁，80，90后后续也会成人老年人，老年人在线教育我相信会一直持续且在某个转折点或变成火爆。

如要设计一款老年人的在线学习平台，首先要解决的就是信任感，再是操作难度，最后是老年人的生理需求（比如老花眼，不识字）.. 减少注册流程，少获取用户的私人信息变为首要，减少在线充值或支付的行为环境，变为引流线下是当前的主要功能及运营模式

四、企业管理培训：至上而下的管理需求，数据与管理导向为主

上述功能脑图是我经历的一个项目，目前该项目被多家企业应用并日活跃率在60%及以上。

企业管理培训系统，他是一个至上而下的项目，最首要的是满足企业管理者的需求，再次是员工的学习需求，并且在学习功能设计时尽可能满足成人学习的特点。

管理管理，更多的是人员，内容及数据的管理，做好关键点的数据埋点与记录，能更好的帮助企业管理者去推行管理培训，也会对你的系统连连称赞。

面向员工，最主要解决的问题是主动学习问题，引用“利益”与“社交”去推动是最好的运营解决方案。

作为系统，肯定是要销售给b端的，但竞争者太多，做垂直领域会更好！

内容有点长，希望你能耐心阅读完，相信本文能给你带来不少的认知，让你知晓你所面向用户的心理，需求及需要把握的尺度。

做产品的意义在于服务于你的用户，用户开心，我们就开心，共勉~

作者：大大钢；微信公众号：dggvpm

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