如何理解“设计思维”？

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momous

2020-04-30

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16 分钟

什么是设计思维呢？这个词听起来很玄学、很虚无，难以摸清它究竟是什么？而为了解答这个问题，本文就从三个角度——概念、发展、模型进行分析与解读。

Design Thinking，国内翻译为“设计思维”，台湾习惯翻译成“设计思考”，是一种创新方法论，更是一种解决问题的路径。

从去年开始研究并实践设计思维，先后在公号写了《用设计思维构建你的知识体系》和《用“设计思维”解构“黄金圈法则”》两篇文章，于是便有人开始问我什么是设计思维，遂萌生了将自己知道和理解的进行下梳理，既为完善自己的知识体系，也为感兴趣的人提供些许帮助。

01 设计思维的概念

设计思维，本质上是一种以人为本的问题解决方法。这里所说的设计是广义的设计，是以探索人的需要为出发点，创造出符合其需要的解决方案。既然说设计思维是一种问题解决方法，那么，来看下它和传统解决问题的路径有什么不同。

一般情况下，我们看到问题，就会直接想解决办法。比如，新年到了，大家都在谈新年计划，于是，我们发觉自己也需要一个新年规划，接着就开始构思，并整理了一份非常完美的新年规划。

而设计思维会强调，要对这个问题有更深入的理解，再着手解决问题。如：我们会问，为什么要做新年规划？又为什么是这样的新年规划？当我们最终确定了问题，开始寻找解决办法时，也不会很快就锁定一个解决办法，而是去探索各种可能的答案，最后再确定一个最优的方案，然后再不断的测试，验证，改进。

有些问题，即使提供了完美的解决方案也依然得不到解决，是因为问题提出者忽视某些了问题，或者定义了一个错误的问题而造成的。

心理学的“认知偏差理论”告诉我们，识别问题并不像表面上看到的那么简单，人们会经常歪曲、遗漏、忽视或低估某些周围的信息，而这些信息可能提供了有关问题存在的重要线索。

而设计思维的过程中，起先正是需要我们深入理解问题，抑或重新定义问题。

设计思维的过程模型为问题与解决方法之间保留了足够的空间，所以，设计思维的过程也是没有标准答案的探索过程。

我们将上图解决问题的模型稍微改变下，就是英国设计委员会（British Design Council）提出的“双钻模型”，它描绘了问题解决的发散与收敛过程。发散，是探索各种可能性，增加选项的过程；收敛是评估与选择，减少选项，从而选择最重要选项的过程。

双钻模型，包括理解、定义、探索、创造四个步骤，我们将这个模型再进一步演化，就形成了斯坦福设计思维的五步骤模型：共情、定义、构思、原型和测试。

共情（Empathize），也称移情，指理解用户的需求。这个阶段的核心价值是以人为中心，一切需求的出发点是“人”，通过观察、倾听、访谈等方法和用户产生共情，进而分析出用户的核心诉求。

定义（Define），以人为中心重新组织和定义问题。在定义阶段通常可以用一句话来描述问题：谁？（用户User）有什么需要？（需求Need）我发现了什么？（洞察Insight），简称POV法。定义阶段的核心价值是收敛，排定优先顺序，在此我们分辨出对用户来说什么是真正重要的，什么是我们应该花更多时间去投入的。

构思（Ideate），在创意阶段发散思维产生许多点子或想法。在这一阶段，我们可以用各种方法来加强创造性，头脑风暴和草图是最为常用的，目标是产出尽可能多不同的概念，然后将它们可视化。

构思过程的核心价值是创意自信，国际上著名的创新设计公司IDEO的联合创始人，Tom Kelley说过——

“事实证明，创造力不是幸运的少数人才享有的一种罕见的礼物——这是人类思维和行为中自然的一个部分。它在我们太多的人中都被封住了，但它可以被解开。解开创意火花对自己，你的组织和你的社区可以有深远的影响。”

所以，对于我们大多数人来说，我们并不缺乏创意，只是你有没有这个自信，有没有敢去做出突破，做出一种创新的尝试。

原型（Prototype），设计产品原型或问题的解决方案。构思阶段结束后，产生了许多点子和想法，我们从中选取一些想法形成基本的概念模型，设计出相对详细的解决方案。原型的核心价值是MVP精神，也即生成最小可行性产品。

测试（Test），验证设计原型，并改进方案。测试阶段，可以找同事进行，当然最佳方式是对用户进行测试，更具启发性，然后将测试的结果反馈到产品的下一个迭代版本中，所以，测试阶段的核心价值是迭代精神。

当然，设计思维的这五个步骤，并不是总是顺序的，我们可以从任何一个点开始。如果，从一开始你便有了一个很好的想法，那么便可以快速生成原型，然后测试以验证你的想法，或以此作为和用户交流的对象，从而探索出用户潜在或更深层次的需求。但是在这样的过程中，我们切记要以用户为中心，是验证想法，而不是向用户推销想法。如果，已经有了一个产品，想要改进或创新，那么便可以从测试阶段开始，进而探索和洞察用户新的诉求。

02 设计思维的发展

设计思维，是把设计师做事的思考方式萃取出来，形成系统化的方法和原则。这里将设计思维的起源分为三个方向：人机工程，传统设计，商业领域。

1 .人机工程领域

60年代，电脑开始扮演重要角色，科学家便探索电脑能否像人一样思考?那么,便要先了解人是怎样思考的。70年代，设计师也开始思考，电脑可不可以像人一样做设计？于是，也必须了解人们在做设计过程中是如何思考的？

1969年，Herbert Simon出版了《The Sciences of the Artificial》（人工造物工程学），其中给出了设计的一系列新分类和参数。Simon认为设计的一切都应该被视作是人为而不是自然的。“工程师，更普遍的是设计师，关心事物应该是什么？他们应该如何实现目标和运作。”

1973年，Horst Rittel和他的同事Melvin M. Webber首先创造了“Wicked Problems（畸形的问题）”这个词，他是第一批尝试定义设计理论同时专注于设计方法的研究者之一。不像他的前辈，他支持人类经验和感知在设计中的重要性。这是现象学首次被引入到体验设计。

2. 传统设计领域

1987年，哈佛大学建筑与都市设计的教授Peter G. Gowe出li版了《Design Thinking》一书，首次使用设计思维这个词语。

3. 商业领域

1991年，大卫凯利（David kelley）创立IDEO公司，以设计思维作为其核心思想，并贯彻落实到了IDEO工作当中，成功实现商业化。

2005年大卫凯利在斯坦福大学工程学院成立了斯坦福大学哈索.普兰特纳设计研究院D.school，开授设计思维课程，提出了“Empathize，Define，Ideate，Prototype，Test”五个阶段的设计模型。

设计思维的发展，还有个重要人物——Liz Sanders，她是应用设计研究的先驱，不是一个商业设计师，她的背景是实验心理学和人类学。当今以人为中心的设计和设计思维中使用的许多工具、技术和方法都可归功于她。同时，她还是《Convivial Toolbox》的合著者，这是一本给对设计研究产生过程感兴趣的任何人的实用指南。

03 设计思维的过程模型

当前，设计思维过程在不同地方会有不同的术语来表达，其阶段模型也是从3到7个不等，但追求的目标基本相同，且整个过程都在聚焦于人，是以人为中心的设计。下面简单介绍几个常见到的模型。

《设计思维手册》中，是以HPI（哈索.普拉特纳软件研究所）的6步骤模型进行阐述的，其阶段包括：理解、观察、定义视角、构思、原型、测试。

IDEO，也把设计思维定义5个步骤，理解、观察分析、可视化、评估优化、实践。

理解任务、市场、客户、技术、限制条件、规定以及最佳标准。
观察并分析真实用户在真实场景下的行为，并将其与特定的任务联系起来。
可视化最初的解决方案（3D、建模、原型、图形、手绘等）。
评估并优化原型以一连串快速、连续、重复的方式。
实践新的概念，一定要在现实条件下（也是最耗时的阶段）。

瑞士电信（Swisscom）为了快速将设计思维整合到组织内部，设计了更为简单的步骤：倾听，创造，交付。

而上文提到的斯坦福设计学院的设计思维模型，是将HPI模型中的理解和观察，合并为同理心，而形成的5阶段模型。

设计思维并不是设计师的专有财产，随着创新能力在各行各业成为新的核心竞争力，设计思维也越来越被社会各界广泛接受，它在文学、艺术、科学、教育、商业等领域都得到了有效的实践，且当前企业中正在使用的许多设计理念，体验设计，服务设计，以用户为中心的设计，也都或多或少源自设计思维。

设计思维，既是一种解决问题的流程方法，亦能帮助我们解决生活中的各种疑难问题，且非常适合解决模糊问题（问题难以掌握，没有标准答案），而我们生活中的大多问题均是模糊问题。感兴趣可阅读《用设计思维构建你的知识体系》。

后续个人将陆续推出设计思维系列文章，更为详细地介绍每个阶段常用的方法和工具，文末引用“诺曼”的话作为结尾：

“尽管我仍然坚持我的主要观点，即设计思维并不是设计师的专有财产，所有伟大的创新者都实践过，现在，我确实也相信设计师对此有特殊的要求。设计思维已成为现代设计师和设计工作室的标志。设计思维的两个强大工具概括了该方法：英国设计委员会的‘双钻石，发散-收敛设计模型’；以及被称为‘以人为中心设计’的观察，构想，原型和测试的迭代过程。”