首先，我们明确一下C端产品和B端产品的概念，从用户维度来界定：C端产品的用户是个人，B端产品的用户是一个组织/商家/团队，是某种经营的主体，当然使用者也是个人，不过这个个人是代表了组织中的某个角色而已。从功能来界定：C端产品的服务对象是个人，B端产品的服务对象是一个商家/组织/团队。明确了概念，再明确一下我们的话题：如何设计B端互联网产品（写字楼的安防器械就不是本次讨论的对象了）。

直奔主题，设计B端产品主要从以下几个方面入手：

一、明确产品有哪些服务对象，对服务对象（也就是用户）进行属性聚类

不管是哪种B端产品，面对的服务对象一定是千差万别，少则几种，多着几十种，甚至几百种不同的用户，首先我们必须明确所有使用该产品的用户，然后进行聚类，有共性的商家归为一类，对每一类商家分别进行不同的需求分析和功能设计，这是B端产品设计的基本入门原则。举个栗子：大众点评，我们都不陌生，但是里面的商家五花八门，不同的商家必须设计不同的后台，不同的消费形式，饭店、酒店、健身房、咖啡厅等等都有不同的后台功能，说的简单些，大众点评的B端产品不是一个产品，而是多种用户多个产品的集合。

二、每种服务对象的需求分析和功能设计要场景化、个性化

做了第一步，我们知道了使用我们产品的用户类型，那么针对不同的类型还要进行角色的划分，比如大众点评商家，商家里面有很多种角色，就单单的饭店就有老板、经理、收银员、服务员、后厨等等，明确参与的角色有哪些，产品使用在哪个环节、哪种场景，而且不同类的用户其背后的角色也不同，酒店就没有后厨人员，健身房有健身教练。B端产品的用户复杂多样，没有清晰的场景就没有合理的功能。

三、用思维导图画出所有的用户分类和功能

当我们明确产品的who、where、when和how的时候，就要把这些东西按照用户的分类、角色的分类画出思维导图，当然这个思维导图会比较大，正是因为这个范围广才要画出来，以便于后续的产品设计，不然就会遗漏某类用户或者某个角色，那问题就严重了，会导致整个产品处于瘫痪状态。

四、从功能上完全迎合产品的商业思维

任何事情都有他的reason，也就是why，我们为什么做这个产品，所有的B端产品都一样，为了商业目的，不管是交付式的产品还是SAAS（产品即服务）的产品，为了满足我们的商业行为，或者把我们的商业行为电子化、网络化才会出现B端的互联网产品，在功能的设计细节上要围绕商业的目的和商业模式进行，和公司商业模式有冲突的B端产品是不合格的产品。

五、输出市场需求文档

到了这一步仍然没有到画原型、写需求文档的时候，要根据前面做的准备工作继续做准备工作，那就是市场需求文档，产品的设计思路和思维还要迎合本公司的工作人员，从市场、销售、运营、财务等各个所有参与的人员那里获得需求、进行需求分析并撰写市场需求文档，把产品的功能和流程和他们对接，进行修整。

六、画流程图、原型，写需求文档

做完以上工作以后就可以画主要业务流程的流程图和页面原型，开始写需求文档了。画流程图的工具，本人习惯用omnigraffle（MAC专属），如果是PC可以使用viso，也是不错的工具。画原型当然是Axure了。画原型一定是根据市场需求文档，按照功能板块来的，功能板块切分，需求细分，粒度越小越小，甚至包括每个输入框的限制输入字数，每个提示文字，颜色，提示框的显示时间等等，具体其他写需求文档的内容和C端产品相同，我们下次再聊。

作者：小明是只产品汪汪汪 ，微信公众号：xmpm55，互联网产品经理，爱好研究互联网产品，商业模式，行业动态。

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