空状态作为一种页面形式，通常被定义为页面的特殊状态。交互设计时空状态多为最后的产出物，甚至是等到开发/QA询问到边界情况时才豁然发现速速补充的产物。产品迭代中它既不属于功能新加、也不属于bug修补，充其量是一种体验的优化。或许就是因为它们并不涉及什么产品逻辑才总是被我们所忽略遗忘。

空状态，顾名思义就是指页面的空白状态。这个不难理解，譬如一些应用，用户首次打开时因为没有任何操作，页面很可能就空空一片。空着并不是有什么错，但这种体验真的不太好。就好比我费劲巴拉想找个饭店跟妹子约会，跑到了一看门上竟然写着“暂停营业”。

前段时间因为要给产品做空状态的页面优化，臭脸君借此机会总结一下我们在云音乐上对空状态的处理方法。文章中的包含上线页面和一些优化方案。空状态通常存在于三种状态下：

首次使用——未操作

带有UGC属性的产品都或多或少都需要用户自己创建内容，当新用户首次下载打开APP后就很可能面临眼前一片空白的惨状。看上去貌似合情合理，但是否考虑过此时用户最想得到的是什么呢？首次进入一个有兴趣却不熟悉的APP，虽然大概知道它是做什么的，但并不意味着知道该怎么做。

就如同你在没有做任何功课的状态下，到一个陌生的地方去旅游，一张地图、一个指引或者一个建议都会给你莫大的帮助和鼓励。

删除清空——主动操作

用户主动清空或删除通常都带有某种目的，但也不排除因为误操作造成的损失。前一种情况因为用户明确知道自己做了什么，只要给予结果性的反馈即可。

Inbox给不同文件夹的清空状态设计了不同的颜色，同时简单明了的说明了每个文件夹对应什么功能，什么文件将会显示在这里。

毕竟因为误操而清空是一个小概率事件，所以大多应用并没有在此处做文章。

QQ音乐支持恢复一个月内删除的歌单和音乐，很用心地解决了这个小概率事件。越是概率小，对用户产生的结果也越可能严重，试想当你一个手抖不小心把经营多时的歌单给删了，看到此功能必会有种大难不死必有后福的快感。

异常、失败——无法操作

出现异常情况时，原则上我们首先要尽可能减少用户因不明缘由带来的紧张和疑惑。简单明了的说明情况让用户知晓状况，如果能给予引导或帮助就更好不过了。

由这三种状态我们便可以推导出对应的感受：

• 第一印象
• 成功/错误操作后
• 不明缘由

用户不断尝试大量的APP，但都在头3-7天内停止试用并作出选择。对于那些“优秀”的APP，大部分留存用户在7天内保持高活跃度。关键就是在这3-7天内把用户留住。

——Ankit Jain

有此便可以看出，在有限的时间里，只有将塑造形象、增进情感的任务不断提前才有可能把一个用户真正留下。重视这些空页面便成为一个不错的切入口，毕竟人家跟第一印象有关系。

接下来开始说说我们在云音乐中的做法

1：系统推荐

既然空状态的体验不好，最简单的方法就是给空白的地方补一些东西。很多应用，为了保证用户进入后有喜欢的内容，会在首次使用时先做一些类似口味/喜好的选择题，以此作为第一手资料来完成页面内容的填充。起初觉得这种做法挺讨巧，动动指的功夫做做选择总比给我显示一堆不喜欢的内容要来的亲切，还能顺便知道一下平台内容大概都会涉及到哪些方面。

时间一长当发现太家都开始演习这个套路时，曾经的欢喜俨然已成今日之乏味，我着急看内容你却非让我做选择。

线上产品

从来都是以人为本的我们当然不会做这种强制性的操作啦。云音乐的发现tab下首个模块就是以音乐口味著称的“个性推荐”，在这里我们会根据用户的听歌数据计算出对应的口味，从而实现千人千面的个性化内容。

当一个不具备口味数据的新用户来到这里，我们会从多个维度去计算从而推荐时下最流行、最热门的内容，用户的任何一次操作都将成为我们数据采集的一部分。当然，如果你想更快速的表达自己的喜好，也可以通过顶部的口味入口选择自己的音乐标签。

线上产品

朋友模块是我们社交的主战场，这种纯用来互动的功能很极端。如果社区氛围好、用户足够活跃，将很大程度提升用户对产品的粘性，反之就会成为产品的鸡肋。尤其是没好友没内容时，惨淡的景象都对不起这占据的地理位置。

无内容或内容较少时，系统会根据用户的听歌口味、绑定的微博/手机通讯录好友、热门内容进行推荐。既可以通过感兴趣的人发现感兴趣的内容，也可以通过感兴趣的内容进而找到志同道合的朋友。

2：引导

信息浏览型的页面可以通过系统推荐来形成内容，但与用户归属强相关的信息就不适合这种方法。“我的音乐”tab下的内容就与用户选择性操作有紧密的关系，譬如用户没有创建/收藏任何歌单的情况下，歌单模块区当然就只能空着喽。

虽然歌单一直以来都是我们产品的功能特色，也被很多应用借鉴模仿。但你不能把自己习以为常的事情当做是新用户与生俱来的认知，毕竟没几个人是做好功课才来用APP的。

概念方案

在创建的歌单模块下放置一个“新建歌单”入口，意义在于

1. 告知用户什么信息将会出现在这里
2. 向用户传达歌单的理念
3. 灰色小字补充信息进一步对概念进行了说明

当用户通过引导尝试性的创建了一个属于自己的歌单，入口便会消失且自动出现“更多”下拉浮层，引导用户在这里新建/管理歌单。

3：页面缓存

将之前加载好的页面内容存储下来，再次进入时先展示这部分内容。这种方法很简单也很实用，只要技术做个处理就OK，以至于早已成为大家所惯用的处理手段。

4：转移目标

线上方案

默认情况下打开APP会进入“发现音乐”，用户可以消费当前平台最新的资源。然而网络异常情况下，“发现音乐”的流程已经不能再进行下去，就算设计再漂亮的异常页面也不能抵消用户心中的挫败感。此时进入后会toast提示无网络可用，且自动切换到“我的音乐”，转移探索音乐的流程，引导用户去消费已存在的内容。

 5：情感表达

“高逼格”、“性冷淡”一直是我们的调调，因此线上的做法相对中规中矩。那就放几个我认为不错的例子吧，对于臭脸君这样心思细腻的人来说，一个暖心的配图一句贴心的文案都能让小心脏颤抖半天。

洋洋洒洒写了这么多，最后的最后臭脸君想勉励督促一下自己，不要小看任何的细节，在这个“人无我有，明天他立即有”的天下，功能早已不再是产品的瓶颈，“人有我优”才是制胜的根本。怎么“优”就涉及到体验的方方面面，理解用户、理解心理和人性也是一门必备的修行。

本文由网易云音乐交互设计师 @任轶（微信公众号：臭脸任的慢生活） 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。