沟通时一门技术活，如何恰到好处地表达自己的意见同时促进与对方的联系并不像我们认为的那么简单。本文作者对设计师如何进行有效沟通进行了分析总结，希望对你有用。

Netflix制作了一部艺术纪录片，名叫《Abstract：The Art of Design 》，这部纪录片探访全球创意艺术名家，分享这些世界顶级设计领域的设计师所持的创意艺术理念、工作方式等。无论是画面剪辑还是立意，都让观众甘之如饴，设计师们更甚。这部纪录片现在有两季，记忆尤深的是在S01E06中，世界上最为知名的女平面设计师Paula Scher（中文名：薛博兰），作为Pentagram五星设计联盟CEO，她说：设计商标从来不是真正艰难的部分，真正难的是说服成千上万的人们去使用它。

作为一名资深互联网产品设计从业者，对这句话无比赞同，互联网产品设计最难的那一环从来不是创意与方案，推动落地才是那阿克琉斯之踵。而推动落地中无时无刻不需要的便是设计沟通。

在这里，我们把互联网产品的设计沟通笼统分为两大类，一类是需求沟通，一类是方案的沟通。

需求沟通，是我们做设计的前提，了解需求方对需求的定义，其实把握住做设计需要了解的三个点：目标、用户、任务，沟通基本就不会跑偏。这就需要在需求的沟通中始终围绕我们产品的用户是谁，他们有什么特征，他们的痛点是什么；我们产品目标是什么，用户目标是什么；以及我们希望用户如何完成任务，达成设计目标。

除此，需求的沟通还有如下几个小技巧，希望能对同样关注沟通的设计师的工作有些许帮助。

01 需求沟通技巧

1. 需求沟通中，尽量避免陷入讨论设计方案细节

其实产品经理在梳理需求的时候，经常被交互方式困住，有时会带着明确的问题去找设计师。这时候，如果过早纠结于细节，比如使用页面还是浮层，使用表格还是卡片，双方掰扯起来，由于信息不同步，设计师还没有深度了解需求，对于来龙去脉并不熟悉，可能会浪费很多时间，也未必能确定最优的方案。我们可以暂时搁置争议，从源头梳理需求，出具整体解决方案后，细节便迎刃而解。

2. 不讲废话，记录（草图+纪要）解决

并不是每个人都能高效的有理有据深入浅出的讲明白需求或诉求，当双方不能达成一致的时候，我们拿起笔，通过流程图，纪要图等草图方式梳理表达的内容，不仅能帮自己理解，同时能帮助对方快速整理出他要传达的内容，同时查漏补缺。

这里推荐一本书，《BLAH BLAH BLAH：不讲废话，画图解决》是美国“餐巾纸沟通力之父”丹•罗姆的作品，此书立意是教你画最简单的图，解决最困难的商业问题。整书读起来很简单，尤其强调了图文思考的重要性。同时也给出了一些诸如读书、听报告和演说时，画出“谁是谁”、在会议前就画图（防废话于未然）的实用技巧。

3. 不贴标签，客观对待每一个需求方

每个互联网产品设计师一般都会有多个需求方，合作久了，必然会形成固化思维，某个pm需求阐述清晰，另个pm总是讲不到重点。难免不自觉会给pm们贴上标签，潜移默化影响到你对待产品的态度。所以把每个产品都当是第一次对接，多分析客观事实，抓住沟通时的主要要点，避免把负面情绪带到沟通中，同时注意对方的情绪，如果对方为某个需求要点阐述不冷静了，可以先暂缓沟通，毕竟陷入负面沟通，不如暂停沟通。等冷静后，再来处理。

4. 事前准备，对对方领域知识有所涉猎。

沟通前，如果双方对于此需求彼此都有过相关调研数据、竞品研究等知识储备，双方带着主题相关的问题和收集的相关信息来讨论，毫无疑问，这样的沟通，不仅提升了效率，说不定还能碰撞出真知的火花。

5. 需求沟通完成，确认你所理解的是他要表达的。

如我们所知，沟通漏斗切实存在（如下图）。好记性不如烂笔头，会议纪要就显得特别重要了，我们沟通中对哪些达成了一致，对哪些方面存疑，对哪些问题需要何种数据，需要哪位同事的支持。我们都可以在会议纪要里一一呈现，同时明确了下阶段分工协作。

需求沟通先说到这儿，下面来看方案的沟通。不论是刚入行的设计师还是art of design里的设计大师，设计生涯里都有一个绕不过去的痛点，那就是改方案。废寝忘食，呕心沥血精心打磨的方案到了需求方眼里都不容易一稿过，获得认可和赞同。那如何去沟通你的方案呢?这里积累了两个方法，分享出来以飨读者。

02 方案沟通技巧

1. 使用用户故事板来讲方案

每个产品都有自己的典型用户，在讲方案的时候，将典型用户的在产品内的行为轨迹达成的任务目标描述出来，而不是仅仅讲功能逻辑，可以将对方更加带入到你的设计方案，更容易达成一致。故事板的方法不仅让方案更生动的触达需求方，而且会在纠结于逻辑细节时，时刻提醒我们，我们为谁而设计，他们的喜好和习惯如何，他们会更希望如何使用。

2. FAB法阐述方案

FAB法是销售法则中是销售最常用也最实用的技巧，从Feaure（产品特征）到Advantage（产品的作用）到Benefit（产品的收益）逐步介绍，设计师讲解方案可以借鉴推销员推销产品的思路。初学者可以这么叙述 “因为方案这么设计（设计描述），所以带来xxx作用（更高效、更易用、更美观等），最终达到什么收益（提升点击率，转化率等）。”­

除了以上沟通方法，还有一些方案沟通时小tips，比如说在需求方提出反对意见的时候，弄清楚为什么，logo要大的背后是不是想突出品牌，我们是不是可以其他方式达成目标；有时，跟你沟通的需求方也左右为难，无法拍板，是不是我们可以与有决策力的人直接沟通，找到源头，明确问题卡顿在哪儿；另外刨根问底，针对具体的问题，不放过每一个细节。这样才能达成有效的设计沟通，让方案快速落地。

好了，关于有效的设计沟通，今天我们先聊到这儿，你有什么有效的设计沟通方法和经验，也可以评论区留言分享给我们。

作者：汪洋，交互设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@李源

题图来自Unsplash，基于CC0协议