策略产品已经是一门体系较为完善的学科，想学习的小伙伴可以通过搜索引擎查找相关课程。本系列文章不讲方法论，只分享亲手分析的案例。着重展示思路，希望可以给大家带来一些参考和启发。

调研时间：2018.12

调研对象：微博>搜索

调研目标：针对电影搜索的搜索结果分析并提出优化方案

调研范围：搜索推荐和用户画像仅做思考说明，不在抽样及优化方案中详细说明。在抽样时假设用户没有点击搜索推荐，都是自行输出完整内容后进行搜索。

产品目标

产品目标

用户在微博移动端针对电影搜索时，帮助用户高效的获取想要的结果。

搜索推荐：在用户输入时，准确预测其需求query，给出推荐引导用户点击。减少口语化和表达复杂的query的出现场景。

搜索结果：满足实时性、观点性、社交性、个性化

• 实时性：系统对用户搜索操作快速做出反应
• 观点性＆社交性：用户可以看到丰富立场和观点的PGC＆UGC内容，产生交流欲望，达成与其他用户在社区中的互动
• 个性化：微博的个性化，“随时随地发现新鲜事”，为用户展示符合微博定位的有时效性和热度的搜索结果。用户的个性化：展示更适合用户画像（信息、行为、环境）的搜索结果

策略框架

需求分析

需求理解

移动端用户搜索的主要场景：休闲时候；用户在外（身边只有手机可用）；不想开电脑时候

衡量拆解

• 需求明确的query，搜索推荐的覆盖率和点击率；
• 每个query分析规则的召回率和准确率；
• 各需求的召回率和准确率。

抽样分析

1. 调研目标

调研微博针对电影的搜索结果，挖掘搜索结果不匹配用户搜索需求的问题，给出优化方案。

2. 抽样对象＆方法＆数量

不同需求类型的搜索query得到的前10条搜索结果，每个场景各抽取2个样本。

3. 样本分析标注

（1）需求明确-结构简单清晰的query

搜索结果

问题：

1）内容

内容无关-50%

仅仅是对query切词后进行了匹配，并未识别出query真正的含义。

2）排序

排序偏低-10%

query1推荐9中【豆瓣电影TOP250】是最符合用户需求的内容，虽然是第三方链接，可以适当降低排名，但是在第9的位置有些偏低，需要滑到第五屏才能看到。

3）展现

展示效果差-5%

【豆瓣电影TOP250】抓取的内容是WEB，未做自适应处理，展示效果比较差。

4）资源

未获取关联资源-25%

结果中有【无名之辈】电影名，而且还在热映中，关联的微博没有推荐电影主页。

关联资源获取错误-5%

电影名未被识别关联电影主页，名词被识别为电影名关联了电影主页。

关联资源获取缺失-5%

搜索结果中提到了3个电影名称，1个是在热映的query,其他2个已经下映，只关联了其中一个下映的电影主页。

（2）需求明确-口语化的query

搜索结果

问题：

1）内容

内容无关-30%＆内容关联度低-15%

【大象席地而坐好看吗】未对query进行切词和同义词语义处理，直接进行了匹配。

把【大象席地而坐得了什么奖】中的【得了什么奖】直接纠错清除了，在搜索结果中没有看到【得了什么奖】的同义词或匹配内容，但是搜索结果和直接搜索【大象席地而坐】不同。

2）展现

展示效果差-5%

抓取了低质量内容，未做审核。

2）资源

未获取关联资源-20%

结果中有【大象席地而坐】这种电影专名，关联的微博没有推荐电影主页。

未获取展示资源-40%

两个query都有明确的电影名称，搜索结果都不足10个。

3）BUG

BUG-5%

跳转知乎，通过QQ登录，联调接口有BUG。

（3）需求明确-表达方式很复杂的query

搜索结果

问题：

1）内容

内容无关-25%

一部分结果识别出了query需求是【绿毛怪格林奇】，一部分结果将query进行了切词，同义语义未识别，把【什么奇】纠错清除了。

2）排序

排序偏低-10%

【绿毛怪什么奇】query的排序8识别出了query需求，关联了电影主页，匹配率比前几个搜索结果高。因为发布时间和热度（转发、评论、点赞）排到了无关内容的后面。

3）资源

• 未获取关联资源-5%
• 未获取展示资源-50%

【毒液适合小孩子看吗】未被语义识别，也未切分出【毒液】，无搜索结果。

（4）需求明确，对答案有特殊要求

搜索结果

上传限制可能导致图片模糊，回复“搜索”获取高清图片版本

问题：

1）内容＆资源

内容无关-15%，资源类型不匹配10%

对query切词处理后，未识别出需求含义，消除了部分query，导致内容不匹配。

未将query中的【海报】转换成引擎可理解的特征，不满足需求对资源类型（图片）的需求。

内容关联度低-25%

搜索结果内容只是对query关键词一笔带过，query并非内容主体，对query语义和搜索结果内容都没有准确识别。

未获取关联资源-5%

2）排序

排序偏低-15%

两个query中，对内容匹配度和特殊要求（时效、资源类型）满足最好的两条结果因为结果类型>发布时间>热度的权重，分别排在第9和第6。

（5）需求不明确，需要进行需求拓展和预测

搜索结果

问题

1）内容

内容无关-10%

3个无关内容分别是同名电视剧、同关键词文章、同名歌曲。因为query不是严格意义上的专有名词，因此在拓展需求时出现与query相关但与需求不符的内容属于正常现象，在获取到用户行为时，根据上下文数据和个性化数据进行排序和过滤。

广告-3.3%

出现频率不高，在可忍受范围内，暂不处理。

2）资源

关联资源获取缺失-3.3%

在搜索结果内容中提及了4个电影名，只关联了一个电影主页，而且不是query。

问题汇总

优化方案＆优先级

#专栏作家#

紫原新之助，公众号：小紫原产品手账，人人都是产品经理专栏作家。长期关注＆不定期输出互联网商业、产品、运营、增长思考＆实践。

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题图来自网络