“如果我有一个小时来解决问题，我会花55分钟思考问题，花5分钟思考解决方案”

——艾伯特·爱因斯坦

辛向阳教授在“2020，解读全新设计思维”的讲座中，探讨了设计思维的一些问题，其中他提出：“设计思考的第一步不是‘发现问题’而是“构建问题”。因为问题不是在那等着我们去发现的，而是通过分析去建构一个问题（problem framing）。”这些内容引发了我的一些思考，本文我将探讨交互设计师在拿到prd文档后首先要开展的工作——如何通过构建问题来帮助我们的思考，并明确设计方向。

构建问题是设计思维中很重要的一个步骤，因为他会影响到你之后的设计过程。如果我们在没有思考清楚问题就草草的开始之后的设计工作，那么结果可能就是我们浪费了大量的时间去解决了一个错误的问题。

在解决问题之前首先要确定自己正在解决正确的问题

花时间构建问题是至关重要的，因为我们无法解决我们不了解的问题。在对问题进行构建的过程中，我们会对问题的背景和含义有更加深刻的了解。我们需要明确：我们是否正在解决正确的问题？我们是否了解问题的本质？我们是否了解问题的背景信息？

作为交互设计师，有时候我们无法参与到产品初期讨论的阶段。在拿到需求描述时，产品经理已经详细的写了需求背景和需求描述，但是这个时候先别着急开始着手设计。通过对需求问题进行剖析，明确上述的问题能够让我们更好的开展后续的设计工作。

用pov重构问题来帮助我们思考

在你对prd文档中的需求背景和目标了解清楚之后，我们将会从访谈或观察中洞察到一些关键信息，这个时候就是创建pov的时候了，通过描述一个特定场景下的观点（pov：point of view），将问题聚焦到一个特定用户的需求上，从而明确我们的设计挑战。

这种基于特定场景的描述对设计师来说有两大好处：一是对场景的描述可以帮助我们将产品经理提供的需求描述和数据目标转化为我们的设计思考中，让我们能够迅速将产品经理提供的文字描述与特定的用户场景关联起来。第二是在我们在交互设计过程中依赖于目标用户和行为分析，通过描述特定的场景和目标用户的行为，可以帮助我们理解用户对于新的设计可能作出的行为反应，从而让我们能够迅速开展以人为本的设计思考中。

如何创造pov描述

第1步：确定用户，需求和见解

Pov语句由三个关键部分组成：

• 用户：定义你的目标群体
• 需求：确定用户的基本需求/目标。
• 通过收集信息表达你的洞察：将收集到的信息综合成一个关键要点。

通过调研、访谈我们可以将需求目标的对象转化为一个具体的用户画像，从中明确他们的核心需求。其中洞察的内容是我们在调研过程中发现的关键要点，该语句也是我们解决问题的关键。

第2步：用户pov表述出来

将用户、需求、洞察这三个部分组合起来，变成一个明确的问题陈述，表述方式为：（用户）需要（用户的需要），因为（你洞察到的问题）。

（图片来自Teo Yu Siang，interaction design foundation）

例如需求目标为：通过优化激励机制提升用户留存率。

pov可以描述为：自律性不强的用户需要外部激励才能坚持每天学习，因为他们很容易放弃自己本来制定好的计划

大多数时候，在拿到prd需求的时候，我们很容易就跳入解决问题的过程中，没有对问题本身进行评估。通过pov的语句陈述，我们可以清晰的明确我们正在解决的问题，并帮助我们了解到问题的本质。

辛向阳教授提到：“在构建问题时，处于不同的立场，我们构建的问题是完全不同的。”问题框架微小的变化都有可能导致我们从不同角度的考虑去思考解决方案。因此，找到正确的方法解决问题取决于我们首先正确的定义了问题的框架。

通过构建问题框架，让我们对问题本身有了更深刻的理解，在设计开始之前就和产品对需求进行充分沟通，确保我们在解决问题时始终朝着一致的方向，这样也能大大提高我们的工作效率。

第3步：用HMW式提问帮助我们打开思维

在重构问题之后，我们要开始解决问题了。这个时候我们应该已经预想到一个或几个解决方法，或许在prd文档已经给出了方案。但这个时候不要立刻就将已经得到的想法当成最终的解决方案，重新审视问题，就像我们完全不了解它一样，从不同的角度去查看问题并思考解决方式，可以帮助我们找到更好的解决方案。

使用hmw（How might we?）的提问方式能够帮我们发散思维，这个提问方式的开头可以是“我们如何？”“我们可以怎样？”

在提出hmw时，问题可以非常广泛，后续可以延伸出一系列具体的解决方案，hmw可以有很多个，他的主要目的是扩大我们的思考范围，帮助我们产生新想法，让我们不受prd文档的局限。

结合前面的示例，我们的HMW问题可能是：

我们如何让低活用户觉得每天看公开课是一件很重要的事？

我们如何将完成学习任务变成一件有趣且容易坚持的事？

我们如何提升公开课对于低活用户的吸引力？

通过从不同的角度提出的hmw的问题将会打开我们的思维，激发我们思考出更加有创造力的解决方案。

总结

问题的框架决定了我们对于这个问题理解的角度以及解决方案的范围。而通过重构问题，能够让我们面对问题时刨根问底，了解我们要解决的问题，让我们明确设计目标，从而更好的开展的设计工作。

参考资料：

1.交互设计沉思录（Thoughts on interaction design)，Jon Kolko

2.如何界定设计挑战：如何界定设计挑战：利用【我们可以怎样-How Might We】提问方式，文章链接：http://www.woshipm.com/pd/3125760.html

3.Design Problem Statements – What They Are and How to Frame Them，JORDAN DEVOS，文章链接：https://www.toptal.com/designers/product-design/design-problem-statement

4.How To Frame A Problem To Find The Right Solution，Paloma Cantero-Gomez，文章链接：https://www.forbes.com/sites/palomacanterogomez/2019/04/10/how-to-frame-a-problem-to-find-the-right-solution/#57c9e9ef5993

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