本文作者从项目实践出发，结合案例分享了工具型产品的设计流程，供大家一起参考和学习。

记得张小龙说过：“我一直强调微信是一个工具，而不是一个平台。只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。”

其中，“最友善、有意义”可引申为提供用户价值，帮用户完成特定需求。

近期我正在重构公司的工具型产品，趁此机会复盘一下，简单聊一下如何设计工具型产品，希望能够对大家有帮助。

01 工作计划

任何工作都有其方式方法，不能一味的想到那干到那。有一腔热血是好事，但仅有热血是不行的，好的工作方法，能够让我们事半功倍。

之所以要把“工作计划”放在这里，是因为产品经理是一个沟通四面八方的枢纽，需要跟许多人协作配合。同时还要向上管理，让老板知道你正在干什么。

所以，一般情况下，对于大型项目我都会制定以下这样的计划，发给所有的相关人，并及时同步更新。

02 收集信息

“收集信息”是事情成败的关键，先收集到完整、准确的信息，才能做出正确的判断。

在《毛泽东选集（第一卷）》中有这样一段话：“调查就是解决问题”，“一切结论产生于调查情况的末尾，而不是在它的先头。”

收集信息就是一个调查的过程。一般我会通过以下方式收集信息：

• 数据分析（Growing、定向埋点、公司后台各种数据、历史数据报告……）
• 同事沟通（产品同事、运营同事、客服同事、测试同事、开发同事……）
• 上级沟通（与上司沟通、与老板沟通……）
• 客服记录（我公司使用的美恰客服系统，我经常会登录其管理后台查看用户的聊天记录，并把其中比较有代表性的进行截图存档……）
• 竞品分析（找到市场上所有的同类进行，进行有针对性的逐一分析）
• 用户调研（问卷调查、用户访谈、登门拜访）

03 全局思考

产品是一个耦合性极强的整体，不能只盯着一个极小的点。

刚入行的产品经理往往只能看到一个细节的点，这很正常。但随着经验的累积，产品经理必须具备从全局进行思考的能力，然后再逐渐细化。

就像《用户体验要素》中所说的：“战略层→范围层→结构层→框架层→表现层”一样。

结合我实际的案例来说，由于本次我是要做产品重构，所以在战略层是不变的，为用户提供的价值是不变的。只是历史原因导致的，产品逻辑和交互形态都比较混乱，于是才需要进行产品重构。

具体的措施如下：

• 把所有功能根据其属性进行归类，模块化；
• 形成统一的布局，保证产品风格规范一致；
• 制定统一的交互规范；
• 组件化（复用性强的元素）；
• 建立知识库（产品逻辑、交互规范、组件规范……）

04 工具产品特性

产品特性是你设计产品的指导性原则，了解这些原则后就能做出更贴合实际情况的设计。

1. 用户目的性非常强

工具型产品是为了解决用户特定需求而产生的，用户有特定需求时就会用工具型产品，没有需求时就不会用。所以，用户的目的性会非常强。

案例论证：

我们早上洗漱时，就会去拿牙刷，刷完牙之后就会放下牙刷，此时的“牙刷”就是我们的工具。当有洗漱这个任务时就会用到牙刷，没有这个任务时就不会去用牙刷。

导致影响：

由于用户目的性很强，用完就会走，导致每天来了多少用户就会同时流失多少用户。产品始终留不住用户，也就无法把这些流量转化为商业价值。

解决方案：

横向扩展更多品类和功能，覆盖住更多的用户需求，只要用户还会经常使用，就能通过各种办法将其转化为商业价值。

方案验证：

我们的产品是一个在线设计平台，用户往往是在需要做平面设计时，才会来到我们网站。由于主流用户不是每天都需要做平面设计，所以普遍使用频率不高。

于是我们围绕着“平面设计”这个核心功能横向扩展了“视频”、“GIF”、“H5”类型，可以覆盖住更多样的用户需求，提升用户的使用频率。

随着为用户提供价值的增多，我们也就更容易的商业化。比如按照品类分别进行收费，或提供一个更高价格的全品类会员套餐。

2. 主流用户高频使用一小部分功能

围绕着主流用户的高频需求一定会有“高频”功能，这些高频功能往往只是全部功能中的一小部分。

案例论证：

从热力图中可看到，图中间的顶部是核心功能区，我们明明提供了那么多的功能，但主流用户只使用了极少数的功能。

在跟用户的沟通中，我发现主流用户只知道我们一小部分的功能，且都是围绕着高频需求产生的改字换图功能，他们压根就用不到其他大部分功能。

导致影响：

由于前期规划不合理，某些高频功能不够醒目突出，导致持续有用户咨询某些高频功能位置在哪里？如何使用？

一旦高频功能出了性能问题，就会影响几十万用户的正常使用，客服系统立刻被海量的用户咨询挤爆。

某些高频功能步骤多、用时长、易出错，用户在使用了竞品后，就会开始说我们没有竞品好用，于是就会用脚投票。

解决方案：

给予高频功能更高的优先级，比如更优先的展示顺序、更大的展示空间、更醒目的配色、更直接的交互形式等；

使用技术手段解决高频功能的性能问题，保证功能的稳定可靠；持续提升高频功能的最佳体验，可从3个角度来思考：“步骤少、用时短、出错少”。

原本用户要花5步才能完成的任务，在经过优化后只需4步就可以完成，这就是一个体验的提升；

原本用户要花10秒才能完成的任务，在经过优化后只需7秒就可以完成，这也是一种体验的提升；

原本有10%的用户会出现误操作，但在我们的优化下规避了这一问题，或者出错后可以恢复到上一次的正确状态，这也一种体验的提升。

方案验证：

在我们平台上，几乎每一个用户都会使用字体功能，可以说字体是主流用户最高频使用的功能。

但旧版的字体一直存在性能问题，小概率会莫名的延迟、卡顿、出BUG，用户一直抱怨不断。

于是我们在2020年初上线了新版本的字体功能。上线后解决了延迟卡顿的问题，最终大幅提升了使用体验。

3. 专家用户想要更强大的功能

专家用户往往有使用其他软件的经验，他们会永远想要更强大功能。

案例论证：

我会与一些典型用户保持长期沟通，其中有一些是很资深的专家用户，他们总是会持续不断的跟我提新的需求，比如：

PPT专家用户会想要“一键切换大小写字母”和“在线翻译”；

长图文专家用户的会想要“首行缩进”和“格式刷”；

设计师专家用户会想要“多层滤镜效果”、“切图”、“线性渐变”和“径向渐变”；

运营专家用户会想要表格的“合并单元格”和“多种图表模板”；

导致影响：

每当竞品能优先提供这些功能时，专家用户就会很流失。

解决方案：

首先我们要判断这些新功能是否符合我们的发展方向。比如切图明显就不符合，应果断拒绝。然后把符合的新功能采用“分层组织、适当隐藏、巧妙转移”的方式加入到产品中。

方案验证：

经过我们研究后发现，“智能抠图、在线表格、图表、切换文字方向、格式刷、在线翻译、渐变、多层滤镜效果”这些专家用户渴望已久的功能，是符合我们的发展方向的。

于是，我们就把这些功能，归类组织安排在恰当的位置。既不会影响主流用户的使用体验，又能让专家用户在需要的时候找到这些功能。

4. 无法形成壁垒

工具型产品会把新功能展示出来，只要竞品看见了就会抄袭，所以无法形成壁垒。

案例论证：

每一次，我们做出一个很好的创新性功能时，不出1个月多家竞品就会模仿，有时连文案都不改。

导致影响：

同质化严重，没有竞争优势，很容易被取代。

解决方案：

不能寄希望在工具上做壁垒，只能寄希望在内容、机制、算法等方面建立壁垒。

首先应分析自家业务的核心竞争力是什么?有什么东西是最不易被撼动的？然后再围绕着核心竞争力进行布局规划。

方案验证：

以我当前负责的业务为例，我们的核心竞争力是“持续产生高价值版权内容的能力”。于是围绕着这一目标，我们就计划筹备构建具有竞争机制的内容创作者平台，让用户来决定创作者的优胜劣汰，让优质内容浮出水面并获得丰硕回报，最终形成能自然进化的版权生产机制；

05 设计过程

在设计产品方案时，我会使用一个PRD模板，里面包含：项目背景、项目方案描述、逻辑分析、流程图、需求列表、交互原型……   近期会再专门写一个新文章，专门讲PRD模板。

1. 项目背景

即需求从何而来，包括历史数据分析、客服反馈、公司战略发展……

2. 项目方案描述

具体描述如何做，如何针对性的解决项目背景中提出的问题。

3. 逻辑分析

一般是一个思维导图，对整个项目的逻辑进行梳理，并进行分析说明。

4. 流程图

围绕本次项目的流程说明，视实际情况可不要。

5. 需求列表

对当前项目的需求进行拆机，排列优先级顺序，便于进行项目管理。

6. 交互原型

具体的交互方案，及相关逻辑说明

总结

在经过整个设计过程后，总结有以下几个要点：

• 产品经理应从考虑一个点逐渐转变为考虑全局，从单点思维逐渐转变为系统化思维；
• 产品经理离开了团队，将无法创造价值。所以请始终保持与团队的紧密沟通，始终保持有团队的大力支持；
• 收集信息是项目成败的关键。若当前的信息无法做出明确的判断，那就请进行细化再向下一层级收集信息；
• 产品经理需要建立自己的案例库，在遇到一个问题时，要能够在心中找到多个案例。这个可通过大量分析竞品进行积累。
• 随着经验的积累，产品经理会经历一个逐渐从匠人到生意人的心理转变过程。生意人是指要为企业创造价值。不单是指营收，而是指“平衡”与“取舍”、“投入”与“回报”。

作者：小和；个人网站：xiaohepm.com；微信：381130470

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