由原来的轻装上阵，到现在负荷满满，是时候停下脚步，重新审视产品，做一做减法，在轻装与重装之间寻找平衡点。

搜狗输入法这种亿级产品，在用户体验上，经过不断的优化，几乎达到了极致。中文的九宫格，英文全键盘成了用户的标配。但其操作路径（iOS），从用户体验的角度出发，或许还有进一步优化的空间。

打开搜狗输入法，大多数用户的初始状态为中文九宫格。中英文切换按键在右下方，具体如上图所示。

中文九宫格状态下，是符号和返回键完成符号和返回操作。英文全键盘状态下，是符号和ABC键完成符号和返回操作。且中英文符号布局不同。这样的设计及操作逻辑，个人以及询问了一些朋友之后，发现了一个问题：中/英切换及符号切换频次多了以后，容易使用户迷惑。以至于多次点击才能返回到用户想要的界面。

一、考虑用户使用场景

搜狗输入法的绝大多数用户都是国人，输入以汉字和汉语符号为主，英文输入为辅。而且英文输入的场景也大多是非正式、简短的、轻松娱乐的形式居多。当用户切换到英文键盘后，输入英文字母，点击“符合”按键后，出现的界面是全新的英文符号界面，完全不同于中文的符号界面，只有当点击“更多”按键时，才出现同中文符号键盘一致的界面。我们先看一下搜狗输入法的用户群年龄组成：

如上图所示，搜狗输入法使用人群集中在20-39岁。以学生、上班族居多，使用场景多为qq、微信、微博等社交领域。我们常会遇到这样的场景，给朋友/陌生人发信息的时候，总爱掺杂几个英文单词，以到达便捷输入，或者表示亲切和幽默的目的。事实上在用户心中，并不是想真正使用英文，因此更不用谈使用英文符号了。

但现在的搜狗输入法及其他绝大多数输入法，设计逻辑是这样的：

中文——英文——英文符号——更多——中文符号——点击返回英文键盘。

从逻辑上来讲，是非常合理的，因为用户在英文键盘下输入符号肯定是英文符号优先，在中文键盘下输入符号中文符号优先。但是从用户输入场景、心态来讲，正如前文所说的大多是非正式、简短的、轻松娱乐的形式居多。因此，逻辑上的正确，不一定带给用户更好的体验。

二、考虑路径的优化

因此从用户体验的角度出发，路径可以这样优化：

中文——英文——中文符号界面——点击返回英文键盘。

中文符号键盘有切换tab，从常用、中文、英文到表情等已经完全具备，没必要再设计新的符号界面，增加用户的使用负担。因此，改进的设计逻辑，更加符合国人的输入习惯，减少了用户操作步骤，简化了符号界面（砍掉了英文下的符号界面），统一了设计风格，让用户不再迷惑，享受更加清晰的输入体验。

当然，搜狗输入法若想走向国际，显示不能只满足国人的输入习惯。而且，如此设计，也影响了在中国的外国友人的输入习惯。因此，不如在这之间增加一个选择项。中/英键盘下用户可以自主选择只使用英文符号下或者中文符号下键盘。如此设计，通过用户自主选择，选择出对用户而言最佳的体验输入。

三、对输入法未来发展的想象

在Web2.0时代，UGC已经成为不可阻挡的潮流，借助之势，是否输入法的虚拟按键也可以由用户自主定义，如此，每一位用户都可以创造出属于自己的“搜狗输入法”。甚至由此可以催生出用户之间的交互，个人自定义键盘上传到搜狗的网站，可以展示分享给其他用户，其他用户可以评论、点赞，甚至可以下载到自己的手机或者pc端。

但问题在于：输入操作作为用户的基本需求，其目的就是更快、更便捷的输入，用户需求也更多是技术层面的实现。但是，从搜狗输入法空间布局来看，除了九宫格/全键盘位置不可改动性对用户而言改动的可能性或许不大，但键盘其他位置的用户可编辑空间还是有很大的想象空间。

因此，若想做好键盘自定义，除了做好分享、评论、下载等简单交互行为，更重要的是，如何拓展输入法页面的可编辑程度、范围广度，增强用户可想象空间和操作娱乐性，是落地实施的前提。在追求个性化、差异化的时代，越来越多的用户想获得个性的解放，不追随于大众，只听于内心。

三、对输入法界面优化的建议

其一、搜狗输入法右上角有键盘向下隐藏标识，个人认为ios系统下，这是可以砍掉的功能（或者放到下一级页面），因为在输入状态下（qq、微信、信息、微博等）用户可以通过点击/向下滑动屏幕的方式，隐藏键盘。向下隐藏箭头经访谈了几位果粉（搜狗输入法用户），他们也很少使用键盘隐藏标识。

其二，位于靠右下角的键盘切换功能，应该下放到下一级，既然用户选择了使用搜狗输入法，那么常换的可能性就不大，属于低频次使用功能，介于符号和数字之间，对于用户而言，有时也会引起误操作。

输入法发展到如今的地步，一直在做加法，一方面丰富输入功能，增强输入体验；另一方面不断满足用户越来越多的多元化需求。由原来的轻装上阵，到现在负荷满满，是时候停下脚步，重新审视产品，做一做减法，在轻装与重装之间寻找平衡点。

作者：李加成（微信号：z15175994138。简书：遗风月），产品小白 ，产品小项目负责人

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