从用户的角度来说同理心是以人为本，贴合人性，满足用户的需求与偏好的思考方式。说简单点儿，同理心就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。心理学上有个说法挺好的，如果你想获得对方好感，不妨请她帮个小忙。

在实际工作中，我们总是说要从需求本身出发，那么本身的需求有哪些呢？So，我们先来讲一讲马斯洛需求层次理论：

• 生理需求：也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。
• 安全需求：同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
• 社交需求：属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
• 尊重需求：属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
• 自我实现需求：最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。

二、同理心的特点

同理心的基础是观察，我们的目标是寻找客户的需求以创造产品，客户甚至不知道他们的愿望，或在某些情况下解决客户有困难的预想，由于锁定在一个旧的思维定势，所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖于使用者，而不是传统的市场调研观察，它依赖于消费者查询的意图，以避免可能出现的偏差的调查和问题。

三、同理心在生活和工作中的应用

1、自带伞套的雨伞

有没有觉得伞套是个既麻烦又不可或缺的东西？你还有几把伞能找到它的原配伞套？这款雨伞就是为了解决这个问题，它分为两个部分，一个部分用来控制合拢的雨伞，另一部分拿来装伞套。

2、可以被立着的雨伞

关于雨伞还有一个烦恼就是很难被靠在墙边（晾衣杆同），于是 Nendo 将它的伞把设计成一个开口状的半三角形，这样就可以很容易被立在墙边了，也可以挂在桌角。

3、站立的筷子