异常提示看似是个不起眼的工作，但是这极大考验产品和交互设计师的功底。清晰的思考路径和明确的决策依据至关重要，今天就来梳理一下产品异常提示需要注意的关键点。

01 从原因角度分析梳理

要根据不同的原因，“包装”后展示给用户的操作界面。原因可以简要分为以下3种：

（1）前端没有办法把请求传递给后端；

（2）后端返回超时；

（3）后端返回的数据出现异常；

基于以上三种类别再进行细分：

1. 如果能明确知道是手机网络问题，可清晰明确地引导用户进行操作提示，如“网络断开，请检查网络”;
2. 如果是其他非用户本身导致的问题，需要再次分析是否能通过刷新页面进行解决。如果可以通过“刷新”来解决，需提供给用户“刷新重试”按钮，避免用户因为找不到解决方法，快速流失。当然也需要提供给返回或关闭的按钮，让用户有路可退。
3. 有很多问题无须直接反馈给用户，也无需根据每种情况进行针对性地提示，这时可以统一用“页面开小差or页面丢失”+错误码（下图荧光色）的形式展示给用户，错误码的作用是辅助相关人员（运维）进行问题的迅速定位和排查。

02 从页面获取的形式

用户做操作后的反馈状态主要为3种状态：

（1）操作后，跳转到新页面，主要是搜索/展示类行为的结果反馈页面——适合页面相对独立，且信息内容较多的页面。举例：点击顶部/底部TAB栏，搜索结果页等；

（2）操作后，仍停留在该页面，但是会以抽屉式的侧边栏的形式进行展现——适合与当前的主界面有一定的关联性，但所展示的信息不是太多，操作和交互较为简单。举例：视频下载时的选集，火车票的日期选择等；

（3）操作后，仍停留在该页面，但是会基于用户的行为进行反馈提示——适合操作后仅对状态进行的改动，并不需要获取更多信息的情况，如关注成功，加入购物车成功，优惠券领取成功等提示。

可以通过2种方式进行展现：

1. 采用全局提示的方法，多采用轻量级的toast对用户的行为进行反馈；
2. 采用多态按钮，根据按钮自身的状态变化进行直观展示，也是很好的方法；

3种状态对应的异常提示样式

页面的异常提示，取决于数据获取的方式，采用全局提示或局部区域进行提示，不同页面反馈的形式，彼此之间也有所差别。

03 从用户的操作成本和敏感点选择合适的提示方式

不同类别的产品，用户在体验的过程中会有不同的关注点和敏感点，根据操作成本和敏感点的高低进行针对性地分析。

（1）当用户在当前页面的操作成本较高且进行提交时，如果出现异常情况，切记不要引导用户刷新页面或跳转到404页面，这都会造成当前页面填写的信息丢失。因此，建议停留在该页面，以弹窗的形式告知用户当前状态，并将选择权交给用户。

（2）当用户的行为涉及到敏感点时，如金钱交易。这时也是需要给用户清晰明确的结果，如果此刻结果并未产生，也要告知用户在哪个页面可以查到对应结果，或进行客服咨询等。这样不仅可以缓解用户的焦躁，也是让用户对产品产生信任感的关节环节哟~~

小结

以上是我对异常提示的总结归纳，希望对你有用，也欢迎大家与我在评论区与我讨论。这些细节往往是产品经理容易忽略的，或在设计时并没有考虑到产品本身的特点，只是进行的盲目照搬，但是细节也往往是影响用户体验的关键因素。