我一开始是纯电商的pm，从促销、订单、售后、cms，再到后面做内容，现在转战到做消息中心，做的还是很杂。消息中心也就做了几个月，思考的不是很体系和成熟，所以想通过工作中实践+输出的这种形式把这块吃透。这个系列会分成三篇：【对消息的浅析】、【淘宝消息中心的研究】、【京东消息中心的研究】。

正好最近也读了《俞军产品方法论》，把学到的理论应用一下~~

太长不看版：

一、消息概念及本质和微信同根，信息互联，实现了价值的直接传递

二、消息的意义

提升了信息曝光、节省了搜寻成本、形象塑造的利器

三、消息关键问题

一句话总结：用户越快越接收到自己感兴趣的信息

1. 业务上 – 平台的良性发展
2. 技术上 – 快

四、消息的收益成本论

消息的发送和阅读也是一种交易

一、消息概念及本质

消息中心是一种工具也是一个平台，实现了人与人之间的信息互联。信息互联是不是听起来很耳熟，张小龙之前在微信公开课提过的（详细可见 ）。

我认为电商中的消息中心和微信这种IM的消息本质上都是一致的，只不过是约束条件不一样。

（复习知识点：产品是约束条件下的一个效用组合）

信息互联，从古时候的飞鸽传书到公用电话、大哥大 再到现在的微信、QQ，是新技术的诞生带来的商业模式和产品形态的非连续性变化。但是不同的时代，本质都是一致的：消息实现了价值的直接传递。

二、消息的意义

作为电商平台，本质就是卖货，用互联网这种快捷的工具，节省了线下购物的店铺租金，交通成本等成本，提升了效率。作为电商平台下的消息中心，可以类比于商场的广播、喇叭，卖场入口的宣传小册子。

那它承担的责任：

（1）提升了信息曝光

电商平台本身活动就有很多，不同的活动都在瓜分公域的流量，那平均到每个活动身上就没剩多少了。消息平台就会把某些活动等信息“塞到”用户面前，保证了活动的曝光。

（2）节省了搜寻成本

粗略划分用户在电商平台获取信息的渠道：

消息中心就是这两种渠道的中间态，每个消息发送方都有自己的会话页，所有活动都有机会曝光；信息是主动发给用户的，用户也不需要自己想起来要搜。所以，消息中心节省了搜索成本。

（3）形象塑造的利器

因为消息是直面用户的平台，完全可以借用这个平台精准发送消息，完成“人设”的塑造。把想让你知道的东西明明白白的说出来告诉你，不再隐晦。

三、消息关键问题

一句话总结：用户越快越接收到自己感兴趣的信息。

1. 业务上 – 平台的良性发展

消息中心的职责就是把消息发送给合适的人手上，还不让人嫌烦。把这句话拆分成下面几个问题：

（1）谁能发消息：坏人不能发消息

1）从平台角度上来看

1. 消息的发送能力可以看做是一个功能也可以看做一个“奖励”，这个取决于能够发消息的用户数以及消息自身的能力丰富程度。要是消息发送者本身就很少，那就大家一起上。如果消息本身能够支持的很少，糖都不甜，谁能抢着吃呢？
2. 作为消息平台，监控是主要职责。不符合平台价值观的消息发送者，该警示警示，该拉黑名单的黑名单。

2）从消息消费者角度上看

1. 首先是对消息、会话的管理，就是从海量消息中找到自己想要的，屏蔽自己不想要的。除了基础的管理工具，消息免打扰、消息删除以外，查询、收藏等也都可以考虑。
2. 从消息发送者角度上看，就是从海量人中找到自己想要的，屏蔽自己不想要的，拓宽消息接受面。

（2）给谁发消息：与消息内容挂钩，发给关心的人

对于消息发送者来讲，能给谁发，发完效果是什么，如何进行下一步迭代，这些都是感兴趣但是黑盒的东西。为了打开这个盒子，我们要做的就是增强数据收集和数据分析。分析每次发送过后的数据效果，补全用户画像。

（3）发送频率：不能打扰人，不能让人烦

2. 技术上 – 快

关键问题：时效性、触达率。从产品的角度上，主要是系统结构要设计的简洁清晰。技术上的问题等后续再说。

四、消息的收益成本论

如果将“消息”看作交易，那这个交易过程可以拆分为：消息发送者 发送消息；消息消费者 阅读消息。

本文由 @一晌贪玩 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议