本文讨论商品评价功能对网络购物、在线餐饮行业的必要性与弊端，并探究用户、商家、平台三者对商品评价功能的需求及对应设计目标，选取饿了么的商品评价功能进行详细分析。

商品评价功能对于网络购物、在线餐饮等平台非常重要。

对正在进行商品购买决策的用户来说，商品评价可帮助其降低购买疑虑、提高决策效率，增加挑选到满意商品的概率，是帮助其完成购买决策的关键因素。

对已经收到货物的消费者来说，商品评价可帮助其发泄收到货物后惊喜情绪或不满情绪。同时商品评价有助于鞭策商家提高用户满意度，如果发生售后问题，商家也会更积极的帮助解决问题，从侧面辅助消费者维权。

对商家来说，好的商品评价与满意度可帮助提高产品销售率，起到一定的宣传效果，帮助店家获得更多流量与曝光。反之，商品差评也会对店铺有较大的负面影响。

对平台来说，好的评价体系会提高商品的复购率与客单价，有利于电商平台良性发展。

商品评价功能虽有其优势，但也存在一定弊端。

由于商品评价会对商家产生一定的负面影响，部分商家会更倾向于破坏商品评价规则来获得更大收益，好评返现红包、刷单情况总是屡禁不止。

另一方面有少部分消费者，会把一些非商品的实际图片、评价描述发出，以获得商家赔偿来赚取利益。商家因为担心差评影响店铺其他销售，即使知道图片非自己商品图，也只好默默接受赔偿。

用户、商家、平台三者对商品评价功能的需求及对应设计目标如下：

下面我们挑选饿了么商品评价功能进行分析。

首先，对于正要点餐的用户，下单流程如下：

在点餐过程中，饿了么商品评价功能设计亮点有以下几点：

饿了么列表页显示店铺用户评价标签，当用户浏览商品时，看到比较有吸引力的评价或标签可促使用户进店铺查看详情。

用户进入店铺首页后可向左滑动查看店铺整体评价，决策是否选择当前店铺。店铺评价显示综合评分、备注高于附近百分之多少的商家、味道评分、包装评分及配送满意度。默认勾选只看有内容的评价，可筛选最新、好评、差评、有图及其他评价标签。

若用户选择在该店内点餐，选择菜品添加到购物车时，又可点击菜品对应详情页查看此菜品的评价。进入菜品详情页先展示“共x人为你推荐了该商品”，此时用户上拉页面会显示关于该菜品的评价详情。

饿了么商品评价信息的呈现，满足用户下单决策时不同场景对查看评价的需求。

对已收到外卖的用户，饿了么评价功能设计亮点有以下几点：

• 通过评价赢金币引导用户去评价。
• 页面模块分为对骑士评价、对商家评价、对单独的菜品评价，结构划分清晰。
• 且对菜品单独评价模块在用户输入对商家的评价后才会出现，避免用户一进来看到填写内容很长，放弃填写。
• 用户完成每个步骤显示当前可以获得的金币数量
• 若用户中途退出，告知退出沉默成本，放弃离开将无法获得几金币。

对骑士评价：

• 点击时间不准可以选择超时时间，并对骑士匿名；
• 点击非常赞、一般、超赞，有微动效，融入情感化设计、增加趣味性；
• 用户选择非常赞、一般、超赞任意一项后，页面显示对骑士评价原因的标签选择，并有写评价一项。如果用户选择非常差，还会有文案提示“抱歉影响您的体验，平台将对骑士进行管束”。并显示负面标签请用户选择不满意的原因，可支持输入文字。

对商家评价：

• 如果用户点亮5颗星，包装及味道选项也自动选中5星，并自动跳转下一页，提高用户评价效率。
• 如果用户选择一颗星或两颗星（差或非常差），会自动帮助用户勾选匿名评价。猜想是考虑大多数用户给差评会担心被商家电话骚扰，默认勾选匿名评价可免去用户主动勾选。
• 文案输入框提示“评价文字/图片得5金币”，用更高额的金币奖励引导用户完成更高成本的评价输入。
• 当用户点击输入框唤起键盘时，键盘顶部会显示菜品名称，可点击菜品名称对单条菜品进行评价。

对单个菜品评价：

对单个菜品评价显示点赞按钮让用户选择喜欢或不喜欢，降低输入成本，且非必填。

饿了么评价功能在整个输入评价过程中都尽量引导用户。设计上又保证用户可以便捷快速地完成评价输入，并仔细考虑每个选项的默认值；若用户愿意吐槽输入更多评论，如对骑士输入评论，或对某个菜品的单独评论，饿了么也提供入口、灵活性高。

不同平台的商品评价功能各有其亮点，需要根据自身平台特点和用户需求的不同来设计。

如淘宝作为电商平台，评价功能支持用户针对商品SKU查看评价，针对有明确购买目的的用户，可有效提升浏览效率。另外除了评价淘宝还有买家秀，大家都在问等功能，帮助用户更多途径了解产品。

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