编辑导语：你有没有过借给别人钱，但是别人不还钱或者忘了还钱的经历呢？本文作者从这个问题出发，提出了支付宝“一键催债”的想法，由平台帮你催还钱，这样仿佛轻松了许多。接下来，就让我们看一下作者的具体方案吧。

成年人的世界里，借钱是一个很敏感的话题，彼此间会权衡利益得失，友情亲情瞬间可能会因此破裂，这就是真实的现实世界。

如果当下有人借钱给你那是你的人品福报，值得感恩。不借是本分，借是情分。

老话说得好：“好借好还，再借不难”，但是借了不还或者忘还，我们该咋办？

一、为什么做

生活中大家是不是遇到过这样的场景：朋友借钱后（特指通过微信，支付宝移动转账）拖了很长时间还没还，可能是忘记还钱了自己又碍于面子不好意思当面催对方还钱。

这个时候的你怎么办呢？是不是很纠结？是不是很压抑？

这就是我此次想要和大家讨论的话题。

二、为什么会有纠结尴尬

究其以上，所有的纠结原因都归结于人际交往关系中的 “面子”二字。

1. 面子是什么

面子是个体藉由行为或社会性资源展现其自我价值，寻求他人的确认且受到意外的认同时，凸现于个体内心的自我价值与相应体验。

这一界定蕴含着丰富的内涵：面子实质上是个体对自我在他人心中的价值与地位的关注，自我价值是面子的内核，社会性资源是面子的象征。

自我价值的认同诉求与回应的冲突即评价冲突是面子的直接诱因，个体在交往中表现“相符行为”或允许他人利用自己的社会性资源是赢得面子的基本途径。

面子是根植于文化的社会心理建构，面子在人际交往中形成与表现,面子具有情境性和可变性，面子是一个人自尊与尊严的体现,面子是一个人的自我心像,面子是重道义轻功利伦理情趣的表征。

为防范评价冲突和面子问题，赢得个体自身、社会、他人对个体自我价值评价的一致，个体在人际交往中，通常会表现出相符行为或允许他人使用自己的社会性资源，这也是面子的直接体现。

2. 面子与人的需求相关性

马斯洛把人的需要划分为五个层次：

1. 生理的需要
2. 安全的需要
3. 社会上的需要（友爱和归属的需要)
4. 尊重的需要
5. 自我实现的需要

其中社交需求中强调的人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，这必然需要一种介质去维系情感，面子是首当其冲归属为其中的一份子，某些情景下会束缚我们的行为和心理，需要作出让步平衡。

尊重需求中强调的人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。

尊重的需要，又可分为内部尊重和外部尊重：

• 内部尊重：是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。
• 外部尊重：是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。这些特性与面子的属性一样，是我们人类这个高级物种特有的情感基因。

人性的这一先天自然特性，由内而外的影响支配着人类的行为思想，在催债要钱这一特殊场景中，它给人造成的心理映射是不舒适的，算是人性的缺点，也是天然的痛点，更是此次设计的机会点。

基于此种影响行为层的纠结尴尬，需要一种媒介去平衡连接，且需要我们的行为是舒适的自然的。

三、功能属性分析

1. 用户

“催好友还钱”，此功能主要适用于熟人之间以及职场的的经济往来，在用户彼此一方忘记的情况下给予提醒，提升了产品用户体验感，一定程度上减少尴尬焦虑。

2. 价值

对用户而言，提升体验，想用户所想给用户所给，解燃眉之极。

对平台而言，一定程度上增强信赖和口碑，增加了粘性（尽管此功能为非高频行为），属恩惠型供给功能，一定程度上维稳了用户留存。

3. 需求量

随着移动手机的普及，移动支付在当下几乎是全民行为。使用支付宝的主力军大多是以中青年为主，所以对日常生活中的经济行为是高频的，对于催钱的行为也是有很大基数的（通过以下抽样调研也逐步证实）。

四、用户调研

想到这个点之后，我就着手去做了一下用户访谈，访谈了身边小伙伴们是不是真正的有这个需求，是不是需要这样一个产品层面的抓手。

综合以上的角色访谈得知：对方没有及时归还时，借钱者都会有忧虑，都会觉得催还这件事很尴尬，不好意思。

然后我把这个想法和他们交流以后，他们都说很好啊，需要这个功能。通过软件去提示，减轻了他们的尴尬，而又能提醒到对方。当然对于老赖朋友，只能说你交友不慎。

五、解决方案

1. 借款方

在“我的”—“账单详情”模块增加提醒功能，以唤醒对方并周知提醒。因为是低频次行为，所以路径的入口相对深一些，置于行为末端页面，也不会过早产生功能干扰。

2. 欠款方

当对方有唤醒还钱行为时，欠款的首页会有专门通知入口展示。欠债还钱，天经地义，可以立即还钱，也可以点我知道了，此行为必须有操作，要么一直存在。

3. 借款人催款功能页面展示

4. 功能设置

催还钱的场景：在日常生活中毕竟属于低频功能，所以将此功能入口放在账单详情页内，开通此功能后，会有二次弹窗确认该任务是否执行，除了产品侧提醒对方外，还会push短信提醒。此吊炸天的操作完成后，包你会有豁然开朗，神清气爽的超体验。

该功能开启后，会有时效限制，触发完成后，在一定时效消失后还原，可再次触发。正常情况下用一次就够了，是朋友的话很快就会记起还你，要是老赖你就是堵他家门，估计都要不回。

这个潇洒的动作完成中，最关键的还是催钱相关文案的措辞使用。这个可配置几套模版供用户使用，汉字的魅力无穷，一个标点符号的差异都会让语言有另一番解读 ，既要表达出要钱的渴求，又不能太强硬，现拟文案思路如下：

• 客套寒暄 ：您好，最近很忙吧……要客气的装个谦卑，因为这年头欠钱的才是大爷，你懂的。
• 陈述事情：xxx，前段时间借我的钱该还了吧。
• 叮嘱：抓紧还钱，别忘了哦。

正文如下：

【支付宝】尊敬的xxx，您于12月08日向xxx借款8888元，还没有还款哦，好借好还，再借不难，赶快去还钱吧～

5. 欠款人还款功能页面展示

借钱的朋友除了在产品侧给提醒之外，还会有短信提醒，做到全方位一体式的轮番轰炸。

以上不成熟的观点，想的不周到的，还请各位同仁指正哦。

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