医疗产品经理必懂:医院业务流程及系统

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编辑导读:随着国家医疗改革及“互联网+”应用的不断延伸,医疗行业也通过互联网技术更好的为我们的健康提供服务。提起医院医疗系统很多人可能会感觉比较陌生,本文将以一位患者去医院就诊为主线,来聊一聊当患者去医院就诊时,会发生那些业务流程还有涉及哪些医疗系统,并且了解他们是如何流转的。

一、就诊预约

某天上午,小A起床感觉胃有点难受,回想昨晚深夜和朋友在烧烤店撸串喝酒,可能是饮食引起的疾病,小A觉得还是去医院检查下放心,于是打开微信-城市服务-医疗健康-在线预约挂号。

流程:登录-选择就诊项目–选择医院–选择科室–选择医生–选择预约时间–提交–成功预约。

下午小A戴上口罩就打车前往医院就诊,因为小A上午已经在线预约,到医院后直接找到自助机或人工窗口签到取号(无需排队),然后立即前往对应楼层分诊台等待排队叫号。

注:如果小A当时没有在线预约,而是直接到医院现场挂号,也是可以,当然效率低一点(有可能挂号需要排队)。

预约流程图如下:

二、医生诊断

当小A在分诊台排队几分钟后,终于轮到他了,小步前进冲向【门诊医生工作站】,也就是医生坐诊室,见到医生后,医生一顿望闻问切操作。医生诊断有以下3种情况:

1. 初诊-小问题

医生觉得小A只是最近过度饮食,食物不够卫生等原因引起的小问题,建议小A吃药治疗即可。

流程:开处方—缴费—取药—回家。

2. 进一步诊断

当病因不确定需要进一步诊断时,医生开检查、检验单,让你先去做检查。

流程:开检查单、检验单—缴费—去各个(LIS、RIS、PACS…)检查拍片—等报告–报告出来在拿回医生诊断。

3. 确诊住院

当医生确诊后,小A需要住院治疗。

流程:开住院通知单–床位预约–住院登记–身份识别–腕带打印–预交费–入院治疗。

三、住院流程

住院治疗是患者治疗疾病重要的环节,当你带着腕带进入病房,迎接你的是护士站,住院正式开始了。

先给你从头到脚来个《入院评估》,接着进入病房躺下,主治医生来到了你身旁,视、听、叩、诊一翻,拿出几个文件(告知书、同意书之类的)要你签,医生签完回去给你开医嘱、写病历。

完了护士拿着病历等文件安排你手术等等的一系列工作,涉及到多个系统,包含护士工作站、住院医生工作站、移动护理、手术申请与安排、手麻系统、合理用药、配液、重症监护等等约24个管理系统,请看下图:

四、患者出院

患者在院治疗结束,康复后办理出院手续,还需要以下系统协同完成:医保审核系统、出院结算系统、病案编目系统、电子病历上传、清单打印系统、病案复印预约系统,如果涉及到商业保险理赔的还需要商保直赔系统对接。

结语

以上就是以一位患者去医院就诊为主线,从预约-初诊-检查-住院-治疗-离院等主线流程系统介绍了的医院的就诊业务流程,这些相对于复杂的医疗系统来说只是冰山一角,每一个系统背后都各有一套专业、复杂的流程支持,而且每一个系统并非独立运行的,它与其它系统无时无刻无缝对接高效协同。

当然,除了以上系统医院还有很多辅助患者就医流程的系统,如用户管理、价表管理、OA、HRP等系统,关注我,后期我们继续拆解各个子系统。

 

本文由 @海北 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 请教一下大佬,预约和不预约的区别。

    回复
    1. 不预约就要现场排号,不一定当天能排的上哦

      来自福建 回复
    2. 如果预约满了,但是有些人还没到得话,还能现场排号吗?
      要是可以现场排号,那是直接排在最后面?

      来自美国 回复
    3. 这个应该根据医生医院来的,医患去了医生不是特别忙什么的就会加号,让换着去排队挂号,现场挂号肯定是拍到最后后面的,这是我就医的时候现场观察到的

      来自湖南 回复
    4. 这个应该根据医生意愿来的,医患去了医生不是特别忙什么的就会加号,让患者家属去排队挂号,现场挂号肯定是拍到最后后面的,这是我就医的时候现场观察到的

      来自湖南 回复
  2. 入院后的各种病程记录和手术小结也是大头

    来自福建 回复
  3. 上面的同行们 要不搞个群?

    来自福建 回复
  4. 住院现在要核算检测,赶紧更新吧

    来自北京 回复
  5. 住院现在要核算检测,赶紧更新吧

    来自北京 回复
  6. 同行 来加个wx认识下

    来自四川 回复
  7. 哈哈 专业领域的内容还是丰富多了。

    来自广东 回复
    1. 确实是有不少又专又细个性化的东西哈哈

      来自广东 回复
  8. 除了门诊和住院流程,还能不能写一写申请手术和手术的过程,以及申发血、下医嘱的流程呢

    来自北京 回复
    1. 后期得空梳理下这块

      来自广东 回复
  9. 患者挂了呢?后面还有殡葬业务呢

    来自上海 回复
    1. 出院了,哈哈哈,你有毒

      来自广东 回复
  10. 同行同行 ,你那个住院流程应该每个医院都不一样吧
    我了解到的大部分的医院应该是收到住院通知单后,先进行住院登记,然后再住院预约,之后再办理住院手续

    来自湖南 回复
    1. 😃~住院流程越精细越能看到各个医院个性化的地方。大医院床位都很紧张,都要排队等床。

      来自湖南 回复
    2. 是的 大医院都要预约床位

      来自广东 回复
  11. 同行。不错啊!在这里很难碰到临床领域的产品经理

    来自湖南 回复
    1. 相互学习!

      来自广东 回复