编辑导语：语音直播平台在几年前就已经被广泛使用了，但是音频直播由于只有声音没有画面，在直播间怎么留住用户这个问题很重要；本文作者通过5W2H法则，对语音直播产品中的模块设计进行拆解，我们一起来看一下吧。

前面几篇文章我讲述了语音直播产品的大方向设计，下面我以模块形式更详细的拆解推敲语音直播市场中出现的一些点；具体分析为什么这么设计，步步拆解，总结一套方法。

大家互相学习进步，当然我的想法也不一定都正确，有更好的可以提意见，互相探讨学习！

首先我们先一起来了解一下什么是5W2H法则。

一、什么是5W2H法则？

5W2H分析法又叫七问分析法：

1. WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
2. WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
3. WHO——谁？由谁来做？
4. WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
5. WHERE——何处？在哪里做？
6. HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
7. HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

二、如何结合使用？

了解清楚了5W2H法则，我们用例子来看一下，在语音直播产品中场景的几个模块，他们是怎么运用的。

首先我们先抛出几个语音直播产品最常见也是最关心的问题，然后把问题具体化。

1. 问题1：直播间听众流失跳出率很高呀，为啥留不住用户呢？

• What：直播间听众用户的互动越来越少；
• Where：直播间里在线人数和发言互动人数减少；
• When：最近一段时间（明确时间、几周、几日、几月、哪个时间段）；
• Who：以前活跃的人，现在都不怎么在线或发言互动了；
• How Much：以前直播间至少几千的在线人数，互动发言的能占百分之三十，现在在线人数减少到一两百人，活跃的不到百分之十几；
• Why：可能是主播内容质量不够新颖互动不够强烈？直播间功能单一无趣了？用户被其他平台更大魅力吸引去了？产品的用户体验不够完善？或者一些不确定的外因等等。

那我们该如何用呢？

为什么直播间在线/互动人数减少了？

因为直播间无趣，内容质量差，没有吸引力，留不住用户。

为什么直播间会无趣，没有吸引力呢？

因为内容差，且主播与听众之间的互动少。

为什么互动少呢？

因为直播间功能玩法、活动单一、缺乏新鲜感，缺少主播与听众的互动纽带桥梁，或主播业务能力欠缺。

换个角度说，你需要：

• 对用户做一个调研，明确用户更偏向喜欢什么样类型的业务，什么样的主播，针对性的提升主播的业务能力；
• 通过分析用户数据，做一些多元化玩法功能，在满足用户的基本需求基础上，增添一些期望需求和魅力需求，不定期制造惊喜功能，刺激用户；
• 对听众从进来到出去流程的数据节点做一个分析，是哪个环节出现了问题，导致用户流失的，有无办法补救，无法补救的话，是否需要悬崖勒马，重新探索一条更适合的路径呢（考虑时间成本和技术成本）。

举例：

分析：

这是目前市场上基本常见到的，退出直播间时会弹出的二次确认退出弹窗，最小化房间可悬浮在首页右下角继续听直播；看似不起眼的小功能点，却对直播间用户留存起到很大的作用，我们一起来看一下它神奇的地方。

首先从功能上讲，按照市场上视频直播间的设计，一键返回便退出了直播间，而语音直播间却多了一个最小化继续听的功能；一是因为语音直播关键是在“听”，不像视频直播关键在“看”，所以在使用场景上并没有那么局限，提供最小化继续听；即使人不在直播间，也可以边做其他事边听直播，在用户听到很精彩内容的时候也可以马上返回直播间，进行互动，把用户再重新拉回来，留住用户。

其次，从用户体验上讲，这个弹窗的最小化按钮设置在右边高亮的位置而不是左边；而人在以往产品中点击右边高亮位置的使用习惯早已养成，巧妙利用这一惯性，可以让用户自然而然不知不觉的点击最小化继续听，降低了直接流失的几率。

而例1和例2中，有一个不同点，就是房间浮窗，一个多了不用返回直播间即可直接关闭房间的交互功能，一个则是需要用户再次进入直播间，才能关闭直播。

从用户的角度出发，用户不用再次进入直播间就能关闭直播，路径缩短，能量消耗少，可谓是非常方便快捷的设计了。

从平台的角度出发，如果用户在外面就关闭了直播，缩短了路径，虽然方便了用户，但是降低了平台留住用户的几率；如果让用户进入直播间在关闭直播，或许用户刚好看到直播间里精彩的互动和内容，吸引住，又留下来继续参与直播呢，说不定还能产生消费。

把路径这么增加一个点，就能有希望留住用户，产生价值，平台怎么会轻易放个这个机会呢？这个功能点相当于利弊共存了，具体采用哪种方式，还是要看公司具体想舍弃什么保住什么了。

2. 问题2：直播间听众付费率越来越低，为啥呢？

• What：直播间付费用户越来越少；
• Where：直播间里愿意花钱消费的人数逐渐减少；
• When：最近一段时间（明确时间、几周、几月）；
• Who：以前付费的用户或现在的新用户，现在都不怎么产生消费行为了；
• How Much：以前直播间上万的流水，现在流水在原先基础上减少一半；
• Why：可能是直播间氛围不是很好？付费路径入口太少，门槛高或缺乏引导？礼物样式不够独特新颖，缺乏创新？运营活动单一，优惠不够完善？怎么用？

为什么直播间用户付费人数减少了？

因为直播间付费动力不足。

为什么直播间付费的动力不足呢？

因为直播间缺少刺激用户付费的因素。

为什么无法刺激用户付费呢？

因为直播内容质量、氛围差、付费消耗路径少、门槛高或缺乏引导、礼物样式不够独特新颖，缺乏创新、运营活动单一，优惠不够完善。

换个角度说，你需要：

• 增设更多的创新运营活动，给平台注入活力，制造氛围；
• 按用户分类，调整付费结构，适当增设付费路径；
• 跟随时代潮流和热点，抓住用户从众心理，实时更新礼物样式，不断创新；

付费这块的影响因素有很多种，我举的也是大部分的用户影响因素，具体影响因素还是要看公司的用户人群是哪一类人——人群不一样，着重点也不一样，在这里我就不一一举例说明了！

今天的文章分享就写到这里啦，喜欢的记得点赞、关注、转发哦！

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题图来自 unsplash，基于 CC0 协议