编辑导读：中台概念自2015年阿里提出后已经被国内各类大、中型企业视为数字化转型方向，对中台的使用范围也延伸至企业各个应用场景，如数据中台、研发中台、业务中台等。本文讲述的是中台在企业管理领域的应用，即管理中台的建设思路，希望对你有帮助。

一、企业管理的目标

企业管理的范围包括企业人、财、物、采购、项目等内部管理场景，这些管理场景被管理人员通过一个又一个线上（线下）的管理流程推动处理，线上的流程由各个IT系统承载。

管理流程体现的是企业对自身业务的认知，高效的管理流程可以给一个企业带来无限的生命活力和源源不断的创新，企业管理的根本目标就是提高管理流程的效率。

二、非中台模式下管理流程的不足

目前信息化系统建设模式做到了将线下流程固化至线上，提高了处理效率，降低了管理风险，但也存在如下问题:

• 易用性：包括学习成本高、流程太长、不易用，或者经常卡住或卡住后难以解决等。
• 灵活性：新增或修改流程难度大，耗时长、成本高
• 统筹性：流程太多、流程重复或多头流程、缺乏统一管理
• 投资效率：系统建成后每年需不断迭代，持续投资。自有人员变化后系统核心能力逐渐由厂商掌握。

造成易用性、灵活性、统筹性、投资效率不足的核心原因在于各管理系统属于烟囱式建设，即便企业已经将各系统集成在云化平台中，因为建设系统的厂商、业务部门不同，其实仍属于一个屋顶上的多个小烟囱。各烟囱之间的打通、协同、调整、维护是制约管理流程效率的关键。

三、中台如何提升管理流程效率

1. 管理流程有哪些要素

拆解管理流程，可以看出所有流程都有以下四个要素：经办人、责任人、事务处理、数据支撑。

例如新建项目流程，经办人为项目经理；责任人为部门领导、公司领导等，并进行相应的审批；事务处理包括输入项目信息、关联规划投资等并导入下游系统中，上述三个环节涉及的数据支撑有人员组织信息、项目信息、规划投资信息等。

2. 管理中台如何提升效率

管理中台是通过技术和管理双重手段，将管理流程的建设方式由各IT系统承载流程改为系统仅提供面向场景的事物处理原子能力，而由中台团队灵活组合原子能力并在统一的门户/工作台展现，同时中台团队需负责后续的运营工作。从而打破流程与系统的绑定关系，根本解决系统间烟囱问题。

1）技术手段

• 统一的云管理平台快速提供基础设施资源减少建设时间
• 统一的能力/微服务网关提供各类能力输出及编排方式，可将跨系统的重复流程兼并，复杂流程拆解
• 统一的前台框架和UI/UE规则提高易用性、降低学习成本
• 统一的用户认证中心、流程引擎、组织架构树降低新建流程难度
• 统一的web、app双门户及工作台，及时推送待办信息加速流程
• 对接统一的数据中台保证数据一致性/及时性
• 提供RPA等智能工具加大自动化处理流程比例

2）管理手段

• 将分系统建设管理流程的固有模式改变成按统一架构分专业线建设原子能力。
• 中台团队由业务人员和IT人员共同组成，按场景对流程端到端负责。建议这部分由自有人员组成，是管理中台能否成功的关键，锻炼和沉淀的业务理解和流程编排能力是公司的核心资产。
• 除基础设施归云平台统一管理外，其余建设、维护、运营团队按流程划分管理。每个完整的流程需要有专人负责。
• 对中台团队的管理考核需要以全流程的处理效率为目标。

仍以新建项目流程为例。

首先需要确认经办人，业务管理部门在组织架构数据中确认具备项目经理权限人员。

然后中台团队在流程引擎中配置审核流程、条件及各级责任人。原项目管理系统以原子能力的方式提供录入项目信息的页面，数据入库逻辑。

最后中台团队结合其他必备的基础数据输出整个流程，并在门户中提供统一的入口。流程上线后负责整个生命周期的管理以及与其他流程的对接，拆解等。

四、建设管理中台需注意的事项

1. 中台必须直面业务，管理中台的团队需直接与管理部门对接，中台完善后轻量级流程可做到无代码或低代码配置，这部分可由管理部门人员或嵌入式中台团队直接完成。
2. 中台建设与运营团队必须统一，否则无法及时掌握用户痛点及时调整。
3. 一定要从规划、立项阶段打破系统的边界，否则中台无法推进。许多单位的能力化为什么一直在建设但效果不佳，因为各系统立项、建设的目标都是提供管理流程，能力化是在系统建成后或作为次要目标考虑，自然效果不佳。
4. 企业规模越大，管理中台的效果越明显，和中国制造业供应链强大的原因一样，只有足够大的市场与足够细的分工才能有条件产出又快价格又低的产品。
5. 流程的易变和服务颗粒度的设计，根据流程的易变性确定最小服务颗粒度（最短流程），不断调整确认最优解。
6. 技术路线的选择可以由底层往上（通过云平台至统一门户），也可以由上往下（通过统一门户至云平台）。
7. 数据的一致性和及时性需要在建立流程前统筹规划，管理中台必须与数据中台紧密结合，两者属于双生关系。

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