一个设计团队如果没有好的设计准则，想要决定产品成功是非常困难的。

一个设计团队如果没有好的设计准则，想要决定产品成功是非常困难的。

我的工作是为房地产专业人士设计和改进一款传统的客户关系管理系统（CRM）。我们经常遇到设计瓶颈，因为没有任何的设计准则可以参考。我们的用户对这款产品爱憎分明。一些用户认为这是一个引领时代的工具，帮助他们提高业务量的同时，更好的管理他们的联系人。另外也有一些客户认为它是一个累赘，完成任务需要耗费大量时间，错误多而且使用很不方便。这里需要改进很多内容，但是限制条件是什么？

不对称的平衡

新特性VS现有问题

我们与用户研究小组合作进行用户测试和用户访谈。根据产品特征的测试结果重新设计原型。通过收集用户反馈，定义用户分类和确认可实行要素。通过一整套用户测试，设计，迭代产品。然而，当我们努力工作改善产品时，经常被要求加入新的产品特性。这可能令人崩溃，尤其是当一个页面已经拥有可用性脚本的时候。添加的功能越多，产品就会变的更加复杂。

传统设计模式

工作中，我们通常使用传统设计模式。因此，新的设计也要保持一致性。理论上，一致性原则是必要的，因为我们不想对用户正在操作的内容造成破坏。然而同时，我们需要快速迭代，减少任务点击量。那样的话，我们就不得不牺牲一致性原则。我们该怎么办？在保持一致性和提高有效性两个方面怎么排名？孰轻孰重？

用户需求VS设计需求

通过用户测试，我们了解到，通常用户需求与设计需求不匹配。承认这一点，难道不是因为我们所倾向的设计都依靠自己的假设么？我们自以为获悉的用户流程没有通过进一步深刻的用户研究。事实上，我们不总是对的。传授以人为本的理念课程是“为什么？”为什么不仅仅是用户让得到它？为什么用户不能发现一个如此明显的按钮？为什么用户不想使用我们所认为有用的功能？为什么用户不喜欢现有的功能？这么多为什么我们难以理解。

我们了解到公司创立客户关系管理系统（CRM）已经很多年了。它从1.0版本到2.0发展到现在的3.0版本。用传统设计模式为之前的版本服务，为什么在当前的版本不使用同样的设计模式呢？我们开始意识到用户群发生了变化。当你在处理不同的用户时，首先了解用户的需求是非常重要的。了解他们是谁，我们需要为他们设计什么。确保你了解用户故事和用户的旅行地图是什么样的。

启发

我们得出的结论是，我们需要建立一套设计准则。我组织了一个设计团队会议，要求每个人都提出自己的观点。为了寻找灵感，我推荐了一个网站叫做FTW设计准则。你可以从公司的列表中查找设计原则，例如：谷歌、脸书、苹果等。

FTW设计准则网站截图

定义设计准则

从会议报告中产生了可靠的设计准则想法。我们需要更深层次的讨论，去定义它们是什么。我组织了第二次会议，要求每个人在便签纸上写下他们的设计准则。然后我们把这些准则贴到墙上分组处理，根据重要性确定先后顺序。

按重要性排列设计准则（第1回合）

马斯洛需求层次理论

当我们开始明白设计准则应该是什么样的时候，我们需要一个更好的方法，使他们可视化。6月份的时候，我写了一篇关于Lyft 重设计的文章，其中提到他们的设计准则。他们使用了金字塔形状（马斯洛需求层次理论）定义规则的重要性。这件事情启发了我，我决定试一试。

我打印出我们共同创建的设计准则，然后把它们分成单个的。我在白板上画了一个巨大的金字塔，并把马斯洛需求层次理论放在旁边。我们其中每个人都有一套设计准则，根据我们的排名方法把这些准则放到金字塔里面。

按重要性排列设计准则（第2回合）

哎呀，出现矛盾了

我们意识到这里出现了一些矛盾。我们不能决定哪个更重要，是一致性还是高效性？我们讨论了很久。最后，我们决定把一致性和高效性放在一起讨论。理由是根据不同的项目和工作过程中的不同阶段，一致性和高效性的重要程度也往往不同。举个例子，我们的工程师倾向于一致性，因为他们已经建立了一个样式库。作为设计师，我们和用户的心里一样，因为一致性会导致不得不完成额外数量的点击。我们需要保留！我们想吸引竞争对手的用户使用我们的产品！我们知道一些传统的设计模式会妨碍我们去实现它。为什么不选择可以帮助用户更有效率地经营自己的业务呢？如果有一个特殊案例，需要优先考虑高效性超越一致性原则会怎样？

矛盾状况示意图

这是我从设计项目中学到的一些知识

如果明确的传统设计模式不凑效时，不要害怕创造新的模式。与工程师和产品经理沟通，帮助他们了解特殊需求。衷心希望，你能得到新的设计模式运用到下一个冲刺中。

确定设计准则

我们非常激动！然后，我们停了下来。每个阶段都出现了“协作”，我们应当把它从金字塔里拿走。美是一个令人深刻印象的单词，但是我们为什么不让它听起来更加优雅迷人呢？

按重要性排列设计准则（第3回合）

我们有一个想法，用图片范例紧挨着金字塔使其可视化。我想到了汉堡包是如何制作的，用面包，肉和调味汁。我尝试了一些想法，觉得肉太具像化了。我用“原料”代替“肉”，因为它更加广泛，呈现的心理需求更好。

这是我们最终呈现的：

• 了解你的用户=面包（基础需求）
• 清晰度+一致性和高效性=成分（心理需求）
• 审美学=调味汁（自我实现需求）

设计准则

下面是我创建的一个图表。这个概念应该是一目了然的，视觉化展示每个准则的重要性。

设计准则图

释义：

了解你的用户

• 了解用户需求。了解他们的需求，然后才能提供正确的解决方案。通过访谈了解他们的目标和遇到的挫折。
• 通过适应用户需求引起共鸣。觉察到用户需求和真实反应。管理你的用户期望值，同时理解你不是你的用户。

清晰度

• 清晰度是指所有关于元素之间的关系。考虑到项目中页面之间的关系，根据重要性创建页面。
• 创建程序结构和等级制度。为了确保系统的可信度需要提供及时反馈功能。用户应该知道他们采取的每一个行动的后果。

一致性

• 一致的接口。允许用户开发使用模式。使用标准控件和手势以便符合用户行为习惯和预期。
• 一致的语言。当指向一个特定的动作或对象时，以及在通信版块中，使用相同的术语，避免混乱。
• 一致使用既定模式。用户希望得到他们已经了解的模式，从而缩短学习曲线，并通过整个程序了解新的体验。

高效性

• 流畅的用户体验。这个适用于多个不同屏幕尺寸，平台和产品。效率的重要性涉及到用户可能频繁使用这个应用，而且他们愿意花费时间学习它。
• 高效的系统，尊重你的时间。通过获取用户目标的驱动器，在完成任务过程中设计最短时间和最少点击次数来反映系统的高效性。
• 利用技术提升效率。使用技术来适应现有的行为而不是让用户去适应电脑。

审美学

• 第一印象很重要。一个外观精美的系统可以提升整个系统的信任度和依赖性。
• 审美学是人们对美的一种感知能力，人们需要它并且想得到它。它在设计过程中出现，同时也在生活中遇到，它可以让用户界面非常有趣。
• 讨人喜欢。如果你的产品非常好用，你的顾客就会非常愿意使用它。

重要性

最近我在收听一个广播节目来自朱莉娅·卓，脸书的产品设计副总裁。她提到，对于一个初创公司，早期建立一套完整的设计准则是非常重要的。她的见解增强了我的信心，相信我们的准则会使我们的产品更好。

一套好的原则可以理解为，每个人都可以有共同的感觉：对我们来讲，什么是最重要的，什么是真实的。当新员工加入或者当你的公司裁员的时候，很容易理解那些准则是如此独特和重要，这正是你做事的方法和个人价值所在。

我们关注简单化，同时我们也关心人。当推转变成猛推，你必须做一个权衡，在那种情况下，你怎么样，作为一个团队或公司会优先考虑什么？什么是你要关心的？

期待

设计原则可能并不适用于所有的公司的工作中。尽管对我们来讲，拥有一整套设计准则是有帮助的，也是整个设计团队期望的设计初衷。我们需要原则强调清晰度和减少歧义。好的设计准则是坚不可摧的。这些准则背后的重要份量也是自然存在的。什么看起来是对的，什么感觉很好 – 这些都是表面的东西。一个伟大的设计师基于准则捍卫自己的工作，过去的一个决定，过去的一千年，任何风吹草动都不会改变她的选择。——朱莉娅·卓

我们期待在实践中运用我们的原则。展望未来，我希望在不久的将来，分享一些个人见解。

作者：Jessie Chen

原文：https://uxdesign.cc/why-design-principles-shape-stronger-products-ae677bdd831b#.x7kwbk63s

翻译：Norman_HU

译文：http://www.jianshu.com/p/2aa5f540a994

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