编辑导读：产品中的情感化的细节经常会成为产品与用户之间情感传递的桥梁，这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播。文章从研究背景出发，分享了在搭建直播礼物体系过程中情感化设计的相关思路和步骤，供大家一同参考学习。

01 前言

每一个人都是充满感情的小宇宙，人对世界的认知和产生的每一步行动，都会受到情感的支配和影响。「情感」是人对情绪的感受，心理学的含义是，人对客观事物是否满足自己的需要，而产生的态度体验。

因此，对于情感的体验能够直接对人的行为和认识，产生至关重要的变化。但是，目前对于情感化的设计研究及应用，普遍都比较缺乏，这也是我们想要探讨搭建情感化设计体系的主要动力之一。

我们在去年开始做交友体验，从0到1的完成了直播间的搭建。在对直播间气氛的渲染手段中，需要精准的把握用户的感情表达与情感体验，以此来精准的提升直播间的收入，因此我们需要建立情感化礼物体系，来更高效的指导爆款礼物的输出。

在这个设计实践中，我们逐渐总结出了一套情感化的礼物体系设计方法，虽然在过程中也走了不少弯路，但逐渐在迷雾中拨云见日的欣喜也是非常令人兴奋的。我们学习了许多优秀的研究结果及设计案例，收到了很大的启发，期初的一些懵懂在探索和尝试中也逐渐的开朗起来，因此把整个思考过程和实践思路整理出来分享给大家。

02 研究背景

以往的0到1的项目，往往都是通过经验进行快速搭建。这次的直播交友的项目，我们希望在快速搭建的同时，通过理性科学的方式精准的产出推进商业收入提升的礼物类型。

交友类项目与其他项目的不同之处在于，情感体验是产品设计的重要考量因素，是刚需。因此，情感化的设计思路和方法需要被正式的考虑到产品设计中。

03 研究思路

1. 提炼场景情感指标

通过定义直播交友场景提炼相应的情感指标

①我们先对场景做了定义

我们的目标用户是下沉市场的单身或离异青年，用来相亲交友，打发时间，排遣寂寞的视频直播社交产品。

交友场景分析

② 粗粒度提炼情感指标

理论来源：代尔夫特大学积极情感研究实验室立足于基础理论模型，采集大量样本进行调研分析。

人类23个正面感情指标

我们首轮粗粒度的提炼方法是，邀请设计师、用研、直播产品用户进行讨论，根据经验，从情感表中筛选出适合的指标。

提炼5种情感指标

2. 提炼礼物体系框架

① 分析竞品的体系框架

我们筛选了5种市面上表现非常优异的相关产品进行了拆解和分析，按照粗颗粒的框架对应出了各个价值维度的礼物数量，及情感分布情况。得到了情绪重点的排序情况，及礼物价值分布情况。

情绪对应的礼物数量及价值分布

② 分析竞品的情绪重点

我们分析了竞品的礼物语义构成及相应价值的分布，按照情绪的粗颗粒度框架进行了整理，作为我们礼物框架搭建的参考因素作为储备。

礼物构成建议

3. 核准情感指标

通过用户访谈，定性分析，核准礼物体系的情感因素。

在有了以上的粗粒度提炼情感指标的参考，及竞品礼物体系框架的参考之后，我们开始了核准情感指标的工作。

我们按照消费情况对3类用户：高充值用户，中等充值用户，低充值用户，进行了访谈。

通过访谈结论，建立了消遣型，追求型，粉丝型，组团轰趴型，这4种类型的友直播用户画像，其中，「消遣型」及「粉丝型」是交友直播间的核心用户。

核心用户类型及特点

对各类用户的行为特点及动机进行访谈挖掘，他们在直播间礼物互动场景下的情感体验特征。

与我们第一步得到的粗粒度情感指标进行比对，核准出交友场景影响用户情感体验的指标。

核准结果

4. 搭建情感化礼物体系

① 输出设计语言

通过研究结论及指标，针对核准出的情感结果，视觉设计师对影响情绪的设计语言进行拆分：

影响情绪的设计语言

对设计语言进行定义，以确保礼物体系设计的一致性及品质，控制礼物情感表达的准确性。

各情绪设计语言

②输出礼物语义意向库

对已经上线的礼物的数据情况进行汇总，包括价格、数量、消费占比、样式等进行交叉分析，获得可能获得爆款礼物的关键要素。

构建意向库脑暴结合我们核准后的情感指标，进行定向风车脑暴，输出礼物语义意向库。

礼物语义意向库-实例

礼物输出

通过这个意向库开始向外输送礼物，上线后，取得了非常不错的收入表现。

04 后记

至此，我们结合用户动机和行为数据，搭建出了一套适合交友直播场景的礼物意向库，及设计语言。

然而，我们在情感化设计方面所做的探索和实践的工作，到这里并没有结束。我们希望从更多元、更科学的角度，来不断的探讨新的设计方法，在带给用户更好的体验的同时，带来更大的商业价值。

如果大家有相关的兴趣或建议，欢迎随时与我们探讨，感谢阅读。

参考文献：

• [1]代尔夫特大学积极情感研究实验室：人类情感基础理论模型
• [2]唐纳·A·诺曼《设计心理学》
• [3]唐纳·A·诺曼《情感化设计》
• [4]理性地定义视觉风格——情绪板-公众号：彭彭设计笔记
• [5]Ant Design 情感化设计- 知乎

项目成员：段云杉、梁晨曦、贾付涛、崔燕、朱保旭、王楠

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD）

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