编辑导读：为确保开发项目的顺利进行，利益相关者管理至关重要，设计师需要对利益相关者的观点和看法加以了解并提出正确的解决办法。具体怎么做？本文作者分享总结了利益相关者访谈的10个关键问题，并对背后的原因进行了深入探讨，供大家一起参考学习。

一个集中、详细、简洁的利益相关者访谈，是开始树立承诺并收集有关网站设计项目知识的关键。它有助于做出正确的决定，避免最终的失望，并通过改变来创造正确的产品。

正如在“重新设计的过程-第1部分”中所解释的那样，设计师在这里的唯一部分是提出正确的问题、倾听、学习、适应和理解利益相关者的观点。

这是最简单的方法，来避免未来缺点、缺乏沟通、创意障碍和修改的无尽循环。利益相关者的访谈有助于根据用户的需求、愿景和目标建立理解，同时以正确的目标和知识验证项目的利害关系。从组织的角度来看，这个过程肯定会使设计项目的其余部分顺利进行。

正确的问题是达成正确解决方案的途径。

那么，那些正确的问题是什么？问题应该照本宣科还是保持对话的自然？一组精心设计的问题可以保证沟通顺畅，利益相关者访谈的过程具体化，并且应该在会议前做好准备。

因此，现在我们了解了利益相关者访谈的重要性。让我们从10个关键问题开始，同时还要验证其背后的原因。

01 您公司的目标、价值观和愿景是什么？

从询问目标、价值观和愿景中获得的信息非常重要，并且服务于整个项目。

它们有助于了解利益相关者的优先事项，并且是收集有关业务见解的有效方法，其中一些信息成为登录网页的一部分，并添加到网站“关于我们”页面的非常关键的信息中。有兴趣单独或一起提出这些问题，但一定要记录或适当记录利益相关者必须提供的信息。

02 您未来1年、5年和10年的增长指标是什么？

未来的业务目标需要从项目开始就开始工作。利益相关者是否在关注品牌知名度？或者他们想通过特定方式创收。他们可能正在寻找更多的投资者，或者试图让订单发挥价值。在说出结论或下一个问题之前，请先倾听他们的讲话。当您掌握了可衡量的增长洞察力时，就会出现一个好的设计解决方案。

03 您的产品解决了什么问题？它的商业可行性如何？

了解他们销售的产品，这是他们的核心。产品是怎么做的？还是他们正在出售的服务？相应地提出问题，并获得对整个旅程更深入的了解。问他们为什么相信这个产品，为什么用户会对它感兴趣？利益相关者访谈的这一部分根据他们产品的性质而变得更深入。

04 您的USP（独特卖点）是什么？

在此处列出其产品或服务的所有功能。向利益相关者询问每种产品的独特卖点和好处。这有助于您作为一个设计师，相信他们的业务和业务目的。问他们为什么他们的USP与其他类似的业务不同？询问这些USP是否满足用户的需求，并使其简短、清晰和简洁。

05 您的用户是谁？您正在设法帮助他们实现什么目标？

用户在整个项目中都很重要。该用户研究的初始阶段是收集有关利益相关者对用户需求的理解的信息。他们试图为用户解决什么问题？他们的产品或服务如何为用户的生活增加价值？用户使用其产品或服务时的体验如何？这些都是从利益相关者的角度和研究中了解用户最初问题的重要方面。

06 您的竞争对手是谁？你喜欢他们什么？

考虑到事实，大多数想法已被采纳或已经存在。他们如何做才是最重要的。了解竞争对手还有助于理解业务准则及其积极方面。用户对竞争对手的感觉如何？您的利益相关者的产品服务与其他产品有何不同？

07 已经进行了哪些研究？

研究对于设计过程至关重要。这就是您的从开始并使用相同的信息来驱动项目。利益相关方方面的研究细节有助于理解他们的方法并获得有关业务的初步见解。询问其研究的价值、原因和发现。这是设计师学习、聆听、发现和记录研究知识的机会。

08 是否存在设计约束？如果是，它们是什么？

随着愿景、目标和成长，选择也随之而来。在设计过程做出决定时，要把这些问题放在前面，并加以考虑。让利益相关者解释他们希望他们的网站如何与用户对话，同时也了解他们的设计灵活性。

09 是否有技术限制？如果是，它们是什么？

这很重要吗？难道不是每个人都希望为自己的网站提供最好的服务吗？哦，是的，它们确实可以，但重要的是要了解限制和可能性。利益相关者可能有特定的技术需求，最好在设计过程的初始阶段就了解这些需求。

10 项目的截止日期是什么？设计审批流程是什么？谁来审批？

问日期！获取有关时间轴的详细信息。可以在以后给出您的预测，但是了解利益相关者的期望并且对截止日期保持透明很重要。同样重要的是要了解设计审批的过程，以及在网站设计项目期间必须与您保持联系的人员也同样重要。

结尾

在利益相关者访谈期间提出的正确问题可以建立清晰和建设性的工作关系。这些问题至关重要，但会随项目的变化而变化，可以根据项目进行设计。它们也随着利益相关者的回答而演变。

多问为什么！并在整个过程中认真听取意见，并避免得出任何结论……此过程可与品牌、网站和设计建立联系。收集的信息不应该原样使用。

设计师可以区分并创建对用户和利益相关者有用、有效且可行的设计。

最重要的是做设计所能解决的问题。

作者：Priyanka J

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译者：七分

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