导语：当我们讨论用户体验时，通常会更多的讨论用户体验设计，甚至有些人会将用户体验与用户体验设计混为一谈，然而事实并非如此；接下来，在确保我们在对用户体验的理解达成共识的基础上，引出我们今天的主题，这些有用且神奇的设计之前的故事——用户体验研究。

01 用户体验

为了理解上达成共识，我想引用被誉为用户体验学科的鼻祖人物，雅各布·尼尔森（Jacob Nielsen）和唐·诺曼（Don Norman）的话：

“用户体验包含了终端用户与一个企业、它的服务以及它的产品交互的所有方面。”

因此，当我们讨论一个产品的用户体验时，我们所说的不仅是产品使用本身的体验，而是与该产品相关的所有事项；包括广告的设计与传播、网站界面的外观与给人的感觉、产品的主要特性与功能、可用性、购买体验，甚至是按钮标签的设计。

显而易见，打造令人满意的用户体验并不容易，但是完全可行，如果我们了解目标用户的需求，而又有能力打造对应的产品。

我们还可以通过用户体验研究，获取相应的需求信息，再通过用户体验设计技能去打造产品。

02 用户体验设计

让我们来看看丹·威利斯（Dan Willis）的UX伞理论，它出色的阐述了用户体验设计是如何精准解决用户痛点的。

威利斯认为，用户体验设计包括视觉设计、信息架构、交互设计、可用性、用户研究和内容策略；他再次强调了用户体验是多个模块的配合，只有这些模块能够完美的协同工作，才有可能创造一个真正令人惊叹的产品。

在对这些概念的理解上达成共识后，我们再来聊聊以下两个问题。

03 用户体验研究的价值是什么

用户体验研究，与用户研究、设计研究、用户模型或者其他任何你碰到的名称一样，是用户和业务人员之间的桥梁，因为一个成功的商业想法最终会解决这个或者那个用户的问题。

但是它解决问题的效果如何？用户对解决方案的满意度又是如何？企业家可能并不关心，而用户体验研究一直在尝试把用户作为产品开发过程的核心。

如果我们试着给它一个定义的话，它听起来像是这样的：

“用户体验研究是通过不同的观察和反馈收集方法来了解用户行为、需求和态度的过程。”

因此，用户体验研究真正的价值在于它是基于公正的用户反馈，它不受个人自己的观点或权威的影响，它只是简单的说出用户的想法；所以，当我们试图传达用户研究的重要性时，应该把这个作为首要论点。

04 用户体验研究如何融入产品开发流程

用户体验研究带来了有价值的用户见解，该怎样把它用在产品开发过程中呢？我们应该在产品开发过程的什么阶段做研究，之前、之后或者是中间？

这两个问题没有严格标准的答案，这要取决于产品类型和它的生命周期；但是，如果我们将产品开发视为一个动态的过程，这一过程持续进行并且不会随着产品的发布而停止，那么我们就可以确定用户体验研究的两种应用方式：

• 初始用户研究；
• 持续进行的基于目标的用户研究；

初始用户体验研究是在产品开发的早期阶段进行的，它帮助团队、利益相关者和企业家了解产品的目标用户，他或她将如何使用和何时使用产品，以及产品将解决的主要问题有哪些。

输出物通常是用户模型、用户体验地图和产品使用场景，在做产品设计的决策时，这些信息至关重要。

基于目标的用户体验研究可以灵活的安排在产品开发的任意阶段，每当有明显的问题需要解决时，就可以开展基于目标的用户体验研究活动。

例如，当你发现你的网上商店完成支付的转化率非常低，你想找出转化率低的原因，就可以选择对少量目标用户进行调研，来了解他们完成支付过程中遇到的麻烦，这就是一个基于目标的用户体验研究。

用户体验研究能帮助设计师根据实际用户反馈来做出重要决策， 特别是在产品开发过程中有多种设计解决方案需要做决策的时候。

根据问题的类型，基于目标的用户体验研究可以采用不同的方法。例如，如果你需要优化信息架构，可以使用如卡片分类的方法；如果你试图确定严重的可用性问题，可以使用如启发式评估的方法。

如果想使用户体验研究的效果最佳，就需要把它整合到产品开发的各个阶段；只有这样，我们才能根据真实的用户反馈来测试、验证和迭代产品。

05 结论

虽然在创造卓越的体验中，界面和交互设计发挥着重要作用，但离开真实的用户数据，他们便如空中楼阁。

毕竟，在不知道什么真的对用户有用的时候，又如何创建有效的设计呢？

用户体验研究解决了这个问题，它为可用的产品和引人瞩目的视觉设计架起了一座桥梁；如果你知道何时，以及如何使用各种用户体验研究方法，你就能做出合理的、有数据支撑的设计决策。

作者：WOWdesign，研究设计价值最大化，涉及用户体验、品牌体验、空间体验。

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