编辑导读：产品中的情感化的细节经常会成为产品与用户之间情感传递的桥梁，这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播。本文作者结合具体案例，分享了情感化设计的流程和需要注意的问题，供大家一同参考学习。

企业里的设计师，大部分既需具备艺术家的审美，同时还需兼顾从商业目标用户角度务实出发，两者缺一不可，前者是设计的基本功，后者是外因环境所需。怎样在商业环境下更好地发挥和胜任运营专题类设计工作，是一个值得探讨的话题。

01 写在前面

我主要负责的项目是：58车业务的运营推广相关业务。基于运营策略进行延展品牌推广和创意执行的设计工作内容。在运营设计工作中如何用设计路径挖掘和接近用户的心理，以系统的创作技巧快速地找到出彩的创意切入口。在这个路径中，情感化设计是必不可少的。

用户始终是本源，通过设计的手段把冷冰冰的设计赋予情感，再通过情感去建立与用户长期稳定的愉悦关系，这就是情感化设计。

情感化设计中的方法和技巧则显得尤为关键，如何在项目中产出质量优异的作品，是构建设计师的核心竞争力，同时也是市场和用户的潜在需求。

02 情感化设计

1. 什么是“情感化设计”呢？

举个例子：我们平时在看手机运营专题时候，总会被一些小细节触动到。比如在春节时，一幅关于家庭的团圆的插图，能够带给你家乡的回忆；在儿童节时，一副有童趣的画面，能带来童趣的美好，以上对视觉的感受就是情感化设计的魅力。

情感化设计是旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应，以提高执行特定行为的可能性的设计。通俗的讲，就是设计以某种方式去刺激用户，让其有情感上的波动。通过产品的功能、产品的某些操作行为或者视觉本身的某种气质，产生情绪上的唤醒和认同，最终使用户对产品产生某种认知，在他心目中形成独特的定位。（出自《设计心理学》第三部）

2. 情感化设计的要点

1. 对不同用户，情感化设计的感知是有所差异的，需要设计师根据不同项目属性，找到项目关键词，并围绕关键词展开设计。
2. 情感化设计需要带给用户生动以及美好的感受，也是符合大多数人共同的认知体验；无论是会心一笑，还是形成深刻记忆，都必须能够激发出用户情感。

03 情感化设计案例分析

案例一：优信拍启动页设计

打造情感化关键词：建立情感化设计的第一步就是打造情感关键词，通过对用户、场景的讨论去建立最明显的情感特征。

“优信拍”作为国内领先的二手车网络交易平台，通过车况查定、安全支付、售后服务及远程物流在内的一站式服务，为国内各汽车生产厂商的品牌经销商、汽车租赁机构及二手车经营机构提供最具时效性的二手车交易服务。

所以，优信拍的业务场景是在B端市场，那么我们得出了“安全感”“真实感”“熟悉感”3个关键词。

在执行过程中，人物形象采用了58uxd运营素材库里面的商务人的形象，体现了安全感。

符合车在中国人观念中的大宗物件的慎重购买原则，因此需要有一个专业级别的购买顾问，给出合理的指导原则。所以，人物采用了商务人士的专业且安全的形象，来表达安全感。

在虚拟的互联网中，建立符合真实生活场景的认知体系，是情感设计的一个重要方向。在画面中，使用了建筑物与汽车的微写实状态，增加认同感。通过场景微还原，带给用户所看到的真实世界体验。

上线效果：

案例二：58二手车七夕运营活动

打造运营设计的生动性：情感化设计是有生动性的，生动性又与节气主题（时效）具有强关联性，不同阶段所用的设计也会有所区别，普遍情况下二手车的运营活动趋同于电商的设计风格，使用户有了一定的固化印象。于是，我们抱着新的思考，能否做更多一些呢？能否让运营活动更生动一些呢？七夕运用活动就是一个典型的尝试。

（1）观察生活，寻找灵感，从生活中发现问题：

在时效性里面（节气）设计是解决问题的方式，而很多问题，并不是什么宏大的社会议题，却是切切实实发生在身边的小细节。因此大家在选取主题时，可以对身边的现象和问题进行观察，从这些现象中，发现问题，并就这个问题进行思考，想出解决方案。

比如活动前期对参考风格调性时，需要采用的设计风格是扁平的还是简约，亦或是科技的，需要我们对具有传统节日的属性活动进行观察，从时效性上进行思考出发，找到最优解决方案。

*具有国潮与古风兼顾的视觉风格，相对具有传统节日的时效性。

（2）遵从人性，从人的角度思考和关怀，让设计拥有共情能力：

人是复杂的动物，因为情感而复杂。好的设计也应该是有感知能力的。让设计能够感知情绪，并作出反馈，就要在设计之初从人性的角度去思考和关怀。而且有时候，为了让设计更加的个性化，可以突出某些以人独有的特质，就会让设计作品吸引眼球。

我们选取了2条锦鲤作为气氛元素，体现情侣之间甜蜜的感觉。

选用了minicooper作为车型的体现，因为在绝大数场景下，minicooper主打的卖点是温馨可爱的座驾，给情侣逃离城市的烦扰提供了最佳庇护所。

用粉色的花朵作为爱情氛围的烘托，向用户传递浪漫的感觉。

（3）创新玩法维度赋予产品更生动的体验：

七夕签到推出的“签到”功能，创造了新的用户沟通方式和使用场景，简单的玩法激活了用户每日打卡心里；功能上线时，增加了用户粘性，提升了二级页面点击率。吸引用户主动参与其中，从而形成更强的用户认知和记忆。

视觉效果：

04 写在最后

以上就是近期我们在打造情感上设计的一些思考和尝试，通过围绕关键词和生动性，努力的去与用户建立更深纬度的情感关系。

运用情感化设计让运营活动与用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了品牌形象、满意度、记忆等，形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，并且品牌成了情感的代表或者载体，这就是情感化设计带来的魅力。

用上述的方法，并且使用方法，让运营设计更出彩吧。

参考文章：

• 运营专题高效设计法（上）
• ofo小黄车是如何打造情感化设计的？

作者：王映照，设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@王映照

题图来自Unsplash，基于CC0协议