编辑导语：随着关于互联网法律和监管的深入发展，长远来看任何一个为用户提供日常需求服务的互联网平台都离不开实名认证功能。本文作者从具体案例出发，就如何用服务思维推动企业配合完成实名认证进行了分析说明，与大家分享。

01 前言

每个产品，都有自己的生命周期，不同时期的产品特性决定着不同的平台策略。

我们以58招聘B端产品的企业认证模块为例，通过KANO模型得知，认证模块属于产品的反向属性，会随着平台的门槛加强而让用户的满意度降低，但是从发展角度看，企业认证是拦截黑产的有效途径、所以为了净化平台环境，提高认证率是成熟期产品必须要做的一件事，来看一下怎么应用服务思维来实现产品的目标。

02 问题剖析

这是旧版的认证页面：

其实目前的B端认证页面基本都是这样设计的，因为认证本身是一种很严肃的事情，尤其是对B端企业用户来说，可能是平台拦截黑产的唯一途径，所以，设计也应该传递这种感觉，让用户重视起来。

但是，我们仔细分析一下，这样的设计方式其实只是从产品角度出发，用户其实是被迫来做这件事情，所以这样的设计只能增加认证模块的反向属性，当用户看不到跟自己利益相关的信息，处在不得不做这样的情绪上时，抵触心理可能会更强。

03 服务思维

简单介绍下什么是服务思维，服务思维需要组织理解用户的真实需求，从而在特殊的场景下制定个性化的服务，为客户创造最优的价值，做到与用户担当共创者的角色。

所以对于认证模块，我们要思考的是，平台通过这样的方式可以给用户创造什么价值，通过这样的角度，我们再看一下旧版的页面需要解决哪些问题：

1. 首先界面设计风格需要用色块做些调和，拉近与用户的距离感。
2. 认证方式的数量超过了1屏，增加了用户的选择时间。
3. 认证前后的反差在设计呈现上并不明显，所以当用户完成一项认证后，由于结果感知度不强，不会再继续认证更多的内容，所以要增加前后的对比。
4. 文案信息的展示缺少与用户利益相关的内容，所以文案需要优化。

04 设计落地

看一下改版后的效果?

设计思路：

1. 顶部用大面积的橘红色来吸引用户关注，传递重要信息：“完成认证你便可最快在8小时内招到人”。直接告诉用户，完成认证可以帮你提升招聘效率。
2. 认证方式用卡片的形式展示，认证数量由旧版的6个提炼成3个来降低认证压力。
3. 通过高亮认证按钮，来加强认证的视觉引导，
4. 用角标的形式做认证方式推荐，更快一步的帮助用户做抉择。
5. 认证后的卡片样式做了明显的区分，认证过的用大印章的形式展示，未认证的按钮依然保持高亮，从而刺激用户继续认证。
6. 认证后的文案变更为“完成更多认证可以提升企业的真实度”，真实度这个词其实会直接关联企业口碑问题，所以通过文案来刺激企业继续完成认证。

05 持续思考

企业认证改版项目上线后，企业的认证通过率有了明显的提升，正向的验证了服务思维是可以帮助设计完成产品目标的，所以我们可以继续用服务思维来分析，在企业信息模块，怎么让用户参与进来，完善信息，从而达到产品的企业信息整合的目的。

同样，看一下旧版：

问题分析：

1. 企业端的公司主页完全是信息编辑流程的呈现，可以说在一定意义上根本没有公司主业，那企业用户其实是对自己的主页缺失一个认知感的，所以想要去完善的动力自然不足。
2. 招聘者在PC端看到的企业主页缺少一些差异性、通屏几乎全是文字，缺少一些对企业形象的直接感受，所以从企业主页上很难与企业产生共鸣。

再看一下改版后的效果：

设计思路：

1. 在企业主页头部增加通屏的照片背景，第一时间把企业的最直观的信息传递给用户，增加企业之间的差异性。
2. 对于没有企业Logo的设立平台Logo，我们设定几个平台颜色，自动生成企业Logo，帮助企业提升整体形象。
3. 对于公司环境照片保持第一屏漏出，调整第一屏触达用户的节奏，企业照片用瀑布流的形式展现，增加用户在企业信息页的停留时间，以便更好的了解企业。

06 写在最后

采用服务思维，从给用户创造价值的角度出发，让用户一眼关注到与自己利益密切相关的信息，用户自然会配合我们的平台策略，完成产品的目标。

其实在现在以用户为导向的大环境下，生活中的服务思维的应用无处不在，如疫情下，企业办公软件的崛起，在线教育行业的火爆等等，所以，我们也需要从服务思维角度，挖掘新的机会点，一直奔跑在前面～

作者：周圆圆，UI设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@周圆圆

题图来自Unsplash，基于CC0协议