导语：TO B产品的目标是管理直达、效率提优，是技控替代人控，是流程驱动运行。待办是企业效率的典型场景，本文从待办的“理念”、“闭环”、“中台”、“运营”四个维度，对TO B产品的设计理念进行了阐述，与大家分享。

一、专题概述

待办中心是TO B产品中最为常见的功能模块，其体现了企业服务中“管理直达、效率提优”的核心目标。纵观多个SAAS产品和践行多个项目，个人愈发感觉、在未深度实践企业经营，是无法设计好待办中心产品功能的；也愈发察觉，市场的SAAS产品也并未真正围绕“待办”这个企业经营常态做好产品架构。

本文围绕“待办”这个企业经营常态做产品专题，共分为“理念”、“闭环”、“中台”和“运营”4篇文章，本文为待办专题第一篇。

1. 待办专题(1)：3个待办管理理念构建TO B待办价值杀手锏（理念篇）
2. 待办专题(2)：闭环思维构建待办中心业务价值链（闭环篇）
3. 待办专题(3)：1个待办中台实现TO B待办服务生态
4. 待办专题(4)：GSM在TO B待办运营中的探索与实践

二、理念解说

创新是企业经营的灵魂、效率是企业经营的命脉；开源拓展利润渠道、节流积累利润厚度。企业经营中效率和成本直接决定了企业的可持续发展。在人口红利逐渐消失、供给侧改革逐步推进的时代背景下，越来越多的企业将目标从野蛮的营销推广，转向企业内部的提效降本。

而提效降本中最大的阻碍就是“大公司普遍有大公司病、小公司也养成大公司病”。组织层级多、管理动作不规范、组织管理成本高。所以如何打破组织边界、扁平管理机构、标准管理规范、提升管理直达成为各个经营者最为关注的问题。

工欲善其事必先利其器。在移动互联网、云计算、大数据的技术加持下。如何使用新技术才可实现如上的管理目标。成为每个经营者必须要优先解决的问题。

本专题围绕提效降本的企业经营趋势、管理扁平的经营理念、构建数字中台的新技术中心。为管理赋能、为经营助力，为技术鼓掌。

理念1：提效降本 / 审批流全是待办、待办并不全是审批流

企业作为经营主体、以服务用户为宗旨，以获取利润为中心。对外要发展、对内要效率。这就要求组织必须具备“管理直达、效率提优”的特点。该特点也是全员通用、全业务通用。

审批流是约束领导、局限审批的一种业务形态，简言之、审批流的待办只是针对管理者完成事务审批工作。

可实际业务中，有大量需要员工必须去做的事情。比如下表列出的内容：

从上图中我们可总结待办存在两个“无边界”的特点：

1. 待办的角色边界就是无边界，所有员工角色均有待办；
2. 待办的业务边界就是无边界，所有业务板块均有待办；

企业内有大量的待办工作，只不过因为管理未标准化，所以待办散落在各个管理工具上，比如在会议上、在邮件上、在微信群上。

散落在各个管理工具上的待办就如同沙子、松散无力、为了保证其持续有效运行，公司需花费较多的管理成本去保证目标达成。而采用统一待办服务，将所有的待办标准化凝聚在一起，就如同聚沙成塔。不仅可降低公司的管理成本，更可提升员工的工作效率和企业文化凝聚力。

理念2：管理扁平 / 基于业务闭环、构建待办管理体系

将所有的待办凝聚在统一待办中心这个应用中，是否已完成了待办管理体系的搭建呢。非也！用户端待办统一只是实现了第一步，要构建待办管理体系，还需基于业务闭环进行思考。

企业管理中最难的不是建立一个管理目标，难的是持续有效的执行这个管理目标。换言之就如一句话“一流的想法三流的团队，不若三流的想法一流的团队”。

要构建一流的执行团队，需提供工具让执行人方便、管理者便捷。我们先来分析下执行团队的痛点：

从上表可知，若我们只提供员工角色的工具，而不提供管理者的工具会如何呢？那最有可能的结果就是待办不会得到执行、员工会消极懈怠、制度会荒废搁置。

TO B产品必须基于业务闭环，才可构建管理体系。下图为业务闭环下的功能模块；

理念3：数字中台 / 基于待办中台、构建统一待办服务

梳理了待办的管理边界和闭环体系、接下来我们就需思考待办的技术架构。我总结就两个字“中台”。待办中心是所有业务系统对外的公共能力、需打造用户端统一的使用体验；就必须基于“中台”做技术架构。

待办中台提供统一待办中间库存储所有的待办数据，待办数据通过标准API定时从后台业务系统中抓取。用户层提供统一待办体验服务，显示通知、单据、IM和操作。

下图为待办中心技术架构图，共分为3层；

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