用户体验只有一个，用户不希望遇到任何一个不顺畅的意外，而周全的框架可以预知意外。

想象一下，你就站在这个路口。路边有绿化带和小公园，人行道上有人在走着，私家车零散地停在车位上。你约的出租车正停在马路左边等你。再熟悉不过的场景，但是这都是精心设计过的。

尽管城市、交通系统、网站都不会显示明确的边界，但城市设计师们通过双黄线、斑马线、马路牙子、台阶等已经事先把不同的区域框了起来，让你在不同的框框里做不同的事情。

你意识不到这些框架的存在，不会感觉被命令，潜意识做着一些事。双十一的时候，不会去想我是怎么一步一步花了那么多钱的；刷微信的时候，不会去想为什么点来点去就过去了一个小时。在不知不觉中引导我们的行动，这是框架的力量。

就像图片中的冰山，用户能感知的就是露出水面的一角。水面下还有框架、结构、范围和战略的影响。框架就在接近产品表象的部分发挥作用。

《西部世界》里的BOSS，用上帝视角，能够决定人物的命运。而现实中的人机交互设计，更像是一个“服务者”的角色。以需求为导向、理解用户的心理、期望，理解商业和技术，创造出有用、易用、可行、令人满意的产品体验。这其中框架设计师像拥有一直上帝之手，牵动着用户的行为。

如何设计一个完美的框架？

“先用上帝视角想象一下用户界面和相关行为的整体结构。”

——交互设计之父Alan Cooper

千万不要一下子陷入细节！！！设计框架定义了用户体验的整个结构，包括信息组织原则、屏幕上功能元素的排列、工作流程、产品交互、视觉和形式语言、功能性和品牌识别等。

需要设计的框架包括交互设计框架、视觉设计框架、有时还包括工业设计框架和服务设计框架。这个阶段中，形式设计和行为设计需要保持一致。而科学的设计流程是卓越设计的基础。

Alan Cooper通过数十年总结出来一套交互框架设计流程：

1-2主要是信息的提炼和匹配，3-5是信息层级的梳理和建立，6是设计的测试验证。要注意的是，3-5是一个循环的过程，1-6也不是线性的流程，因人而异。

1.定义形式要素、姿态和输入方法

这是第一步。建议是，深入群众获取一手资料。

• 形式要素：通过回顾人物模型和场景，了解产品形式对交互设计的限制；
• 交互姿态：思考用户会投入多大注意力和产品互动，产品会做出何种反应；
• 输入方法：考虑到用户和产品互动的方式（键盘、鼠标、木质板、声音等）。

2.定义功能性和数据元素

数据元素：通常是交互产品中的基本主体（比如照片、电子邮件、客户记录及订单等，是用户可以访问、反应记忆操作的基本个体）。理想情况下，数据元素要符合用户的心理模型。

功能元素：是针对界面中的数据元素及其现实所做的操作。一个需求通常由多个界面元素来满足。我们可以假定产品是真人，而且这是一个体贴周到的人（都说人工智能是未来，因为符合人性）。回到情境场景、人物模型、心理模型中，去验证方案是否适合。

3.确定功能组和层级

这个就看逻辑能力了。把数据和功能纳入屏幕、框架和网格等高层次结构中，更好的在任务中和任务间疏通人物模型的流程。这个阶段需要思考的问题：

• 哪些元素需要大片的视觉区域，那些不需要？
• 哪些元素能够容纳其他元素？
• 如何组织分类才能优化工作流？
• 哪些元素需要捆绑使用，哪些不需要？
• 相关的元素顺序如何？
• 哪些数据元素有助于任务魔性做出决定？
• 采用何种交互模式和原则？
• 人物模型的心理模型如何影响元素的组织？

4.勾画交互框架

运筹帷幄就是这个阶段。将视觉图细分为粗略的方块图，对应窗格、控制部件，及其他高层次的容器。开始阶段必须看到整体且高层次的框架，不要陷入细节！！！（第二次强调咯）

5.构建关键线路情景剧本

为真实的世界设计。用低保真草图框架和关键线路情景的叙述，可以充分地描述设计方案如何帮助用户完成目标。通过不断地变更和反复，优化交互流程。毕竟魔鬼和天使都在细节里。

有个很好用的工具——故事板。它借助了电影制作和动画片中的技巧，让产品和用户之间的每个交互都可以用框架来描绘。

6.运用验证性场景来检查设计

考验严谨性的时候到了！需要验证的场景主要有三类：

• 替代场景（比如常见的例外情况）
• 必须使用的场景，常见又不经常发生的动作（比如清空数据库）
• 边缘情形场景,必须要有却不太常用的功能（比如要添加两个重名的联系人）

交互框架建立了产品行为的整体架构，视觉框架建立行为有关的外形。

视觉设计外形的过程是：

1.开发视觉体验特征

定义视觉设计框架的第一步，是确认产品的风格、调性和品牌诉求。提炼3-5个词作为产品的“体验特征”。这些关键词需要经过竞品、市场的分析和用户测试后才能最终确定。

2.开发视觉语言研究

交互设计通常只有一个最优行为框架，而视觉方案会有多种选择。视觉语言包括了颜色、类型、元素、整体的外形、尺寸和界面质感等。

除了保持品牌一致性，实际工作中，视觉方案需要提供对交互有意义的形式和感觉。比如老人和视力不好的人需要更大和更易读的屏幕显示。

3.将已选择的视觉风格应用于屏幕原型

综合协调交互和视觉设计，进一步完善和打磨，便于更好地评估方案的可行性。

我们司空见惯的行为就是这样一步一步精心设计出来的。完成坚实稳定的框架之后，设计的剩余部分就会变得明朗。关键就在于产品的整体连贯性和流畅性。

封面 Zara Picken

作者：酷九设计。微信公众号：酷九设计（coninedesign）

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