编辑导语：同样作为产品经理，在不同领域中，其接触的行业背景、市场环境、用户与项目设计也许都会有所不同。那么，互联网健康领域的产品经理，其用户与项目设计流程是什么样的？本文作者就简单介绍了这一领域中产品经理该如何快速着手业务设计工作。

从产品市场的角度来讲，互联网行业的产品经理大多来源于几个固定专业：计算机工程、视觉设计、企业工商管理。

而随着互联网产品的多样化，以及市场的需求，在比较垂直的领域，产品经理必须要满足各行业专业能力和市场洞悉力，而常常具备此一种专业能力的人才不一定具备产品的规划能力。尤其是医疗行业，前期的设计就必须具备严谨的产品逻辑。

一、纵向扩展专业领域知识

想要做好产品的规划，都必须具有一定的行业积累。如果从零开始进入一个新领域，前期的学习和阵痛是必不可少的，想要在医疗行业做好产品设计不可能一蹴而就，进入新领域的产品经理切忌戒骄戒躁。

怎样才能深度的拓展专业的知识能力，这里给出几条建议。

1）各类参考文献

专业文献的参考是最直接的获取专业知识的办法，大量阅读权威的专家共识和国家标准，这些文献可以在知网、某乎、权威医疗机构的公众号、和疾控卫健委的官网等都能找到。

2）专业名词理解

在工作中势必会出现很多领域的专业名词，如果非相关专业的人员，这个时候就需要进行强行的记忆和理解，参考图片、视频、文字的方式，对专业名词进行摘抄记录，同一个词多出现几次记忆就比较深刻了。

3）拓展学习渠道

进入行业你必定也会接触不少行业的专家或是一线的临床医生，平时维护好关系，你可以向他们电话请教、时常关注他们朋友圈分享的内容、参与线上的专家课堂培训、行业直播。各类同行的公众号、行业期刊杂志，都可以作为学习渠道。

4）小规模的试错反思

前期必定要进行小规模的试错，只有大胆下手去干才可能真正的积累和，只有犯了错误下次才能规避错误。

二、寻找用户痛点，给出解决方案

首先必须要找准我们的核心用户，根据使用场景不同医疗产品的用户一般会分为：

• 一线临床医生；
• 医院信息科室；
• 上级监管部门；
• C端患者

有幸的是过去的几个产品，这类用户都有接触到，我们的核心流程一般会分为：

• 用户建档；
• 生成唯一识别码；
• 诊断建议；
• 治疗方案；
• 患者报告；
• 复诊通知。

1. 一线体验使用场景

找准了核心用户，我们可以直接到一线体验用户使用场景，最有利于我们发现问题并且问题暴露也最直观。

2. 用户访谈

在放松、信任的环境下，组织各个角色用户的用户进行访谈。提前在一张纸上对关键问题进行排列和记录，对产品使用感受流程进行访问和访谈。

3. 问卷调研

问卷调研是我们日常收集用户需求最常见也是成本最低的一种方式。线上有很多调查问卷工具，设计好调研问题以及用户激励机制，载体可以使用C端APP、微信公众号、自媒体等方式，发送到不同角色用户手中，再进行收集。

4. 需求整理排列

最终我们将收集回来的问题进行整理排列，对于用户必不可少的需求为刚需，例如人的生活环境离不开水、空气、食物，其中出现次数最多的为用户高频需求。对于高频刚需的需求，我们应该优先处理。

5. 解决方案的表现形式

对于用户痛点，我们需要根据他的使用场景和特点形成最终的产品形态。比如很多医院要求能够直接将检报告果直接触达用户进行实时预警，产品表现可以通过公众号、小程序、短信推送等方式进行满足。

而对于医生操作端，需要进行各类硬件设备链接操作的，我们则必须通过PC软件、APP等方式进行表现。

三、市场竞品调研分析

竞调是最快熟悉业务的一种方式，至少找出四种比较有竞争力的竞品或是业务重合度较高的产品，进行分析总结。

竞品分析应当围绕核心用户、用户规模、产品亮点、产品功能、商业模式、用户UE几个维度进行分析。

竞品分析信息渠道的来源可以为：自媒体介绍、已上架的产品、线上报告、视频案例；分析的工具可以使用Excel、PPT、WORD、笔记等表现形式不限；竞品分析最终目的是能够总结出解决用户痛点最直接最有效的方法。

四、政策背景以及行业的预判

互联网医疗行业作为一个与政策市场密切挂钩的高精尖的行业，最新的政策资讯对行业影响非常大。

由于互联网医疗也细分了很多不同领域，很多领域的政策也大不相同。这里不讲具体实际的分析过程，只讲方法和步骤。这里我们需要使用到一个分析方法：“PEST”分析法。

• Policy 政策：包括地方政策、法律法规等；
• Economy 经济：国家的居民收入、消费水平等，经济发展程度可以决定产品的目标人群推广地域；
• Society 社会：某一地区的人口、年龄、收入分布、购买习惯、教育水平等；
• Technology 技术：内部技术对公司发展有什么影响。

五、总结

做医疗行业的产品经理，自己对业务的理解以及自身专业能力也至关重要。

想要更深入地发展必须要提升自己的格局，对行业未来发展方向的预判也至关重要，多接触外界事物听听别人的看法，自然能够提升自己的Level。同时多结合公司已有的资源和市场优势，做到软硬件之间的协同配合。

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