面对产品需求时，作为设计师，应该如何思考，才不会陷入产品的需求陷阱，还可以帮助产品经理一起完善需求，设计出合理的、打动人心的设计方案呢？不妨看一下以下7条产品需求思考原则。

引言

2016年8月14日00时21分，宝宝发布了离婚声明，看到这个声明，你在八卦之余是否有思考过，声明为何是在00时21分发布？

首先，报社工人一般是每晚12时30分左右上班，准备晚上1点开机印刷。00时21分发布声明，让对方应对急促；其次，人在入睡前精神最放松、处于非理性状态，最易相信消息本身，而不进行深入思考；最后，用抢占先机的策略让用户先入为主，可控制当天舆论。其实，以上三点分别对应了产品设计中的角色分析、场景分析与策略分析。

作为设计师，应该如何思考，才能判断需求的合理性、让设计产物不但符合用户需求且符合产品需求呢？不妨看一下以下7条产品需求思考原则。

产品需求思考7原则

1. 判断需求的真实存在性

通过用户分析、场景分析、策略分析可辅助判断需求是否真实存在。

案例1：订单列表页需要外显订单对应的商户页入口

（1）用户分析

来到订单列表的是对订单有一定记忆且对操作订单敏感的用户群，习惯通过历史订单查找消费过的商户。

（2）场景分析

在数量最多的外卖、团购订单中,下单前用户有重复购买历史外卖、团购订单的需求;下单后,用户有通过订单进入商户页查看地址、推荐菜等信息的需求。

（3）策略分析

在订单详情页中，商户页入口的点击CTR约30%，占比较大，通过在订单列表页外显订单对应的商户页入口，可缩短用户行为流程。

案例2：大众点评App中“猜你喜欢”模块需要针对用户旅游场景进行优化

（1）用户分析

旅游/出差到一个陌生城市的用户。

（2）场景分析

在陌生城市中，异地用户和当地用户的需求是不同的，旅游场景下用户有寻找当地特色餐厅、知名小吃的特殊需求。

（3）策略分析

通过拉取本地用户和旅游用户点击率最高的商户发现，本地用户与旅游用户所关注的商户的确不同，以上海为例，旅游用户偏好南翔小笼、迪士尼等特色小吃和知名景点；本地用户更偏爱阿里兰牛肉面、见龙卸甲等热门或高性价比商户。

通过以上分析，可以得出“猜你喜欢”模块需要针对用户旅游场景进行优化的需求是真实存在的，并提出旅游场景下增加旅游度假等内容露出的设计方案。

经过以上优化，在旅游场景中，“猜你喜欢”模块的CTR提升4.61%，订单量提升14.74%。

2. 评估需求对产品的价值

用户的所有需求都应该被满足吗？答案是否定的，在判断用户需求的真实性后，还需考虑需求对产品的价值。

案例1：用户在当前城市搜索异地景点，如在上海搜索故宫

景点支持异地搜索能为产品带来多少收益呢？在度假景点搜索中，异地搜索需求的覆盖量约有20%，可见需求有一定的覆盖度。在异地召回策略命中下，有点击行为提高50%。

案例2：业务接入个性化Push

精准个性化营销Push的访问率是普通营销Push访问率的6倍，但日均发送量在所有营销型Push中占比较低,业务方接入更多个性化Push, 围绕用户行为、画像等属性推荐更个性化的内容，能有效提升Push整体的有效访问率。

3. 需求要满足人的本性

产品的使用者是人，任何设计都需要以人为中心。现如今用秒杀、满减等优惠方式吸引用户的活动铺天盖地，是因为低价的利益点可以满足人贪便宜的心理。

可不可以做不以优惠低价吸引用户的活动呢？我们利用人们窥探八卦的心理，做了一个“谁最懂你”的活动，通过社交关系让用户可以看到自己以及别人的印象标签。引导用户为自己贴上符合个人形象的标签，同时也可以收到来自朋友们对TA的印象标签，通过结果比对，了解好友眼中真实的自己。既满足人们的窥探心理，又满足了虚荣心和炫耀欲。上线后活动效果良好，分享率创历史新高。

用怎么样的活动可以让用户天天来？“每日福利”应运而生，利用用户贪图便宜的心理，设计一个每日都有福利可领取的活动，利用奖券的利益刺激，拉动DAU、用户粘性和订单量。用户访问每日福利页面,即可获得当日奖励,坚持访问7天还可额外获得大奖。签到流程短,操作轻量,且每天根据用户画像给每个用户分配不同奖券,新鲜感强,用户参与度高。

4. 符合用户模型

当用户认知或进行某项行为时，会产生相应的用户认知模型与行为模型，下图中的台球桌，球从不同的孔进洞后会从统一的出口滑出。看似是方便用户的设计，但实则不符合用户的心智模型，在用户的固有认知中，从哪里进就该从哪里出，因此，在用户使用时会有一个重新认知学习的过程。

当我们评估抽奖流程的优劣时，也可以通过用户模型来帮助判断。如以下抽奖流程对应的用户心理模型并不友好。在没有中奖后虽然引导用户再试试，但此时用户心里已经有了愤怒的情绪，不会有再次抽奖的欲望。

通过分析用户的心理模型，在用户失望后进行抚慰，并利用人攀比的心理，优化设计流程，可有效引导用户再次抽奖。

5. 从“新”思考（把自己当小白理解用户）

设计完成后，思考仍未结束，把自己当成小白用户，重新审视设计方案，可能会发现设计时未考虑到的问题。

让我们重回小白用户，审视一下搜索列表的设计，在搜索路名时陈列的搜索结果是否符合用户预期的呢？当用户搜索南京东路时，对南京东路上地标的认知要高于对普通商户的认知，且现有列表中呈现的距离信息存在歧义，用户无法判断商户在该道路上的相对位置，导致从距离维度无法决策是否挑选此店铺。

在好友去哪列表中，当我们从一个小白用户的角度重新审视页面时，发现以下问题：

• 问题一：好友头像下的星级有歧义，无法辨别是好友对商户的评分，还是商户的真实评分；
• 问题二：信息流混乱，好友信息与动态内容区分不清晰，阅读体验不流畅。

6. 不要以数看数

数据在设计前期可以帮助判断需求的合理性、也可以反映出产品现有的状态和问题。但在收集了数据后，要进行深入分析思考，才能发挥出数据的价值。

从6月25日起，点评App首页猜你喜欢的访购率下降明显,其中7月1日和7月9日有明显下跌，数据为什么会下跌呢？

首先对新老用户的数据拆分后发现，新用户的数据下降比较厉害，然后对新用户进行剖析，发现是由对新用户补贴策略调整造成，猜你喜欢模块新客购买依赖补贴。最后得出解决策略，对新用户进行策略优化，将平台补贴的新用户免费、新用户立减单召回并排序提权，调整后新用户的UV-CTR与万曝光订单量有了显著的提升。

7. 产品要有一个主打的调性

产品的调性指产品定位下给目标用户对产品的看法或感觉，产品需要有特别的之处，才能良好发展。点评APP内新增的第二页签——品质优惠，主打品质、性价比的调性，满足用户发现优惠、逛优惠的需求。希望用户通过浏览品质优惠，发现更美好的生活方式。

如何才能保证品质优惠的调性呢？

1. 聚焦人的精细运营：细分人群，根据用户偏好，如价格（高中低）、品类（火锅）、场景（约会、聚餐）以及行为（浏览路径）精准推荐。
2. 丰富品质主题内容：针对不同用户，定义不同分类主题栏目，如经济轻餐、有逼格又不贵的日料店、高大上西餐厅，或者同主题的不同推荐，如属于你的火锅口味。
3. 精选品质团单：团单上的丰富爆款模块，优惠+热卖+优质点评+个性推荐结合；不同人群出不一样的价格区间团单，可保证符合用户对品质的要求。

面对产品需求时，按照以上7个原则思考，不但不会陷入产品的需求陷阱，还可以帮助产品经理一起完善需求，设计出合理的、打动人心的设计方案。

作者：西贝、浩峰、漫琪

来源：微信公众号【DPUX】