编辑导读：电商前台对于普通用户并不陌生，但电商后台对大部分用户来说很陌生，平常几乎接触不到。本文针对自营商家后台展开来规划电商平台，本文为第一阶段的需求，后续会不断迭代和扩展功能。

一、类目管理

类目主要面向商家和面向用户，支持商家自定义设置类目，产品和定位不同，有不同的类目运营需图2-1求，如图1-1所示，是一级类目列表，1-2所示，是二级类目列表。

图1-1

图1-2

面向商家，用于管理商品和属性。在添加和管理商品时，都是在基础数据类目层对商品进行管理，通过后台对商品归类，用户在前台可通过类目筛选产品，如图1-3所示，是商家后台的基础类目。

图1-3

面向用户，方便用户筛选查找商品，如图1-4所示，是用户端的基础类目。

图1-4

二、商品管理

1. 发布商品

【基本信息】

基本信息如以下图2-1所示，包括商品名称、商品类目（类目的选择：2-2所示，需选择一级类目和二级类目；数量来源于商品类目中已上架的类目数据。）、商品图片和商品详情。商品图还包括商品主图，第一张图片默认为主图，一般要求图片质量较高，包括整体图和细节图。

图2-1

图2-2

【价格库存信息】

商品规格说明：

若不添加商品规格，则需填写商品价格、库存，如以下图2-3。

图2-3

若添加商品规格，可单独设置价格、库存，如以下图2-4：

• 选择规格名：规格名里面的数据，写死（具体需要哪些数据询问产品经理）；
• 添加规格值：点击添加规格值则新增一个规格值的输入框；
• 填写规格值：填写后点击其他地方，展示“规格明细”列表（若填写多个规格值，则展示多列）；
• 添加规格项目：点击添加规格项目，下方新增一组“规格名、规格值”；
• 若添加商品规格，则将规格明细下方的商品价格、库存标灰显示（不允许输入）。

图2-4

限购：

限购数量指的是用户对该商品最多只能购买的数量，若存在多个规格，限制该商品购买的总量。

【其他信息】

设置上架时间，可选择立即上级、定时上架或不上架，如以下图2-5。

图2-5

【前台商品详情页】

如图2-6、2-7所示，商品信息主要由标题、类目、规格、价格、库存、商品图、商品详情描述、售后详情等组成。至于经常看到的活动标签（满减、优惠券）、价格标签（拼团价、活动价）、同类商品等都是商品信息的标签，需要另外定义，后面的文章会提到。

图2-6

图2-7

设计说明：

商品图片：

• 数据来源：后台配置；
• 右下角数值：当前图片是第x张/一共图片数；
• 进入当前页面默认展示第一张图片，可左右手动切换图片，支持点击查看图片大图(如图2-8)，长按出现“保存至手机相册”的按钮。

图2-8

价格&商品名称：

价格：

• 用户进入该页面，价格按照规格中的最低产品价格展示（注：若默认规格已缺货，仍然展示最低价格）；
• 用户手动切换商品规格，则按照已选规格的价格展示（注：商品页中价格的展示，不受已选数量而影响）；

商品名称：后台配置，展示名称全称。

已选：

未选：

• 默认展示规格中价格最低的产品规格，数量默认1；
• 若价格都一致或有多个相同低价产品，则默认排序在前的产品。

手动选择：点击“更多”图标，则展示(如图2-9)，若已选其他规格产品，则“已选”中的数据需展示客户已选数据。

图2-9

送至：

未登录状态的位置信息：

• 已获取到定位：展示最近一次获取到的用户定位，精细到街道；
• 未获取到定位：提示（如图2-10）并需手动选择/重新定位送到的地址（精准到街道，此处地址用于计算运费）。

已登录状态：

• 有收货地址信息：展示“默认地址”，无默认地址则按顺序展示其他地址；
• 无收货地址信息：提示（如图2-10）并需手动选择/重新定位送到的地址（精准到街道，此处地址用于计算运费&是否支持配送）。

用户点击“更多”，弹出图2-11，点击前往定位，进入定位界面（接入第三方地图），具体定位到街道，定位成功，则自动关闭当前窗口，并填充“配送至”的位置信息；已有定位信息可重新定位。

用户点击“更多”，弹出图2-11，可手动切换定位（如图2-12）。

图2-10

图2-11

图2-12

运费&保障：写死全国免运费（后期会做运费模块）&支持30天无理由退换。

点击购物车，跳转至购物车页面（如图2-13），购物车页面可返回当前页。

图2-13

加入购物车

判断商品是否为上架状态：

上架状态：

有规格信息：展示图2-14

无规格信息：

• 不展示图2-14；
• 未登录状态下可加入购物车；
• 加入购物车成功，提示用户“添加成功~”。

下架状态（即商品库存不足/已下架）：提示用户商品已下架（图2-15）。

图2-14

图2-15

立即购买：

商品购买流程图

• 商品有规格信息：展示图2-16
• 商品无规格信息：不展示图2-16

判断用户是否已登录，若未登录则进入登录页，登录后返回当前页面；

判断商品是否为上架状态：判断商品是否为上架状态，若为下架状态，提示商品已下架；

进入下单页面。

图2-16

加入购物车&立即购买的规格选择：

选择规格：若规格库存不足，则置灰显示（无法选择）且备注缺货。

选择数量

• 支持+/-或手动输入；
• 不支持选择小于1（减号置灰）；
• 数量超出库存：提示数量超出范围，并修改数量至最大库存量，加号置灰；
• 超出限购：限购提示，加号置灰；
• 库存紧张提示：写死，库存等于或低于5件，则提示用户库存剩余量。

点击“确定”

若是加入购物车：

判断商品是否为上架状态，若为下架状态，提示商品已下架；

判断已选规格库存是否充足，若一件也没有则提示商品库存不足，并刷新页面；若选择的数量大于现有库存，则提示数量超出范围，并修改数量至最大库存量，加号置灰；

未登录状态下可加入购物车；

加入购物车成功，提示用户“添加成功~”

若是立即购买：

判断用户是否已登录，若未登录则进入登录页，登录后返回当前页面；

判断商品是否为上架状态，若为下架状态，提示商品已下架；

判断已选规格库存是否充足，若一件也没有则提示商品库存不足，并刷新页面；若选择的数量大于现有库存，则提示数量超出范围，并修改数量至最大库存量，加号置灰；

进入下单页。

商品详情&售后

• 商品详情：后台配置，展示图片；
• 售后：写死，图片；
• 返回顶部：点击返回顶部按钮，回到最顶部；
• 导航栏部的“商品、详情、售后”，点击即快速定位到其内容。

2. 商品管理

在商品上架发布之后，日常维护主要包括：上下架管理、价格管理、库存、限购等管理。后台商品管理界面通常如图2-17所示。

图2-17

列表字段说明：

剩余库存：即用总库存量减去已销售量（已被锁定的库存数量也算在已销售量里面）

注：若手动修改过库存，则从最后修改时间开始再减去已销售量等于剩余库存，而不是一直累计。

销量：锁定库存数量加上支付成功数量的总销售量。

状态：上架、下架。

基本信息的编辑（如图2-18）

图2-18

价格库存、其他信息的编辑（如图2-19、2-20、2-21）

注：限购，用户点击编辑按钮时，需判断该商品是否是上架状态，若为上架状态则不允许修改限购数量，置灰显示，若为下架状态，则允许修改限购数量。

图2-19

图2-20

图2-21

3. 购物车

未登录状态且无商品，如图2-22：

• 点击“去逛逛”，进入“分类”界面；
• 点击“登录”，进入“登录”界面。

图2-22

已登录状态且无商品：点击“去逛逛”，进入“分类”界面，如图2-23

图2-23

商品显示，如图2-24：

状态显示：

• 商品库存正常：可勾选状态；
• 已选规格库存不足：提示重选规格，显示库存不足，不可勾选状态；
• 库存紧张：提示剩余的库存量；
• 商品为下架状态（库存不足/下架）：提示已下架，不可勾选状态。

数量选择：规则参考商品详情中的数量选择。

规格选择：规则参考商品详情中的规格选择。

图2-24

合计&去结算：

合计：合计已选产品的金额（每个勾选产品乘数量的合计）；

去结算：括号里显示已选产品的数量（按照勾选的产品种类的数量统计）；点击去结算，若已登录则进入下单页，未登录则进入登录页。

点击“管理”，如图2-25：管理按钮，变成“完成”，下方显示“删除”按钮，可勾选产品进行删除，被删除的商品则从购物车列表从移除，点击完成则退出管理模式。

图2-25

右滑，如图2-26：显示“删除”按钮，点击删除即将该商品从购物车列表中移除。

图2-26

三、订单管理

1. 用户端订单管理

1）订单列表

图3-1

2）查看物流

物流模块对接第三方物流公司查询物流状态、信息。

图3-2

3）订单详情（各种状态下的订单详情）

图3-3

2. 后台订单管理

订单状态有待付款、待发货、待收货、交易成功和交易失败，如图3-4。列表中展示所有的订单，订单不同状态对应的相关操作不同，待发货的订单可进行发货如图3-6，已发货的订单可查看物流信息如图3-7。

图3-4

图3-5

图3-6

图3-7

四、售后管理

1）售后流程

2）用户端售后申请

在订单生成之后，订单的流转过程中会出现不同的逆向流程。如图4-1所示，待付款状态下取消订单；待发货状态下取消订单；待收货状态下申请退货或退款；交易成功状态下申请退货或退款。在不同节点出现退款、退款退货，系统的处理方式不同。

图4-1

3）商家后台售后处理

订单的售后状态主要有以下几种。

待处理：用户提交退货、退款申请之后，等待审核的状态。

在用户已付款待发货的状态下，三天未处理系统可直接审核通过。

进行中：

• 待寄件：退货申请审核通过，等待用户寄件。
• 待收件：已寄件，卖家待收件。
• 待退款：已签收，等待退款给用户。

已关闭：

• 退款成功：当退货、退款成功之后，流转至“已关闭”状态。
• 买家撤销申请：当买家撤销申请，流转至“已关闭”状态。
• 已拒绝：当商家拒绝买家的申请，流转至“已关闭”状态。

本文由 @水蜜桃 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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