导语：由于某些产品的特殊性，产品经理需要着重关注开发实现能力，此时产品与技术的思维碰撞如同于楚河汉界的楚汉之争，左右着产品的最终设计。

一、问题初诞生，恶作拦路虎

公元二十一世纪某年某月某日，一个问题的突然出现造成了产品的能力危机，点燃了产品紧急修复的烽火。该产品基于图像识别技术，需要用户手机拍摄上传一张正确的图片，才能满足后续更多图像识别应用场景，原本正常情况是这样：

目前问题在于用户上传的有些图片会发生旋转，导致产品从一开始的图像识别就失败了，直接造成后续功能的崩溃，如图：

新的战斗号角即刻响起，产品发展史这次能由谁执笔书写？

二、技术巧设宴，产品勇赴会

即便排查过产品流程与功能设计没有发现问题，产品也明显感受到来自各方十面埋伏的压力。就在此刻开发明确了问题所在，根据技术逻辑描绘的解决方案如图所示：

由图所示，用户上传的图片由于系统的影响会导致上传结果的异常。技术思维已经为产品设计指明了方向，即后台能够做到将正常图片筛选出来，并将异常图片进行旋转，最后再由用户确认一下图片是否显示正常。

所以只需要考虑如何做好这一步的交互设计即可：

仿佛就像送到面前的酒宴，鼓瑟喧嚣，酒香肉色，谈笑间强弩灰飞烟灭。杯觥交错，技术思维在微笑。

三、心细破舞剑，妙招深思求

看似合情合理，实则暗藏杀机。如果按照技术思维设计的产品，会有以下几个漏洞：

1. 并没有解决图片发生旋转的真正原因，用户上传图片还是会有旋转问题，只不过是后台作了处理；
2. 相比正常流程，用户需要多操作一步，且是因为后台能力无法直接解决图片旋转问题所产生的多余步骤；
3. 图片发生旋转的概率并没有因此降低，所以用户体验不稳定，可能有时图片全部正常上传，有时需要确认一下异常图片；
4. 对于异常图片的处理，并没有很好的产品解释，用户只能将异常图片自己重新调整再试着上传。

刀刀见血，剑剑致命。

技术思维是以解决问题为导向，所以如果从技术角度去思考产品设计，受限因素不仅仅是自己的技术水平，还有技术视野的局限。产品思维是以解决需求为导向，从全局俯视每个环节，难点在于找到并解决产生问题的问题。

任何可解决的问题都有其规律可循，破局，从找到规律开始：

1. 明确产品设计的正例

相比于盲目猜测可能产生问题的各种原因，先从正例出发或许是最短的检索路径。任何产品设计都有其正常的主线流程，且按照该流程执行能够满足预期效果。利用这把斩乱麻的快刀，很快就可以找到一条重要的线索：

按照该图所示操作，图片可以正常上传。二进制的数据永远不会撒谎，看似都是正面的图片上传后会发生旋转，其中必有蹊跷，问题的根源有可能出在手机拍摄图片环节。

2. 审视非预期结果的反例

用手机拍摄图片，主要有4种拍摄手法：

B和D很明显不符合正常的拍摄要求，所以用户可能是用A/C手法拍摄后上传的图片。所以顺水推舟，测出了用C手法拍摄的图片，经过系统等其他因素作用，确实会发生图片旋转问题，导致后台接收到了旋转后的图片。

3. 肩负制定产品规则的重任

基于技术无法直接在后台解决图片旋转问题从而让用户无感知使用的现实，产品迭代能够做到这两件事情：

1. 规定产品功能的操作要求
2. 新增图片异常的错误提示

所以新增了手机拍摄要求“请用手机横拍”，且新增了图片旋转检测，当检测到上传图片发生旋转时会提示用户“请尝试用手机横拍并重新上传”。

一箭双雕，一是极大程度降低了图片旋转的幽灵事件，只要按照流程操作基本不会有问题；二是产品交互少了一步，不需要后台将上传图片再传到客户端给用户再确认一遍，而是在用户上传后就能够得到明确的结果反馈以及修正引导。

金蝉脱壳，产品思维在微笑。

四、辩日无对错，月圆有盈缺

ToB产品设计，在权衡利弊中求生。可能用户会吐槽“手机横拍和竖拍有那么重要吗？”、“就一个图片旋转问题，很简单啊”、“算法难道不能更加智能识别吗？”……

所有这一切，用一句话就可以概括其决策思路：边际成本。

1. 算法可以很智能，直接识别正反颠倒的图片，但需要投入更多研发成本和时间；
2. 图片旋转问题或许可以解决，但问题紧急就必须要有快速解决方案；
3. 只要手机横拍，就能解决后续一系列问题，这是最小解决成本；
4. 有明确的操作要求，能够提高ToB用户使用效率。

同样，遵守产品规则是使用者的准则，大如天猫京东平台，也不由商家肆意妄为；小如产品功能使用，少一环节用户就无法执行下一步业务流程。

ToB核心目的是为了提效降能，无规矩不成方圆，尽管规则也在不断打破升级中。每一次的抉择既有收获，也有遗憾，此事古难全。自由或秩序，或许就像是中世纪刺客与骑士的信念对决。当你把“万物皆虚，万物皆允”铭刻于心碑时，同样也有人需要被引导以达成整体最高运作效率。

尊重用户的意愿，遵守事物发展的规律，综合权衡各方因素，这也就是所谓复杂思考，简单决策吧。

#专栏作家#

涛痕，公众号：一两语，人人都是产品经理专栏作家。灵魂作者，专注于互联网产品设计领域。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议