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荣耀标识十万个体验细节推导，原来都是这么回事！第二期
编辑导语：一位优秀的设计师不仅能够提出解决方案，同时也要学会“推销”自己的解决方案。所以，对于一款好的产品，我们需要发现美的眼睛，也需要“打破砂锅，一探究竟”的探索精神。而现在，“推导”成了我们的有力武器。作者为我们分享了一些体验细节的推导，我们一起来看一下。
一、【QQ】-有趣的表情弹射特效
1. 【使用场景】
QQ作为小学生们热门的聊天使用工具，虽然简单的文字与表情图标能满足他们的日常沟通，但毕竟属于年轻一代，也会更加注重聊天的体验与互动。目前来看聊天中缺乏趣味性，互动性，难以提升聊天体验。
2. 【设计思考】
1）设计目标：
- 针对用户：解决聊天中趣味性、互动性差的问题；
- 针对产品：优化聊天内容的显示，增加用户在聊天界面的停留时长，提升产品口碑。
2）设计方案：
- 在QQ中聊天时，选中某个表情图标拖入到指定区域后，即可出现有趣的表情弹射特效。这么做在聊天中能增添不少趣味性，同时也增加了社交互动体验；
- 选中的表情在界面内无规律的弹射，仅出现5秒后自动消失，这么做既不会干扰到用户的聊天节奏，也不会由于看太久让用户产生视觉疲劳。
3）总结心得：
适度的在产品中增加互动感能有效提升用户对产品的好感度。QQ采用表情弹射特效让年轻一代的用户在聊天中多了些许互动乐趣。
二、【淘宝】-咨询时的快问快答
1. 【使用场景】
用户在淘宝看中喜爱的商品时，一般都会咨询客服详细情况，希望客服可以快速了解到自己的需求。可目前来看，用户只能自己手打问题去咨询客服，咨询的效率得不到提升。
2. 【设计思考】
1）设计目标：
- 针对用户：解决用户咨询效率低的问题；
- 针对产品：优化咨询时提问的方式，提升产品的易用性。
2）设计方案：
- 用户点击「客服」之后，弹出发送商品的快捷操作，发送后能让客服快速了解到咨询的是什么商品，方便客服去解答问题；
- 发送后也弹出了关于该商品的常见问题入口，用户点击即可自动答复，避免了用户手动输入问题的苦恼，也有效提升了咨询的效率。
3）总结心得：
一个好的流程应该尽可能的减少用户的操作。淘宝咨询时的快问快答形式，有效的提高了用户的操作效率。
三、【微信】-有趣的文字表情特效
1. 【使用场景】
微信作为用户热门的聊天工具，虽然简单文字能满足用户日常沟通，但聊天中缺乏趣味性，难以让用户提升聊天体验。
2. 【设计思考】
1）设计目标：
- 针对用户：提升用户聊天的乐趣；
- 针对产品：优化聊天内容的显示，增加用户对产品的好感度。
2）设计方案：
① 在微信聊天时，输入特定词语，比如发送“么么哒”会出现亲亲表情，发送“想你了”会下一场星星雨，发送“生日快乐”会下一场蛋糕雨。这么做给聊天增添了不少趣味性，也让用户在发送文字时不断的收到惊喜。
② 表情雨以微交互的形式从天而降错落出现，每次文字都会对应相关情感化的表情，能让用户很好的体验聊天过程。表情雨仅出现5秒自动消失，这么做不会打扰到用户的聊天节奏，也不会由于看太久让用户产生视觉疲劳。
3）总结心得：
适度的情感化设计能有效增加用户对产品的好感度。微信App采用文字表情特效让用户在聊天中多了些许乐趣。
四、【饿了么】-贴心的默认选择
1. 【使用场景】
现如今，大家对环保已越来越重视，包括外卖行业。目前当用户购买外卖下单时，需要选择是否需要餐具，时间一久，每次下单都会弹出该选择，用户会很不耐烦，只希望可以不要一直出现该选择。
2. 【设计思考】
1） 设计目标：
- 针对用户：解决用户每次必须选择餐具的问题；
- 针对产品：优化选择餐具的操作容易度，提升用户对产品的满意度。
2）设计方案：
用户在「确认订单」页中，选择「餐具份数」时，首先选择餐具类型，然后可以默认勾选「以后都这么操作」。这样用户只需选择一次就足够了，避免了再次下单后重复选择的问题，有效提高用户的操作体验。
3）总结心得：
产品之间的体验差更多来自于对细节的把控。饿了么App中一个简单的默认勾选操作，有效提升了用户下单时的操作效率。
五、【微信】-聊天中的的快速搜索功能
1. 【使用场景】
当用户在跟朋友聊天时，双方想要通过搜索去了解内容时，需要退出聊天界面，才能进行搜索，这么做既打断了聊天的节奏，也增加了用户的操作成本。所以用户希望聊天者可以在聊天界面可以进行快速的搜索。
2. 【设计思考】
1）设计目标：
- 针对用户：解决用户不易搜索的问题，降低搜索的操作路径；
- 针对产品：提升产品的易用性，提升用户口碑。
2）设计方案：
在聊天界面输入“#搜索内容”后，点击“#搜索内容”即可跳转到搜索结果页，点击搜索内容即可查看详情。这么做能让用户进行快速的搜索，提升搜索的体验；对于产品的使用来说也能让用户留下好的印象与口碑。
3）总结心得：
可以使用快捷操作/快捷入口来降低用户的操作路径，提升产品的易用性。举例：当购买的电影票快开场时，产品首页会出现该电影票信息的快捷入口；比如Iphone通过手势可以快捷截图等等。
六、【水滴清单】-便捷的交互手势操作
1.【使用场景】
用户在使用任务清单型的工具类产品时，更多的是希望在使用的过程能带来简洁便利的体验，方便自己对任务进行统筹安排，可目前更多的该类型产品在使用的过程中操作过于复杂，功能过于冗余。
2.【设计思考】
1）设计目标：
- 针对用户：解决用户操作复杂的问题，提升用户的操作效率；
- 针对产品：优化产品中非必要的操作与内容，提升产品的易用性，提高用户的留存率。
2）设计方案：
刚打开水滴清单时，在界面中以任务的形式显示不同交互手势的提醒，方便用户查看，降低理解成本。
右滑完成任务，左滑一下编辑任务，这两个是用户的高频操作，这么设计可以降低用户的操作成本，同时也符合用户的认知习惯。左滑两下删除任务，长按拖动任务进行排序，这么设计可以防止用户误操作，避免造成不必要的麻烦。
搜索是用户不常用的操作，可以隐藏起来，减少界面中非必要的内容，只有当下拉时才会出现搜索。
长按「添加」按钮进行语音输入后可以直接生成任务，有效的提高了用户添加任务的效率。
3）总结心得：
便捷的交互手势可以很好的助力用户使用产品的体验，水滴清单App合理使用不同的交互手势，在保证界面简洁的同时有效提升了产品的使用体验与效率。
七、【携程】-自动识别手机号
1. 【使用场景】
在App中填写手机号再平常不过了。在携程App中，用户定制旅游时，一般都需要填写手机号来方便联系，但是每次都手动填写过于繁琐，用户当然也希望越便利越好。
2. 【设计思考】
1）设计目标：
- 针对用户：解决用户手动填写手机号的问题，提升用户的操作效率；
- 针对产品：优化表单中手机号显示的机制，提升产品的易用性。
2）设计方案：
用户利用手机号登录携程App，进入「定制旅游」后，在填写手机号的表单一栏中会自动显示用户登录的手机号码，这样就避免了用户再次手动重复输入的麻烦，很好的提升了用户的使用体验。
3）总结心得：
产品之间的体验差更多来自于对细节的把控。携程App自动识别用户登录的手机号，在需填写手机号的表单栏中都默认显示当前手机号，很好的方便了用户的操作，对于开发来说也只是小菜一碟。
八、【网易云音乐】-如何暗示用户继续关注
1. 【使用场景】
在网易云音乐中，经常会出现用户对已关注的人进行取关的操作，这对于被关注的音乐人来说，减少粉丝的流失是相当必要的。可目前取关时仅仅只有二次确认的操作，并不能影响用户的行为。
2. 【设计思考】
1）设计目标：
- 针对用户：解决用户频繁取关的问题；
- 针对产品：降低被关注音乐人的粉丝流失率。
2）设计方案：
用户在网易云音乐中对已关注的人进行取关时，页面出现的二次确认弹窗中会提示「已关注该用户多长时间，取消关注后会重新计算关注时长」，通过关注时长来暗示用户放弃取关的操作，利用文案传达的情感来留住用户。
3）总结心得：
通过心理暗示可以很好的去引导用户的行为操作。网易云音乐App通过文案优化后所赋予的情感表达来暗示用户放弃取关。
九、结语
在设计的生涯中，如何说服别人会伴随着我们从头到尾。
我们在记录好的设计细节时，也要不断提升自己的输出表达能力。做到既能让别人听得舒服，也能让自己减少改稿率。
第二期的体验细节推导分享结束，我们下期再见！
本文由 @萨瓦迪卡 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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