编辑导语：在线支付是用户在电子商务软件上常用的功能，其中，当用户对商品或者服务感到不满意时，则可能会发起退款操作。那么，你了解在线支付功能中的退款操作流程吗？本文作者以支付宝为例，分析了退款金额的原路返还流程，一起来看一下。

买卖双方在互联网上的电子商务网站进行交易时，大多数情况下都会使用在线支付功能，常见的在线支付方式有支付宝、微信支付、Apple支付等等，那么我们一起归纳一下。

图1：在线支付方式

当买卖成功后，不管是买家原因或卖家原因，可能会需要退款操作。现在以常规电商平台为例，使用支付宝作为支付方式，来介绍本文重点内容：退款金额是如何原路退还的。

图2：退款节点

通过图2可以发现，用户可以在订单状态为待发货、待收货、交易成功时，均可以发起退款操作。

待发货：商品还未发出，用户可能因为未使用优惠券或拍错了等原因发起退款。

待收货：用户收到商品，发现商品有瑕疵等商家原因，就不确认收货。这时候状态还是处于待收货中，用户可发起退款。

例子：用户买了一箱苹果，发现里面有一半的苹果已经坏了，这时候用户跟商家协商要退回一半的钱。

交易成功：用户确认收货后，在一定时间内依旧可发起退款。

例子：用户买了一件衣服，手快点了确认收货，但是发现衣服线头比较多，不过呢还是很喜欢，又不想换货。于是就和商家沟通，按需退回一些钱补偿自己，不然就给差评。

上述场景，商家收到用户退款申请，审核无误，点击同意退款后，按照退款规则将支付款原路退到用户的支付宝帐号上。

余额方式

余额宝方式

花呗方式

很多小伙伴就会疑问：为什么我用余额支付就退还到余额，用余额宝支付就退还到余额宝？接下来我们一步一步解密这过程。

一、用户付款

用户的常规的下单、支付流程：

1. 在APP中选择商品下单、确认购买，进入支付环节，用户点击确认支付；
2. 进入到支付宝页面，调起支付宝支付，出现确认支付界面；
3. 确认收款方和金额，点击立即支付后出现输入密码界面或者指纹识别等操作；
4. 输入正确密码等操作后，支付宝端显示支付结果；
5. 自动回跳到APP中，技术人员根据付款结果个性化展示订单处理结果。

图3：支付流程

最终支付成功后，支付宝会生成一条支付信息，记录商家和支付宝平台的交易数据。

图4：支付宝账单详情

图4账单详情包含了以下主要字段：

• 付款方式：账户余额、花呗、银行卡等，优先展示支付顺序排第一的支付方式；
• 商品说明：平台可自定义文案，当做参数传给支付宝；
• 创建时间：订单支付成功的时间；
• 订单号：订单支付成功后，生成支付流水号；
• 商家订单号：也叫支付编号，平台按照规则，退款时当做参数传给支付宝。

二、退款操作

当用户因为在上述三种节点下发起退款操作，商家在后台确认售后信息无误，并同意用户退款申请后，通常在一定时间内将退款金额原路返还到用户账号上。

图5：商家退款操作

到账时间

• 退回支付宝余额：资金是实时到账；
• 退回到银行卡：一般3-7天入账；
• 退回余额宝：资金实时入账。

三、技术层面上：如何实现退款金额原路退还

当商家点击“同意退款”的时候，如果订单是用支付宝付款，就会选择触发支付宝退款接口API，按照官方退款文档说明选择上传3个参数，如下所示：

• out_trade_no：图4：支付宝账单详情中的商家订单号，由平台自定义生成；
• refund_amount：需要退款的金额，该金额不能大于订单金额,单位为元，支持两位小数；
• out_request_no：用来标记是全部退款或部分退款；这里提个建议：不管用户在终端选择的是全部退款、还是部分退款，默认最好都是传入部分退款的标识。

当然这里只上传了3个必要参数就满足我这边项目场景，而你们想要上传多少个参数，就要结合实际情况来定。

图6：退款流程

大致背后代码逻辑是这样的：

1）付款成功的时候，平台会生成商户订单号（支付编号），然后传给支付宝的支付接口，进行保存，将商户订单号和交易号进行绑定关联。

2）当时商家同意退款时，传入商户订单号等必要参数给支付宝的退款接口，然后通过商户订单号找到交易号，再通过交易号查询到当前退款订单的数据，比如实付金额、支付时间、支付方式、用户信息等数据。

3）根据所要退款的金额，通过各种异常情况的校验，最终完成金额原路返还。

常见的异常情况有以下几种情况：

• 卖家余额不足：商户支付宝账户充值后重新发起退款即可；
• 交易已完结：该交易已完结（已超过退款期限），不允许进行退款（即使重试也无法成功），建议联系买家进行线下退款处理；
• 买家状态异常：联系支付宝小二确认买家状态异常原因，或者可联系买家进行线下退款处理；
• 退款金额超限：请检查退款金额是否正确，请求的退款金额不能大于交易总金额；如果不是全额退款，退款请求号必填，请检查是否传入了退款请求号。

实际上支付宝退款文档提供的异常情况比较多，大家可以通过接口文档自行查看（https://opendocs.alipay.com/apis/api_1/alipay.trade.refund）。针对不同异常情况，要做好各种异常提示以告知商家，有些情节严重可以考虑生成工单进行处理。

看似简单的功能，其实背后做了大量的操作。支付宝支付方式，退款金额原路返还流程大致是这样的，是不是奇怪的技术知识又增加了？

同样的微信支付方式，也差不多是这样的逻辑，这里提供一个退款接口（https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/jsapi.php?chapter=9_4），供大家课外阅读。。

最后，感谢大家阅读！

#专栏作家#

道三，微信公众号：产品大秘籍，人人都是产品经理专栏作家。以前写过代码，现在产品圈摸爬滚打，专注于电商领域产品设计、主要分享电商和供应链领域知识点。

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