什么是设计师的用户思维?

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编辑导读:对于设计师来说,拥有用户思维能从用户视角发现问题、解决问题。什么是用户思维?怎样拥有用户思维呢?本文作者对此进行了分析,与你分享。

如果说设计思维是设计师做设计的基础,那么用户思维就是你发现和解决问题的能力,到底什么是用户思维?有没有一些具体详细的解释让我们了解它呢?请看分享。

一、用户思维-环境

说到用户思维第一个必须是用户环境,环境分为设计师的设计环境,以及用户使用你的产品环境,以及物理环境,是不是有刮风、下雨的恶劣天气。

1.你的设计环境

上图是大多数设计师平时工作环境,每天早上我们带着一杯星巴克,用着苹果电脑,打开iMAC做着设计,效果图每张图片都精挑细选,我们也理所当然的以为我们的用户也和我们一样,大家都是用的苹果电脑,用的苹果手机?

2.你心中用户的环境

很多设计师作品集里面喜欢放用户画像,我们理想的用户画像都像上图一样,用户都是白领,聪明学历高,能很好的看明白你的设计,也会使用。就像我之前做支付宝,也曾以为用户都是如上图所示,其实不是。很多时候用户的场景和我们想象中相差甚远。

3.用户实际的环境

大家都是每天地铁里面,在没有wifi和4G的公交,地铁里。也都是用的大屏设计,各种安卓手机。

举个例子,这个「放大镜」,做设计是人都知道是代表「搜索」但是在我们走访线下实际场景时候,下沉到三四线城市的时候,很多时候人们并不认识。

三四线城市用户就觉得这个像「平底锅」,不知道是什么意思,这种情况不在少数。

家里有一台台式电脑给父母用,有一次打电话给我说,有个流氓软件经常弹窗,我教他们去我的电脑,找到「设备管理器」卸载掉即可,结果,父母问什么是「设备管理器」?

所以,你会发现,用户其实和我们心目中想象的相差甚远。我们觉得很基础的互联网知识,在他们那里可能会很复杂。

4.用户设备环境

机型尺寸:安卓机的机型远远比我们想象的要多,各种超大屏,国内厂商各种千奇百怪的屏幕,这些做设计都需要考虑。

操作系统:不同的操作系统,有华为系统,小米系统,魅族以及各种第三方定制的系统,这些系统上呈现效果,都是需要在设计时候需要去考虑的。

手机分辨率:安卓和苹果屏幕各种大小,和主流的分辨率,设计时候如何适配,才能很好满足主流用户的体验,也都需要设计师提前去规划。

5.用户物理环境

室内环境:用户在室内使用我们产品时候,是不是应该考虑如果是室内,光线可以自动的调节。比如苹果的系统,会根据用户室内室外的光线,调整亮度。

室外环境:用户在阳光下使用,那么亮度变化,阳光下字体识别度等等,都应该考虑进去。比如白天和晚上使用苹果电脑时候的场景,是否有不同,比如iOS系统的设计,也是重复考虑用户实际用户场景。

网络环境:用户在有无限和5G情况下的体验,是不是视频直接播放,减少等待,当用户在地铁手机网络不好时候,视频是不是支持缓存或者提醒用户在使用流量。所以在产品设计时候,重复需要考虑用户这种场景。

抖音和腾讯视频,在用户非wifi情况下,会提醒用户当前网络环境,提示用户注意流量使用,除了流量提醒,其实包括网络加载不出来时候,如何设计产品策略都是需要设计时候考虑的。

噪音和隐私:比如在公共场合噪音大的时候,产品体验该怎么优化,有木有可能声音自动调整大,比如微信当你外面很吵时候,直接把语音放耳边,就从外放变成内放了。

比如支付宝理财页面,资产和收益显示可以隐藏金额,保护用户隐私情况。以及支付宝在系统后台时候,可以隐藏页面。

总结下,我们平时设计中提到的用户思维,其中关于环境的考虑就包括这些:

用户实际环境:

1.机型尺寸/2.操作系统/3.屏幕分辨率

用户物理环境:

1.室内环境/2.室外环境/3/网络环境/4.噪音和隐私

二、该怎么去做?

1.一部苹果一部安卓机

之前在淘宝天猫时候,有些领导层会要求,必须使用安卓机作为主机,因为只有你去体验安卓机,你才能发现页面和产品有多少问题,苹果本身的系统设计比较好,问题会比较少,但安卓系统没有那么稳定,容易出BUG;所以用安卓机能发现产品更多问题,同时也能让我们更关注到真实用户的感受。

2.换位思考将心比心

简单来说就是做设计要有同理心,懂得如何去“换位思考,将心比心”。要学会用普通用户视角去审视我们的产品问题,用理解的心态去理解用户情绪;从用户的角度看待问题,进而增加更多看待问题的角度,找到更多设计的空间,最后达到解决问题的目的。

之前支付宝时候,提倡管理层要每年去倾听用户声音100小时,老板们需要每月抽时间去当「客服」,看看用户实际用我们的产品,有哪些难用的地方,从而做到真正从产品上解决用户问题。

三、用户思维-场景

1.理解用户从哪里来要到哪里去

去过迪士尼的朋友都知道,人很多,那么如何让这么多人,有效的去体验更多的项目?就必须根据场景来设计,用户从门口进来,去往哪里,每个项目的设计环节都需要思考清楚。

场景是从哪里来到哪里去:从一个场景到另外一个场景。我记得之前玩过一个迪士尼项目加勒比海盗,里面就把每个环节设计的很符合整体场景。

从入口,到航行过程中,到大海里大战,以及故事的高潮,到最后的收尾,都是从一个时间到另外一个时间,就像在电影中亲身经历。其实我们做设计又何尝不是。用户从一个入口,到最终成交转化整个链路。

看个案例,我们在支付宝里面买理财,就是一个典型的用户从哪里来,到哪里去的应用场景。

用户通过支付宝理财Tab页面,点击中间的广告,进去到活动页面,参与活动获取理财权益,最后进入活动详情页面,进一步点击到产品买入页面,最终实现购买下单。这套页面也是我们常说的全链路。

再来看个电商案例,今天某商品做了一个活动,在淘宝首页从天猫小黑盒入口进来,进来以后通过顶部的banner点击进入到了店铺页面,通过店铺页面,一步一步引导到下单。整个过程也是围绕用户从哪里来到哪里去。

所以场景思维很重要就是关注用户,每个链路的体验环节,如何去发现其中问题,找到设计撬动点。

2.场景是带时间维度的

时间维度很好理解,是用户在完成任务整个过程中的行为,常见的有前,中,后。我们还是以案例来分析:

买之前:

认知:用户打开支付宝想买理财,但他很可能从来没有买过理财产品,那么第一步他可能会去了解产品,了解里面的金融术语,比如七日年化,收益率等等。那么我们在设计时候,就要去思考,如何降低用户的认知,如何用一些浅显易懂的文案让用户理解理财。

搜索:用户通过第一步了解了各个理财特点,锁定要买基金产品,然后这个过程中,他会去对比每只基金的收益情况,去寻找适合他的产品。

买之中:

判断:用户终于发现了一个比较符合他心中预期的产品,然后会去比较这产品的优缺点,比如它最后想选择,收益在6-8%的一只产品,然后会去思考到底买那一只合适。

下单:最后用户选择了这款收益为6%的产品,然后进行交易。

买之后:

查看:最后用户购买成功了,购买后,他就会每天来看他这只产品的收益情况,每天的收益,每周收益,以及什么时候卖出去。

了解了用户的购买状态,以及场景的时间维度,我们就可以去观察这些链路,去寻找一些设计线索,去发现问题解决问题,场景思维也能帮我们设计更好的决策。其实这个思维在电商中也同样适用。

买之前:

认知:双11快到了,你在家门口地铁,公交或者微博广告里面,看见了双11的一个产品广告。其中一个商品吸引了你。

搜索:然后你打开淘宝APP,搜索这款产品,通过搜索的入口,进入到了店铺页面。或者你通过外面的广告页面点击到了商品店铺页面。

买之中:

判断:你通过店铺页面,看见这个商品正在直播讲解,你希望查看真实的商品情况,于是点进去,发现讲解的内容能让你更好的了解了此商品,你决定去商品详情页准备购买。

下单:后面你决定购买,直接淘宝下单付款。

买之后:

查看:买完后,你很想用上它,于是你开始查看物流,同时也在担心如果质量不好,你要如何发起七天无理由退款。

以上就是我们说的用户思维里面的场景思维,我们需要了解用户从哪里来到哪里去,同时还需要了解用户购买前,购买中,购买后的心理变化,了解这个过程中的链路问题进行设计优化。

四、最后

今天这篇分享的用户思维,只是一个基础框架,让我们能利用同理心,了解用户的行为特点,提升我们的用户视角,发现更多的设计问题,进而解决问题,成为一个真正解决问题的设计师。

#专栏作家#

Sky,微信公众号:我们的设计日记(ID:helloskys),人人都是产品经理专栏作家。原支付宝体验设计专家,阿里巴巴天猫设计专家;10年知名互联网公司设计经验,对于产品从0到1、品牌定位、金融产品、设计规范、运营规范、大促等有丰富实战经验。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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