对产品设计来说，到底听不听用户的？怎么听？听多少？业界一直有着有趣的讨论。

乔布斯的哲学是，创意和创新往往意味着为顾客带来他们自己从未想过的东西，他们想要最快的马时，你给他一辆汽车

keso说，产品的设计者、开发者，永远都成不了一个用户，无论他怎么装，除非这个产品就是开发给自己用的

白鸦说，装，是为了让自己站在用户的角度思考问题，而不是不停的拿自己当用户，这是一种产品设计者的态度

最近，Facebook的隐私设置在用户中引起轩然大波，用户抱怨它的隐私设置过于繁琐，且对自己的信息状态公开与否很不明确。

更有细心的用户统计到，Facebook目前的隐私控制，提供了50种不同的设置、170个选项，隐私部分用了5830个单词，居然超过了美国宪法！

记得09年改版遭到用户抵制时，Facebook CEO扎克伯格曾有一句流传甚广的名言：听用户的意见很愚蠢，这次他却谦恭多了，除了回应美国某知名博客，承认错误之外，还写了亲笔信（见文后），谦逊地表示自己一直在听取，从未言放弃。

联想起前阵子豆瓣一个细节的修改，好友关系向单向进化，也有一些用户哭爹喊娘，嚷嚷着要进行自杀式抗议，几天过去，却已是风平浪静。

听与不听的艺术，我想有以下几个注意点：

1. 99%的用户是懒惰的，沉默的，你做得好他们开心时，也不会叫好，做地不好他们愤怒时，只在心里骂你

2. 除去那些沉默用户和发了声音你也听不到的，你能听到的用户反馈通常来自极少数人

3. 听用户的声音发现不了需求，却可以发现问题

4.用户的习惯与惰性，导致他很难适应改变 ，从IE 6的市场占有率看，这点很清楚

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附：扎克伯格的公开信原文：

六年前，我们基于一个简单的想法创建了facebook。人们喜欢分享，渴望和朋友及其他认识的人保持联系。如果我们给用户更多的控制权，他们也将分享地更多。他们分享地更多，这个世界将会更加开放和互联，变得更好。今天，这仍然是我们的核心价值观。

Facebook自创建后短短几年，已经成长为超过4亿人口的社区。同时让这么多人满意对facebook是个挑战，于是我们快速地转型，尝试新的方式，和社会化网络以及每一个人连接。有些时候我们走地太快——用户对facebook新推出的隐私设置的意见很大，我们决定做出回应。

真正的挑战是：像Facebook这样的社交网络，一方面要促进用户分享和创造，一方面要提供控制和选择，并努力使整个体验更易用。这是我们一直在思考的问题。每当我们做出改变，我们尝试运用一路走来的经验教训。最近我们能强烈感受到的讯息是：用户希望他们能更方便地控制自己的信息。简单点说，很多人认为我们提供的隐私控制过于复杂，尽管我们的初衷是：在每一个细节上给予你们控制权。或许这并非你们想要的，这次我们迷路了。

我们已经听到了你们的反馈。你们需要更简单的方式控制自己的信息。未来几周，我们将使隐私控制更加简单易用。我们也将提供一个简单的方式供你屏蔽第3方应用的通知。我们正尽快地做这件事，希望最终能让你们满意，并随时乐于听到你们的反馈。

我们也听说有些用户不了解怎样使用他们的个人信息，并担心在不知情的情况下他们的信息会被非法利用。现在我来说清楚点：很多用户选择将自己的信息公开给所有人，以便让认识他的人在Facebook上找到他，我们已经采取手段限制这部分信息的可见性，并有计划在未来继续加强。

以下是Facebook正实践的几项原则：

– 对于分享在Facebook上的信息，你拥有所有控制权

– 除非获得你的允许，你的信息不会被公开给其他人或服务商

– 广告商无法获取你的任何个人信息

– 我们不会向任何人出售你的任何信息

– Facebook将永远免费为你们服务

Facebook最早在大学宿舍里开发完成，现在已经成长为全球性的社会化网络服务。我们将继续建设网站、并倾听用户意见，欢迎任何关注Facebook的热心人分享你的想法。我们将继续专注完成我们的使命：给用户更大的分享权力，使这个世界更加开放和互联。（via washington post)

来源：http://www.mobilefocus.net/?p=225