编辑导语：设计师在日常工作中也经常需要沟通，在进行某一个板块的设计时，需要跟产品、技术等进行沟通，而不是埋头设计，也需要照顾到用户需求；本文作者分享了关于设计师应该怎么在设计中讲好故事，我们一起来了解一下。

一、讲故事也是一种设计能力

作为设计师，经常需要和产品，技术，老板去沟通设计方案，每次都是向外发出声音表现你的的机会；很可惜，大多数设计师在表达时，对方还无法理解你的意思，更难理解你的设计概念和设计思路，很多设计师也因此害怕去说，其实设计师学会讲故事非常重要，也是专业能力的一种。

今天这篇文章，希望可以帮助到你。

能把设计说成故事是一门艺术，作为设计师，我们必须借助讲故事的方式，将产品功能推导到用户价值层面。

在大公司里面，设计师讲故事是一个越来越重要的技能，一个好的故事能够统一大家的建议，获得领导的认可，是将产品价值和功能流程和用户的情感联系在一起的关键！

二、看看别人怎么讲故事

韩国的设计，韩国很多潮流的娱乐视频都是围绕一个故事开始的，故事灵感也来源于大多数人生活，容易让观众引起共鸣。

▲这个MV是来自Zion.T的Eat，讲述了一个人在失落沮丧的时候，要照顾好自己，整个故事围绕着我们生活中各种失落，孤单的情节，再配合美妙的旋律，让观众感同深受。

▲K.will的Day也是运用电影短片讲述一个故事，讲述了一个单相思男生的故事，虽然故事很浅，但是每个故事的每一步都是来源于我们每个人生活当中的。

▲在Airbnb宣传页面，运用故事讲述了一家3口，为了女儿的生日，一同飞往洛杉矶，他们去了迪士尼乐园，在洛杉矶预订了房源，受到了房东的欢迎！这样宣传比广告更加真实打动人。

故事驱动的设计很容易入手，从情节提要开始，回归用户视角给出用户想要的体验。

▲allthatisshe一个英文网站，这个网站最初是在博主休产假期间创办的，它原本是一个很简单的时尚博客，但是博主异想天开的自我表达方案，以家庭小孩为主题的家庭故事，吸引了全世界的关注，在ins上关注度极高。

▲整个网站每篇文章都在描述博主和小朋友的生活故事，他们一家人相处的很多细节，这中间再推荐一些好用的商品，去旅行带着观众一起看风景等！整个网站的故事一般都是从生活细节出发，比如上班的路上，在品尝美食，听着喜欢的音乐时候，然后结合巧妙的内容，吸引用户。

三、讲好故事的5个步骤

那么，作为设计师，平时在述职，总结时候如何去讲故事呢？怎么去把一个合理的项目，通过叙事的方式，让它能和听众引起共鸣呢？

今天分享给你，一个讲故事的框架，一共有5步：

• 开始（背景）
• 冲突（问题）
• 情节（解决问题的过程）
• 高潮（设计策略）
• 行动和结果（问题如何解决的，解决过程中发生了什么）

我们来拆解下这个思路。

1）开始（背景）

这个项目是如何开始的，它的整个商业背景是什么，要解决用户的什么问题！在我们演讲或分享时候，尽量在140字以内描述清楚，整个项目的背景和简介，让听众记住你。

乔布斯著名的演讲家，他分享有个小技巧，就是可以先抛出问题和困惑！一次iPad2发布会时候，乔布斯一上台就抛出几个问题，大家对于iPad销量很担心，iPad被各种抄袭，苹果怎么办？在一开始就通过问题，吸引听众，然后引人入胜！

来看一个实际案例，来自Facebook相册一个设计改版，在项目开始，设计师就介绍了整个项目背景，Facebook Photos是让用户更方便的分享他们的故事，分享他们的图片，让用户生活丰富多彩！那么如何帮助用户更加便捷，更快的分享照片，是这个项目的设计重点。

2）冲突（问题）

讲一个好的故事很难，一定要有冲突和问题，就像看一部电影，一定要有反派存在，只有冲突明显，观众才会觉得更有趣。那这个环节就需要我们把这次产品改版，最重要几个问题给提炼出来。

以Facebook为例，Facebook相册遇见的问题是，通过数据研究发现，人们不愿意在Facebook中分享照片有以下几个原因：

• 大家手机中的照片很多，不是为了分享而拍摄的！
• 选择照片很难，比如自拍，一次拍了十几张，选出一个最好的很费时间。
• 大家经常忘记了分享。

所以，在这个环节，我们需要从生活场景去思考，用浅显易懂的语言去讲述当前产品遇见的问题！

3）情节（解决问题的过程）

针对这些问题，设计师怎么去解决呢，在这个环节，一定要充分把你整个设计过程的思考，详细描述，比如设计师常用的情绪版，竞品分析，设计的形色字构质的思考都可以在这个环节表达清楚。

▲Facebook团队，基于用户研究数据，和数据结果，决定先定出一些设计原则，通过设计原则和主张来解决之前发现的问题和冲突！于是这个过程和产品开发一起讨论出来，设计的原则和目标：

• 帮助人们记住他们可以分享的故事。
• 轻松快速的分享。
• 设计一种新的布局方式，让大家分享时候自豪，能够吸引人！

▲然后展示了他们做的竞品分析，情绪板，以及一些设计探索的方向！比如做了十几个原型图，对于相册的展示设计了很多概念方案，包括各个文件类型的展示方案（照片，文字，视频，地图）等等！

4）高潮（设计决策）

基于以上设计过程，就可以得出对应的设计决策，再进行详细的方案设计展示。

▲重新设计了页面框架，用户的相册框架图来帮用户更好的分类相册，同时在布局上对各种文件类型进行分类，优化相册的浏览效率。

▲视觉设计时候，去掉不需要的设计元素，突出内容，确保每一步都能是一个最佳的解决方案！

▲同时在视觉设计上进行了很多创新探索，将相册故事以胶片的形式呈现在顶部，让用户更愿意去分享。

▲在设计时，考虑多端的统一性，针对不同端的展示效果，真正的保证设计的落地性！

Facebook这个设计环节就像我们电影的中间高潮部分，怎么去解决冲突的，如何定决策，并逐步去落地整个设计方案的！我们在工作中也需要在这个环节很好阐述你根据设计策略，在设计上怎么去落地的，设计方案是什么样的，最后上线是如何的。

5）行动和结果

这个环节需要把你故事中遇见的问题抛出来，以及这些问题你是怎么去沟通解决的。

比如Facebook相册问题，就遇见了新版本排期问题，无法一下子改完，那么设计师针对这个问题，设计了中间迭代的方案，一步一步迭代到最终，以及开发测试问题，担心用户情绪反弹比较大，分批次上线等等。

同时，做这个项目你得到了哪些启发和教训，后续如何去避免等，最后的结果和上线后数据可以帮助我们验证设计的正确与否。这些设计过程中的细节问题和决策，是帮助我们丰富故事很重要的因素。

掌握好了这个框架，生活中很多事情都可以运用这个框架去讲，比如你要去和别人分享【设计师如何做简历】就可以按照这个框架去讲：

开始（故事背景和简介）：

很多设计师找工作比较难，作品集发出去无人问津，原因是什么？是找工作人太多，还是大环境不好，那么如何提升作品集呢，怎么才能更快的让你作品集脱颖而出。

冲突（问题）：

通过查阅了几百份设计作品集，发现一些问题，比如：版式同质化，设计风格单一，文字太多，飞机稿太多，这些是影响作品集质量很大的问题，由于这些问题导致很多面试官看作品集时候看见类似基本都跳过了，所以才导致大家找工作难。

情节（解决问题的过程）：

通过查看大公司的招聘信息，提取重要关键信息，比如设计趋势，数据研究，系统思考这些关键词出现的比较多，同时查看了全球顶级设计师和韩国设计师作品集，发现好的作品集都是简约的，排版舒服的，那针对这些，你决定从这几个问题去优化作品集：

版式上往苹果简约风格去靠。设计风格上贴近主流，优化作品使得作品手法丰富，同时针对飞机稿太多，优化线上案例，重新按照最新手法来做等。

高潮（设计策略）：

花了一个月时间，去详细设计你的作品集，同时设计完成后对比之前作品发现明显的提升，同时设计的过程也掌握了一些设计趋势，再投递的时候发现获得面试的机会大于之前。

行动和结果：

最后获得了一个大厂的offer，但是整个过程中是艰苦的，做作品集中间也遇见很多问题，比如没有人指导，不知道最新的趋势是什么，比较焦虑，针对这些现状当时自己是如何调整的。

运用这个框架简单的一个叙事，你会发现这样的体系化思考能让我们表达时候更上一层楼。

四、运用XYZ公式讲故事

当我们向别人介绍一个新产品时，无法切中要点，明确表达产品用户和概念，很多人会觉得「他们怎么听不懂，一定是他们理解有问题，不是我的问题」很不幸的是，问题就是在于我们的表达上，分享一个XYZ公式给大家。

分享给大家一个公式，掌握后，你就能轻松的给别人讲清楚：

X：产品功能

Y：使用产品的目标用户

Z：这个产品赋予用户的感受

这三个问题，与产品，开发的人都有关系，无论任何项目进展，团队都能想起这个产品愿景，从而让我们对产品轮廓更加清晰，同时这个公式的表达能让团队外的人听的懂。

举个例子：

微信：

• X：微信一款通讯工具，支持单人、多人参与，通过手机网络发送语音、图片、视频和文字；
• Y：它的目标用户是使用手机的用户；
• Z：这个产品希望链接用户生活方方面面，是一种新的生活方式。

支付宝：

• X：支付宝一款支付工具，它融合了支付，生活服务，保险，理财公益的生活服务平台 ；
• Y：它的目标用户是互联网用户；
• Z：这个产品希望给人亲近、安全、可靠的感觉。

上述这个XYZ框架，能够很好帮助你表达一个产品功能和定位，希望在你下次晋升或者述职向别人介绍时，能够用上。

五、最后

回顾下今天所分享的知识点，如何很好的将你项目讲成故事的5个步骤：

• 开始（背景）
• 冲突（问题）
• 情节（解决问题的过程）
• 高潮（设计策略）
• 行动和结果（问题如何解决的，解决过程中发生了什么）

如何向别人准确表达产品功能和愿景，XYZ公式：

X：产品功能

Y：使用产品的目标用户

Z：这个产品赋予用户的感受。

#专栏作家#

Sky，微信公众号：我们的设计日记（ID：helloskys），人人都是产品经理专栏作家。原支付宝体验设计专家，阿里巴巴天猫设计专家；10年知名互联网公司设计经验，对于产品从0到1、品牌定位、金融产品、设计规范、运营规范、大促等有丰富实战经验。

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