电商后台系统,到底是怎么回事儿?

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后台系统,也不能叫做一个系统,很多公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(搜索事业部、共享业务平台、数据技术)。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展,前端展示、业务处理(订单、优惠券)、库存变动等进行时,后端各系统间互相调用接口进行数据更新。

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“双11”前后,新零售概念不断被阿里内部提及,马云预言纯电商时代已去,新零售时代已至。作为一名电商产品经理,身处如此时代,亦会觉得不负青春。

做产品以来,主要做后端支撑产品方向,目前对各模块系统都有所涉及。初次接触时,在网上找了很多资料,发现关于产品的相关文章,大部分都是关于产品体验、交互、APP等,提及后台的文章基本浅尝辄止,很少有文章来系统介绍后台各模块(商品、订单、营销、物流、支付、会员、评价、采购……),就计划写一系列关于后台各模块的产品设计文章,希望能够帮助在产品路上成长的PM。

后台系统,也不能叫做一个系统,很多公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(搜索事业部、共享业务平台、数据技术)。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展,前端展示、业务处理(订单、优惠券)、库存变动等进行时,后端各系统间互相调用接口进行数据更新。

由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点,PM在设计产品架构时,应充分考虑到业务发展需要,尽量将各模块隔离,商品模块建个商品中心,订单模块建个订单中心等等。只有在产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术在开发时才会考虑业务隔离,当业务调整、功能新增时,开发可迅速进行,避免牵一发而动全身的事情反复发生。

针对一般电商业务,我简单画了一张产品模块示意图,基本一些中小型电商公司的产品架构大致如此。除了图中所示,现在很多电商公司开始转型社交电商,采用UGC模式或直播电商,在产品架构上会新增资讯系统,实现资讯与商品的高度融合,本文不过多涉及。

对电商公司来讲,最核心最难做的三部分:商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关,订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关,库存与订单、采购、WMS、营销等相关,系统之间业务逻辑和交互异常复杂,规则多样。

商品中心:

主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据;

订单中心:

管理订单类型、订单状态,落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作;

支付中心:

主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等);

会员中心:

主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货;

客服中心:

主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服;

营销中心:

主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要,营销活动的滥用造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给电商产品经理造成了很大挑战;

运营中心:

主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管理等,一般会营销中心并入运营,作为其一部分;

评价中心:

管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理;

店铺管理:

功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to B业务的电商开放平台;

采购中心:

管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能;

财务管理:

主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高;

WMS系统(仓库管理系统):

主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动;

物流中心:

主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作。

风控中心:

主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境。

对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后,可以看到的是,平常手机中的一个电商APP,背后是若干系统在支撑着,亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。

以客户下订单为例来介绍业务信息在各系统之间的流转,涉及主要的信息交互如下图所示。从用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款,信息在多系统中流转更新数据。

从图中可以看出前台的一小步,后台的一大步。对于产品经理来讲,理清各系统之间的业务逻辑,特别是在商品类型多样(服务商品、实物商品、服务加实物商品等),业务复杂(预售、代销、代发等)时,各系统模块的隔离,设计时考虑扩展性非常必要。

粗略的介绍了一下后台支撑系统的各子系统,希望能够给你一定的参考性。如果想更深入了解各子系统,可以关注我,接下来打算写一系列文章介绍各子系统。

#专栏作家#

刘志远,公众号:远哥聊产品,人人都是产品经理专栏作家。《电商产品经理宝典》作者,起点学院产品导师。多年电商产品实战经验。主导过多业务的电商产品搭建、更新迭代。关注电商领域,包括电商中台、产品增长、商业模式、跨境出海等方面。

本文由 @Bouny_Yuan 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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  1. 如果想系统入门和学习电商产品经理,可以了解刘志远老师和王伟老师共同主讲的《电商产品经理精进计划》课程,系统讲解10大电商核心模块,包括从用户端到后端支撑体系的全流程、前后台系统逻辑,帮你构建完整的电商产品知识体系。了解详情可戳>>http://996.pm/Mkl86

    来自广东 回复
    1. 也可以添加顾问老师微信(ID:qdxymg)咨询哈~

      来自广东 回复
  2. 有什么相关书籍推荐的吗?

    来自广东 回复
  3. 感谢老铁分享!!!

    我也在做,虽然可以用墨刀素材广场提供的原型,但是还是有很多地方不太get~

    看完你这篇文章,疑惑都解决啦! 😉

    来自四川 回复
  4. 这是原作者?当初在拜读《电商产品经理宝典》时,认真了一把,做了个脑图https://www.processon.com/view/link/5a9d92bbe4b0a9d22eb8c964 ,自己重新整理一次,这个过程犹如,初极狭,复行数十步,豁然开朗。

    来自广东 回复
    1. 太棒了

      来自重庆 回复
    2. amazing

      来自广东 回复
    3. 哥们,你的那个导图,3和5怎么打不开?促销系统和库存管理

      来自湖南 回复
    4. 太棒聊

      来自陕西 回复
    5. 哥们,文件删除了吗

      来自北京 回复
  5. 少了TMS系统的部分

    来自北京 回复
  6. 刚看完你的新书,很详细,哈哈

    来自上海 回复
  7. 如果是电商这一块,后台管理模块要求比较清晰,跟我目前所做的差不多,更重要的是业务逻辑处理,尤其跟客户对接需求时。给作者个好评

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  8. 好想有下单流程那张图的清晰图片 😉

    来自北京 回复
    1. 我找到了,留下邮箱发给你

      来自江苏 回复
    2. 可以发我吗?谢谢~ ❓ 邮箱:agudongdong@163.com

      来自浙江 回复
    3. 可以发我吗?谢谢!461243304@qq.com

      来自北京 回复
    4. 可以发给我一下吗?2065390237@qq.com

      来自重庆 回复
    5. 可以发我吗?谢谢 邮箱:18621571764@163.com

      来自上海 回复
    6. 还有吗?332635132@qq.com 谢谢~~~

      来自上海 回复
    7. 可以发我一下下吗?357864686@qq.com

      来自江苏 回复
    8. 可以发我下图片吗,感谢! 553244386@qq.com

      来自北京 回复
  9. 确实很详细 感谢

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    1. 感谢支持。如果想了解更多,也可以购买我的新书《电商产品经理宝典:电商后台系统产品逻辑全解析》,京东等平台都可以 😉

      来自浙江 回复
  10. 写的很棒,第一个订阅你的文章 :mrgreen:

    来自上海 回复
  11. 应该还有批价中心、结算中心、如有分销体系 还有酬金中心

    来自江苏 回复
  12. 这网站里面的图都看不清

    来自北京 回复
  13. 学到了非常多,很想和您继续交流,QQ89559143,不知是否可以沟通一下

    来自上海 回复
  14. 在平台1年多了,你是第一个订阅的,其他的都是收藏,加油继续写哦~打算在我的个站转载你的文章~

    来自浙江 回复
  15. 继续写哦!😊

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  16. 写的真棒,持续关注你的文章。有个小小的问题,你的流程图不是很清楚 😡

    来自北京 回复
  17. 微信号:ChenChao613 非常感激

    来自福建 回复
  18. 最后一张图片不是很清晰,能否加微信聊呢?

    来自福建 回复
  19. 非常感谢!不过我还想了解更多,可否加微信私聊呢,81231414,请备注pm+姓名,明天要面试电商平台pm,想要补补知识

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  20. 订阅啦~

    来自北京 回复
  21. 关注,期待好文!!

    来自北京 回复
  22. 有些点还是挺有帮助的

    来自浙江 回复
  23. 关注你啦

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  24. 下单后安全校验主要校验什么内容呢,账号安全还是?

    来自上海 回复
  25. 已关注~

    来自上海 回复