前言

我们平时在使用产品的过程中什么时候会遇到惊喜？我想可能会是这样的情景：当你接下来想做事情产品已经帮你做好了或已经帮你启动了，亦或是你想象的情景已经呈现在你面前了，还或是是你想看到的界面已经呈现在你面前等等。当产品正是为你所想而设计的时候，你就会对产品产生惊喜兴趣。那么，这里就涉及到一个非常重要的设计原则，产品设计应遵循用户的心里模型，而不能基于实现模型。既然是以用户为中心的设计，那么就应该做用户之所想，想用户之所做，这样才能让用户更好的完成任务。下文笔者将通过具体的例子来阐述产品设计应遵循用户的心理模型，做用户之所想这一观点。

心理模型的三个方面

产品设计应该遵循用户的心理模型，在《设计心理学》中，作者将心理模型分为三个不同的方面：设计模型（design model），用户模型（user’s model）和系统表象（如下图所示）。设计模型是指设计人员头脑中对系统（产品）的概念。用户模型是指用户所认为的该系统的操作方法。在理想状态下，用户模型与设计模型相吻合。但实际上，用户和设计人员之间的交流只能通过系统本身来进行，也就是说，用户得通过系统的外观、操作方法、 对操作动作的反应以及用户手册来建立概念模型，因此系统表象格外重要。设计人员必须保证产品的各个方面都与正确的概念模型保持一致。

设计模型、用户模型和系统表象

微信的快捷传截图设计

如下图所示，是海豚浏览器智能阅读的设计，当用户在浏览第一页的时候，浏览器已经自动将第二页的内容加载完毕了，这时候用户只需要点击“前进”按钮就可以阅读了。这种设计就是任务分析法得到的成果，用户看完第一页，接下来就会看第二页，这时候我们提前帮用户把第二页“打开”，免得用户看完第一页后还要自己去“打开”第二页，这样的设计会让用户觉得产品很方便很人性化。

海豚浏览器的智能预读设计

百度输入法也有类似的设计。当用户输入手机通讯录已经存在的联系人时，随之而来的联想词会有一个选择联系方式的选项，如果用户有这方面的需要，可以直接点击获取联系人的方式。再比如当用户输入“我在”的时候，联想词会出现一个“定个位”的功能，这些都是基于用户的使用习惯和接下来想要的角度来设计的。如下图所示：

百度输入法的智能联想设计

最后我们来说一个比较经典的例子，QQ的历史消息消息设计。在以前的版本，当我们选择联系人进行对话如果要查看以前的消息时，需要打开历史记录。现在的设计是当用户打开对话框时，历史消息直接显示在对话面板，用户还可以直接在对话面板查看更多历史消息。这种设计同样是基于对用户习惯和任务分析两个维度。用户很多情况下是希望查看历史记录来回忆之前的情景，这种设计提前帮用户完成了这一任务。而这一任务的分析也是建立对用户研究习惯了解的基础上。如下图所示：

QQ聊天面板历史记录的设计

小结

通过以上分析，我们可以看出，用户真正感觉贴心的设计，是帮助他们提前完成接下来的一个或者某些任务。那么我们应该怎么样设计才能满足用户这样的需求，这就要从上文提到的两个维度去思考，产品任务分析和用户习惯研究。将两者结合起来，才能深度挖掘用户的需求。真正做到为用户设计。

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