编辑导语：设计思维即站在用户的角度上进行思考，在洞察用户需求、了解用户痛点之后，结合设计来规划产品方案，实现产品落地。并且值得注意的是，设计思维适用于多种产品或服务。具体来讲，设计思维应该如何运作？本篇文章里，作者就设计思维的定义、运作策略等方面进行了总结，一起来看一下。

在文章《当设计思维遇见产品设计：如何培养产品的微观体感能力》中，卫 Sir 主要分析了设计思维与产品设计的碰撞，今天就来看看到底什么是设计思维，以及如何运用设计思维？

一、什么是设计思维？

设计思维是一个创新过程，其灵感来自于对用户的同理心，然后是构思和实施。

设计思维适用于许多类型的问题，在新产品开发中，它是一种引导和集中创新的手段，最终目的是推动销售额和利润的增长。

设计思维使团队能够通过深入洞察客户面临的问题，从而来扩展发散他们的想法，同时可以引导团队专注于最佳解决方案。

通过与客户一起测试原型，将客户反馈纳入后续迭代，并允许跨职能设计团队从用户体验的角度质疑其原始假设。

设计思维包含灵感、构思和实施这三个重叠的活动。

在实际运用过程中通常会采用非线性问题解决过程，会包含五到十个步骤，如下图所示：

设计思维步骤

设计思维是一种看待创新的方式，有助于找到价值观、技术能力和商业可行性之间的交集。

1. 设计思维的特点

• 客户同理心——穿上他们的鞋子；
• 客户旅程中各个级别的客户互动；
• 通过原型设计和征求客户反馈进行迭代；
• 通过允许发现，来扩展可能的解决方案范围；
• 使设计师能够专注于最佳产品创意；
• 价值观、技术能力和商业可行性之间交叉点的创新。

2. 设计思维有什么好处？

设计思维会对过程的实践，客户满意度以及产品与市场之间的契合度带来好处。

围绕客户体验构建产品，基于对问题和需求的观察和仔细分析，减少下游问题并降低支持成本。

设计思维也有内在的好处，由于创意是跨职能的，因此新产品创意在整个组织中得到了更大的认同，该过程的结构化性质减少了对新产品的猜测。

3. 设计思维有什么用处？

• 降低产品不能够满足客户需求的风险；
• 减少对个人知识、预感和意见的依赖；
• 发现客户的潜在需求；
• 为产品定义建立可衡量的标准；
• 鼓励新产品概念的跨职能所有权。

4. 设计思维不只应用于软件开发

设计思维不仅适用于任何类型的产品或服务，而且适用于任何紧迫的问题或需求。

尽管设计思维与敏捷开发一样与软件产品相关联，但任何公司都可以修改设计思维过程并加以应用。

在软件领域之外，为客户测试提供原型并不总是可行的。软件具有无限的便携性，而复杂的系统（例如，医疗测试设备）则不然。

复杂系统的原型还可能涉及依赖关系，例如，供应商的输入，这使得客户反馈的原型制作变得困难。

创建非软件原型所花费的时间也可能会阻碍公司向客户展示它们，尽管如此，纯软件领域之外的系统构建者可以根据客户访问和客户洞察来观察和定义产品。

可以以迭代的方式合并来自客户（包括内部客户）的反馈，贴近客户是设计思维的精髓。

二、设计思维如何运作？

在产品开发环境中，设计思维通常具有以下步骤：

• 与用户移情，包括客户、非客户、流失客户、经济买家、影响者和内部客户；
• 理解洞察和用户体验：抓住他们的问题，并将其转化为洞察；
• 构思提议的解决方案：挑战先入为主的观念并开发一系列创新解决方案；
• 提出解决方案的原型设计：开始实现解决方案；
• 测试以获得更多反馈：向用户展示原型并整合他们的反馈；
• 迭代和反思：迭代地定义概念、原型和测试、反思和验证，直到你产生了最好的解决方案，确定 MVP（最小可行产品）。

不要过分沉浸在对功能原型的需求中，很多情况下，放置在客户面前的纸质原型所代表的产品创意就足够了，最重要的是获取客户反馈并将其重新构建到产品定义和产品设计中。

1. 如何开始设计思维？

从一开始，领导层就需要为设计团队提供了以不同方式进行创新的空间，这一点也很重要。

设计思维挑战假设和偏见，领导层必须为这个过程给团队一些空间，以及允许在公司规范之外运作。

从一开始，团队就让合适的客户参与进来也很重要。不仅要考虑现有客户，还要考虑非客户、潜在客户和以前的客户。

此外，也可以将内部职能或小组视为客户。

2. 如何将用户同理心转化为产品需求？

设计思维是一个结构化的过程，用于访问客户、观察他们并从这些访问中获取可用数据。

这是设计思维的核心，与客户同理心，同时观察他们与产品的互动。

设计思维过程中一个被忽视的部分，是一种将用户同理心、访谈数据和定量数据转化为产品需求的方法，这是一种市场驱动的产品定义。 

这是一个可复制的过程，既不是基于猜测，也不是基于单一数据源（例如，调查或焦点小组），而是根据用户需求提供了战略和产品需求之间的联系。

产品开发设计思维的本质是：

• 进行有效的客户访谈；
• 将此反馈转化为需求；
• 生成产品规范的解决方案。

在产品开发中，设计思维的重点在于：

• 客户细分；
• 定量验证；
• 对重要新产品开发计划的适用性。

产品开发的设计思维

产品开发的设计思维包括：

• 收集客户信息：进行结构化的客户拜访；
• 开发客户需求：分析客户数据以了解痛点并开发解决这些问题的需求；
• 跟踪需求指标：创建量化指标来定义和设置需求的目标和限制；
• 验证优先级和选择需求：在客户参与下测试和验证需求；优先考虑并选择它们以开发最佳解决方案；
• 生成开发需求：将经过验证的需求转换为具有最佳功能集的产品规范。

进行有效的客户访谈：

大多数客户访谈员的一个缺点是未能探究客户深层需求，例如，客户提出一个功能需求：“我们需要一个 10 瓦的发射器。”

访谈员需要探究为什么该功能对客户很重要，发现客户试图解决的问题，倾听客户的需求。

例如，也许客户的需求是在建筑工地工作时，即使在地下室也能清楚地接收到语音通信。

需求是“即使在信号不好的地下室，我希望我的声音能被清晰地接收到。”

“10 瓦发射器”描述了具有特定功能的产品，旨在满足客户的需求。 不要满足于功能讨论，探索直到发现客户的痛苦。

将客户反馈转化为需求：

将客户反馈转化为需求，你需要执行以下步骤：

1）确定所需功能的动词

回答以下问题：“客户需要哪些功能但缺少哪些功能？” ，将此功能表达为动词。

例如，如果缺少的功能是在地下室使用发射器的能力，那么相关的动词就是“交流”。

2）确定主题

谁执行此功能？非常清楚所有相关方及其角色。

3）确定修饰符

• 功能的可扩展性是什么？
• 这种可变性的限制是什么？
• 定量地定义它，例如，发射器的清晰度得分不低于 90%。

4）撰写客户需求陈述

以完整的句子形式阐明客户的需求，例如：“当发送者在地下室时，接收者必须能够清楚地理解语音（清晰度得分为 90%）。”

产生成为产品规格的想法：

通过集思广益解决方案，然后验证它们来产生想法。

这个阶段你需要调查市场上现有的解决方案的，保证你的解决方案可以满足要求，并且比竞争产品做得更好，同时保持在预算和市场窗口的限制范围内，记录解决方案并创建一个按优先级排序的功能列表。

最后，审核需求：

• 查看产品计划的要求部分；
• 验证设计团队收集的需求：它们是否足够详细？它们是可衡量的吗？
• 验证你的假设，反馈客户信息以确保最佳的产品/市场匹配。

三、总结：在设计思维方面取得成功的技巧

1. 为你的业务定制设计思维

设计思维最重要的两个方面分别是：

1. 利用客户洞察力；
2. 以及迭代设计过程。

因此，不要陷入僵化的流程或步骤。

2. 设计思维需要行政支持

设计思维是一个通过质疑基本假设而发展的过程，需要领导层的支持才能成功。

3. 管理设计思维的文化方面

设计思维对你的企业文化有影响，例如，设计思维要求组织有承担风险和犯错的权利。

4. 不要拘泥于先入为主的观念

“跳出框框”思考是设计思维的一部分，但是，很多设计团队在真正了解客户的痛苦之前就跳到了解决方案上。

设计思维需要耐心，团队会在想法和原型的多次迭代中循环运作。

5. 学习如何倾听

最好的听众会产生最富有成效的客户洞察力，学会问“为什么”。

提出问题，然后仔细聆听回应。

#专栏作家#

卫Sir，公众号：简一商业，人人都是产品经理专栏作家。关注智能硬件领域，擅长市场分析、产品设计开发、生产管理等，喜欢阅读和爬山。

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