编辑导语：“会话”也就是外部联系人和企业微信账号的聊天记录，利用会话内容，我们可以提高运营质量和效率，且提高服务质量。那么会话拉取的流程是什么样的呢？一起来看一下吧。

我们所说的“会话”，即外部联系人和企业微信账号的聊天记录，包括聊天文本、图片、视频、文件等等。利用会话内容，我们可以建立基于会话的相关应用，如服务质量监督、关键词回复、关键词拉群、敏感词过滤等等。

总之，利用会话内容可以提高运营质量和效率，且提高服务质量。

一、产品流程

企业微信主体管理员在企业微信官方后台购买配置相关应用，被配置权限的企业微信账号和其外部联系人、内部联系人以及群或收到相关提示，聊天内容被企业微信官方收集，并提供接口被企业拉取使用。

官方后台配置

位置：企业微信官方后台—管理工具—会话内容存档。

1）购买流程：查看购买信息—扩容—选择购买数量—提交订单，并支付。

2）配置流程：

修改—企业微信扫码，管理员声音解锁—勾选配置人员名单。

二、开启会话存档后的使用变化

每次登陆企业微信后，会出现如下的提示信息：

在私聊状态下，如果添加好友时间早于开启企业微信账号的会话时间，则在聊天会话顶部展示“对方不同意会话存档内容”。

当企业微信账号向外部联系人发送任意一条消息时，则系统自动发送一条“服务须知”，此时页面顶部显示“对方默认同意存档会话内容”。

如果外部联系人在服务须知中点击“拒绝”，则顶部展示“对方不同意会话存档内容”。

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