编辑导语：在日常生活中，我们在使用各种各样的APP时，常常会遇到很多问题，有些是因为用户不熟悉、使用不当的问题，也有些是因为设计者没有合理考虑用户使用场景。那么，作为一名产品经理，应该如何站在用户视角思考问题？作者以用户视角讲述那些令人奔溃的功能，借此给产品设计者一些启发。

生活中我们会接触到各种各样的APP，在使用过程中，也会遇到很多问题，有的是因为用户不熟悉使用不当，有的是设计者没有合理考虑到用户的使用场景，作为一个产品经理，本文我将以一个用户的视角，吐槽一下那些让人崩溃的功能。

一、建设银行APP指纹登陆

使用场景：旧手机已经损坏无法开机了，购买了新的手机，重新登陆建行APP，在开通指纹登陆时。

问题描述：APP提醒必须在原设备进行解绑操作，才能在新的设备上进行重新绑定，傻眼了，有没有？在原设备已经丢失或者损坏的情况下，我想请问一下，怎么让用户如何进行切换指纹登陆？这个设计直接导致了我以后的手机都无法使用建行APP指纹登陆了。

二、建设银行APP账户金额显示

使用场景：用户打开APP，想知道一下当前账户金额，信用卡需要还款多少，第一张图为建行的余额显示界面，第二张图为中行的余额显示界面。

问题描述：我该如何知道建设银行我现在欠款多少？只显示了相关额度，我理解的可能设计者想要用户自己计算：剩余额度=信用额度-可用额度，但是剩余额度并不代表本期需要还款的额度。

使用支付宝进行还款的时候，中行可以直接授权给支付宝获取的本期欠款，一键还清，建行无法直接获取，需要进入APP查询，但是APP上又无法直接显示欠款，查询实际账单的入口很深，还款的体验很差。

在体验过众多银行APP中，建行的体验最差。

三、后台系统的界面设计

使用场景：下面是某saas平台的采购单界面，该界面是业务人员使用频率很高的。

问题描述：

搜索项：该页面的搜索项将近50个，每次进入该页面时，光加载搜索项的内容就将近20s，加载完搜索项开始加载每个搜索项的统计数据，点击每个搜索项的内容时，页面都会重新加载一次，若是想多个搜索条件组合筛选，必须单个点击，等上一个加载完毕之后才能点击第二个，且搜索项不支持多选。我体验完之后当场脑溢血，想要找到需要操作的数据，大概需要一分钟左右加载数据。

页面空白设计：对于B端产品而言，需要展示给用户的信息有很多，我们需要合理利用每一个位置的信息，下图标2的位置和旁边的数据进行对比，明显发现这些内容所占的空间是过于大了，导致整个页面内容浪费严重。

搜索项中的时间筛选设计：每次只能选择一个时间选项进行查询，若我想查询一下创建时间为10/1的采购单，预计到货时间为10/7-10/10号的单子如何查询？

我们来看一下另外一个系统是怎么设计类似的界面的，整体上空间利用率很高，搜索项相对会很灵活，不需要每次都加载搜索项的内容，只是在用到该搜索项时进行动态的加载，不影响整体的性能。

四、后台系统的默认设置

使用场景：打开某个页面时，由于数据量大或者操作不当导致页面无法加载，再次进入系统；

问题描述：

后台数据库查询限制：用户在操作后台系统时，有可能因为筛选数据量过大或者操作不当，导致数据加载失败，技术同事为了防止加载时间过长，往往会中断加载，由用户重新请求。

产品经理优化用户体验：自动记住用户上一次关闭系统时打开的页面，重新进入系统时，带出上一次关闭的页面和搜索条件。

两个设计单独来看都是没问题的，为了系统稳定运行和用户体验，但是当第一条加载失败，弹框给出的操作只有“等待”和“退出网页”时，问题就来了，继续等待，数据仍旧加载不出来，退出网页，整个页面关闭，重新进入系统，仍旧是上次操作的页面和条件，重新触发加载，再次加载失败，无限循环。

五、结语

还记得前段时间《梦想改造家》中 132万建了个红砖毛坯房的那个设计师吗，我表达一下我的观点，他的设计纯属自嗨，沉浸于个人世界中，忽略了真实用户的想法。

各位，产品经理做久了，我们也很容易陷入到个人的世界中，要多出去了解一下用户呀，体验一下用户的场景，接受一下他人的吐槽，反思自己，做真正有益于用户的功能。

产品设计上线不是最终的目的，用户用的舒服才是核心目标。

我的另一篇文章简单阐述了如何进行场景分析，有兴趣可以了解一下。

需求设计：如何将场景化思维应用至设计中？

望与君共勉，欢迎评论骚扰~

小插曲

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#专栏作家#

elvin，人人都是产品经理专栏作家。从事电商供应链相关B端产品经理，有多个0-1的项目经验。擅长拆分复杂业务场景，分析需求，设计完整的可落地方案。在产品之路上不断学习进阶。

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