编辑导读：产品设计最难的地方不在于“设计”，而在于“决策”。因为决策的依据来源于“场景——用户——需求”，但对业务的认知局限会导致其信息理解上的偏差，不懂业务就难以做决策，以至于让决策的依据变得玄幻。本文作者提出产品设计决策的三原则，和你分享。

一、没有决策依据的产品设计很脆弱

做产品设计，决策是最难的地方。

虽然我们都知道决策的依据来源于“场景——用户——需求”，但对业务的认知局限会导致其信息理解上的偏差，以至于让决策的依据变得玄幻，似真似假。比如我最近接手了新的项目，由于我并没有体验过完整的现实业务流程，所以即使接收了大量信息，在做信息处理时还是非常吃力。一句话就可以概括我的窘迫：不懂业务又逞强的傻瓜。

作为吃亏人士，不懂业务会产生以下困扰：

• 无法辨别信息真伪。典型就是不断询问他人，然后一股脑全部收纳，结果感觉大家说的都对，但在做产品设计时却捉襟见肘。
• 无法鉴别信息含金量。ToB大部分是系统性的产品，由于每个人的职能不同，且对系统的理解范围不一致，同时自身又缺乏相关业务经验，很容易造成低效沟通：问不到点，问不对人。
• 无法感知信息深度。信息有时候有关联性，可惜自己问也问了，别人答也答了，满心欢喜觉得满载而归，结果只摸到了冰山一角，一遇到问题恐怕又要重新追着问一遍，才知道原来如此。

在工作不断磨合中加深自己对业务的理解，但时间与效率的博弈随时让我置身荒野，没有依据的依据最可怕，挤破脑袋想出来的设计轻易就被推翻，他人三言两语就可以把我驱逐于边际流浪。

惶恐不安，忘记为什么出发……

二、什么是好的产品设计

接触新业务，乃至未知领域，必然要接收大量信息。

面对汹涌澎湃的信息流，先问自己一个问题：为什么我要了解这些信息？以及我要了解什么信息。信息影响了产品设计的决策，被灌输的信息如同决堤的洪流，对脆弱的知识面造成一次又一次猛烈冲击。他说的对吗？她说的全吗？自己根本不懂，所以产品设计就会变成”这是他说的、这是她要的”。一个丧失了独立思考能力的产品经理，如同傀儡木偶般被千丝缠绕牵扯，生硬迟钝，滑稽可笑。

这时，我发现我缺乏做决策的底层思维。

我们如何去判断和确定一个好的产品设计？布局更美观？交互更炫丽？功能更丰富？人人都是产品经理，但在产品设计时不需要一千个哈姆雷特，相反的是，产品经理要说服所有人：我拿出来的就是经过深思熟虑的最好的设计。

所以什么是经过深思熟虑的设计？

或者所有问题都可以追溯到这最初的问题“为什么要做这个产品？”

此时一千个哈姆雷特消失了，因为这个问题的答案出奇的一致，它就像一个指南针，无论如何摇晃，始终指向同一个方向。

“产品存在的价值，就是为了解决问题。”

产品兴衰史一直在证实这个真理。诺基亚不好吗？柯达胶卷不好吗？MP3、MP4不好吗？曾经风靡一时家喻户晓的产品，凝聚了无数匠人的心血与智慧，创造了当时最顶尖的产品设计，引领了时代的潮流，却被时代无情的抛弃。无论再好的产品，当它不被需要了，终究被时间拾荒。

人的七情六欲不会变，变的是实现七情六欲的方式。

没有所谓最好的设计，只有最合适的设计。

所以，什么是最合适的设计？

三、产品设计决策三原则

合适，是一种感觉。如何在产品设计中找到这种感觉，可以遵从以下三个原则：

1. 目前设计要解决什么问题（目的）

连问题都描述不清楚，一般是没想明白事情。而能够准确把问题描述清楚时，这个问题其实已经解决了一半。比如在产品设计中，被质疑设计不好是家常便饭，这时候可以跳脱出冗杂的细节，回到关键讨论上：我们要解决什么问题，这样设计能不能够解决？聚焦的视角能够让所有人快速关注到核心问题上，答案基本会是这三种：

• 能够解决问题，设计没什么大问题，以理服人；
• 不能解决问题，设计再漂亮都没用，打回重想；
• 能够解决问题，但设计不够好。

最后一种，才有往下继续思考和交流的价值。

2. 目前设计是不是最佳解决方案（方法）

在明确能够解决问题的前提下，产品设计继续尝试有没有更优雅的解决思路。在ToB产品设计中，最佳解决方案意味着用最少的开发成本，最简单的操作实现业务需求。有些需求甚至都不需要系统设计，只要在业务流程上进行约束即可。探索最佳解决方案，需要产品与团队和业务进行磨合。

如何判断做到什么程度才算最佳解决方案？

3. 目前设计是否会产生新问题（效果）

解决问题的过程，是对问题本身进行拆解，变成一个个小问题，然后逐一解决。如果设计解决了原先的问题，但带来了新的问题，而新问题同样很棘手，那这就不算是最佳解决方案。

我在做公司系统权限设计时，先是做了一套较为抽象的权限模型，虽然是可以解决业务问题，但产生的新问题是，我们确定要用到这么复杂的权限设计吗？我们的角色真的有那么复杂吗？我们产品的功能已经复杂到这种程度了吗？用更复杂的设计去解决实际简单的问题，本质上是一种低效又耗能的自我感动式行为。

新问题的解决思路同样遵从这三个原则。这就像是一场又一场的轮回，在某个点找到答案，或许就能逃脱出这循环的宿命。

四、为什么要有原则

产品做加法非常简单，做减法却很难。每次做设计的异想天开，都是对产品的不负责任。回到产品最广义的定义：可以满足人们需求的载体。于是，作为载体的创造者，首先要做的是理解人们的需求。此时原则能够帮助自己在花花绿绿的想象中，用最快方式找到最佳捷径。

不懂业务不是借口，在做产品设计之前，首先明确要解决什么问题，再去收集相关信息，对比毫无筛选地单纯愚昧地接收信息，在产品决策上或许会少了很多困扰。

#专栏作家#

涛痕，公众号：一两语，人人都是产品经理专栏作家。灵魂作者，专注于互联网产品设计领域。

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