编辑导语：B端产品面对企业客户，获取的需求多又杂，产品经理要如何才能处理好需求，在复杂的业务中搭建好产品架构呢？本文就B端产品讲述了一套从需求管理到产品架构搭建的方法和步骤，一起来看看吧。

本篇文章就SaaS产品讲述一套从需求管理到产品架构搭建的方法和步骤，步骤包括：规模收集需求、发现业务规律、建立产品原则、需求分段分层、版本规则与搭建架构。

SaaS产品面对的是企业客户，需要帮助企业解决业务和管理问题，获取的需求非常多、杂、乱，产品经理常常手忙脚乱，各种分类依然无法处理好需求、管控好产品版本，难以在复杂业务中搭建产品架构。现在我们一起来解决这个问题。

一、需求管理的方法：分段分层圈图

相比C端需求的单点和单线特征，SaaS的需求更为复杂：更多角色反馈、更多业务场景诉求，听起来声音多、看起来需求杂，如果产品经理对需求归类不明就会导致功能开发过度或缺失。

SaaS产品需求复杂的重要原因是其服务对象不再是单个个体、消费者，而是一个行业、一个组织、一个业务。

因此，B端产品最基础逻辑是：满足业务链条的某种完整度需求。链条，是横向；完整度，是纵向。

横向，是业务链条，为需求分段，问的是：解决谁的问题或者什么场景的问题。

纵向，是业务深度，为需求分层；问的是：解决到什么程度。

横向与纵向圈定的需求范围，即是一个个版本。

分段分层圈图在应用中常有两类，一类基于用户群组细分，一类基于业务场景。用户群组类的分段分层圈图如下：

分段分层圈图可根据业务情况对用户群组或业务场景进行需求分段，如图用户细分了三类。每一段需求进行分层，根据用户/客户情况，以公约数衡定基础需求和差异需求，如{1.1,1.2,1.3}为基础需求, {1.4,1.5,1.6}为差异需求。

基于基础需求、差异需求与标准用户与个性用户的二维度划分四个区域：基础性需求、临界满足区、专业低频区、专业吸引区。

• 基础性需求：是必要需求，需求优先
• 临界满足区：是衡量当下阶段是否足够，是否是未来的要求
• 专业低频区：是个性用户的基础需求，衡量是否需要满足或标准功能已能满足
• 专业吸引区：代表需求低频，却拥有很强的吸引力或溢价能力

需求的管理，是给每一个需求打上标签、分层分段，形成一个个需求篓子，把需求分门别类地放入。理论上，所有的有效需求都应该在一个篓子里，如果没有，要么篓子不够，要么篓子不对。

二、从需求管理到版本规划的五个步骤

1. 收集需求池养分

那么，不同行业不同产品，如何共性设计需求圈层 ？

从需求管理到版本规划，有五步骤：收集需求池养分、发现业务规律、建立产品原则、需求分段分层、架构搭建。

借鉴《需求池和版本树，相生相持，铺垫产品成就参天大树》中的模型进行改造升级，如图：

收集需求，说起来容易，好像无非就是把所有需求汇总到表格里，其实不然。

重点是：有足够数量的需求。一定规模、相对全面的需求池，是有效发现业务规律的重要前提。

1）产品策划阶段

需要依靠策划人进行大量调研、访谈工作。笔者负责会展SaaS产品时，前期大量调研访谈整整用了三个月。节奏最好是：由广及细，由浅到深，由客户主导到对客户引导。

2）产品迭代阶段

团队要建立需求获取流程：销售同学从市场与潜客中反馈需求，运营同学从客户中反馈需求，产品同学从竞品与商业目标中反馈需求，建立强劲、持续的需求反馈流程。

特别强调，需求获取的必要方式是体验客户业务。只有参与，才有体验、感知具体的温度。

笔者认为，卓越产品工作至少有1/3的时间，在市场那、在客户那，在前线听见炮声、看见炮火。

2. 发现业务规律

需求是基础，从需求中发现业务规律。

业务规律是观察、分析、解决业务问题的根本点，是产品设计的出发点。

任何一个行业、细分领域，都可以从三个角度共同完成剖析和衡量：特征与属性、业务规律、发展趋势。

• 特征属性：一个行业、一个业务、一件事物，都具有表象特征和客观属性
• 业务规律：规律是行业、业务、事务内部因素之间或与外部因素之间形成的关系
• 发展趋势：基于要素关系、业务规律，形成阶段性的事务演变和发展趋势

思考业务性质，洞察业务规律、绘制业务趋势，是核心工作，也是基本功。示意图：

3. 建立产品原则

当拥有业务趋势的理解后，基于发展趋势和业务规律，开始规划产品的行动指南。

产品原则又不仅仅全部依据业务，产品本身拥有产品特点、技术特点，要考虑在内。结合业务特点与业务趋势、产品特点与产品趋势，综合考虑产品的重点是什么，依次排序。

举例子，对某人工智能产品需求梳理和分析，发现产品当前还属于MVP阶段（未完成0-1)，未形成对目标客户的价值性和适用性，以此设定当前阶段产品原则。

• 核心价值原则：语义模型的价值性需要大幅提升、产品易用性需要大幅提升
• 核心客户原则：聚集当前核心客户，不增加产品线
• 最快提升原则：梳理资源，找出成本最低、提升最快（价值）、客户最紧急的功能
• 场景适配原则：学校阅卷与自主作业的场景流程须重构，优化运营部门工作内容

产品原则是基于理解业务规律的基础上，形成具体的行动纲要，表现出：完整、系统、多维、互补、顺序。能够指导产品行为，体现在：做什么、不做什么、如何做。

4. 需求分段分层

当真正了解业务规律和产品规律之后，做需求分段分层是一件有趣且并不困难的事情。

举例子，对某物流SaaS产品需求梳理和分析，发现产品存在两类问题（技术问题、产品问题）和一类业务发展诉求（业务规律），设定当前阶段产品原则，以此重新归纳需求、分段分层，如图：

• 技术支撑原则：主干能够支撑主干，主干能够生长支干（技术问题）
• 业务完整原则：围绕着业务场景，流程梳理、功能做完整（产品问题）
• 业务发展原则：客户业务有其规律性，重新规划版本（业务规律）
• 价值性原则： 功能的底层要求，具备价值性，聚集核心价值、重构价值链（产品问题）

把需求分段分层的标准与市场同学进行沟通确认，市场同学在与客户沟通时，能做到心里有底有数，提升了市场同学获取需求的效率。

大家可以自行设计自家产品需求的圈图。

5. 版本规划和架构搭建

通常，需求经过分段分层，基本完成了短期的一个个版本规划，比如版本1{（1.1,1.2,1.3…) 、版本2{3.1,3.2,3.3,3.4,3.5}等等。

版本精准规划，能够大幅提升产品开发质量与速度，减少重复成本与时间成本。

在业务规律与产品趋势的理解和判断下，可以规划长期产品目标、设定产品架构和阶段性版本。

产品架构，最好一开始就要有，然后持续迭代优化，不断修正调整。产品架构对老板而言，使之了解方向与投入资源；对市场与销售团队而言，是了解进度和能够满足客户什么；对研发团队而言，是精准开发、快速迭代的利器。

总结回顾，本篇对收集需求、发现业务规律、建立产品原则、需求分段分层、版本规则与搭建架构五步骤做了整体描述说明。事实上，每一步骤还有很多的内容讲解和案例说明，篇幅有限，后续章节介绍。

本文由 @李斌 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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