很多成年人不擅长处理财务问题，更别说合理的理财了，因此当代社会对于孩子的金融教育也是一直缺失的。除此之外，家庭矛盾也是不可避免地一个话题。作者通过一款儿童银行 APP 的设计探索，尝试解决这一问题，为孩子建立财务观念创造了一个良好的基础，确保孩子能够成功地融入现代数字经济。通过上中下三篇文章为我们带来了整个设计过程的案例分析。让我们一起跟随作者感受整个设计流程，从中学习，一定会有非常大的收获！

在与家长的调研、访谈和与沟通中，我们认识到，在家庭和与孩子的关系中，我们对财务状况有很多共同的疑惑和不确定性。我们面临着类似的问题：我们不确定自己在财务方面做得是否正确，但同时，我们必须和孩子分享这方面的知识。

我们没有足够的时间去寻找正确的答案，一方面担心孩子在垃圾食品上花钱，另一方面当看到孩子消极的时候，我们会感到很无助，并且害怕因为这些问题而失去与孩子的情感联系。

更重要的是，这并不是一个只在部分人群中存在的问题。我们可以看到，全世界的父母都有类似的感受和想法。

这个 APP 不仅是关于财务的，也涉及了家庭关系和孩子的未来。我们想帮助父母、孩子和家庭解决他们的问题。那么，一个银行 APP 能否影响整个家庭关系、财务教育，甚至我们孩子的未来？

一、定义服务的核心本质 —— 价值板

在产品开发之前，我们揭示并定义了 APP 为父母和孩子的日常生活带来的便利和价值。我们称其为”价值板”。

价值板是产品开发过程中的指南使整个团队保持对产品最终目标的关注。此外它还有助于保证整个产品的价值主张与用户一致。

我们认为儿童银行 APP 提供的服务独立于银行提供的传统服务。它将为每家银行或金融机构提供一个机会，他们可以在不对其现有服务大改的情况下为用户提供这样的服务。它的目的是缓解不方便的金融方案给家庭带来的问题。这为金融机构增添了一种新的功能，不仅为孩子们提供银行服务，而且为整个家庭提供了一种解决方案，将财务管理和家庭管理结合起来，帮助孩子们养成良好的习惯，并在日常工作中培养冒险精神。

该 APP 可以作为父母的财务教育指南和实践工具，用一种正确的方式为孩子的财务未来打下稳定的基础。如果想要打造一款真正服务于用户需求的 APP ，深入调研至关重要，这样才不会沦落至对用户来说没有任何用处的产品大军中。

我们的下一步是为孩子和父母创建一个情感旅程图，通过这一工具我们会把孩子和父母的需求与他们未来与产品互动的感受联系起来。

孩子们会养成能帮助他们生活更好的财务观念。

我们知道孩子们的年龄、使用设备的习惯和对一个 APP的期望都有不同，因此我们需要解决的问题是，以一种易理解和令人愉快的方式引导孩子们使用这个APP —— 即打造一款孩子们会喜欢的 APP。

为此，我们从主场景的分步流程图开始，根据以前绘制的用户场景图以及从用户访谈中得到的结论，设计了 APP 的导航栏。这使我们想到了解决方案和新的创意，去解决孩子和父母如何与 APP 互动进而完成任务这一问题。

对孩子来说，使用 APP 的体验是非常重要的，因为这将帮助他们建立未来的财务观念，甚至影响到他们在财务管理方面的信心。

我们为孩子们设计了情感情绪板， 想要在 APP 中传达给孩子们积极的情绪。这些情感、情绪和感觉的集合，使孩子们在享受童年时光的同时也觉得快乐、刺激、有趣、愉悦、兴奋。我们的目标是不忘初心，通过每个页面和互动把愉悦的情感带到孩子的生活中。

在使用儿童银行应用程序时，为孩子们制作情绪板。

我们从 APP 中最重要的界面主页开始，因为它可以引导用户导航到 APP 的所有其他部分。根据调研和访谈，我们将银行和金融教育与家庭任务管理结合了起来。

你能想象一个 35 岁的人穿 7 岁小孩的鞋子有多困难吗？通过他们的眼睛、经历和感受来看待这个世界是多么费力吗？对我们整个团队来说，即便某些人有孩子，但这仍然是一个挑战。

正如我们从研究中所发现的，金钱问题和对金钱观的理解是经常导致分歧的话题。孩子们会在日常任务的引导下会更多地参与到家庭生活和家务中，更多的了解家庭的财务状况。我们的目的是帮助父母让孩子们参与进来，让他们从自己的经验中学习，学会承担责任，因为这是父母最大的困扰之一。

为孩子们创造线框图的流程

我们调研了一些被采访的孩子们以及其他孩子们喜欢的 APP ，特别是游戏。

二、设计灵感参考

尽管它是一个银行 APP，我们还是努力地发散创意和灵感，想要为其增加更多的乐趣和简单性，使用类似的元素和使用模式，不让孩子们感到陌生。

我们希望孩子们把与银行相关的东西视作可以理解的、令人愉快的、有冒险乐趣的事情，这样他们在长大后菜会对自己的财务管理有自信并承担责任。作为成年人，在这个项目中面临的最大挑战是如何走进孩子们的内心世界，通过他们的眼睛和思维来看待这个世界。

根据自己的经验和对家长的采访，我们发现家长想要知道孩子们的账户余额，并实时观察他们的表现和他们提出的任何要求，以便在必要时帮助孩子。同时，家长可以将此 APP 作为指南，不断从社区获得新的见解和建议 —— 发帖或与专家和其他家长的帖子进行互动。

家长管理界面的原型图

以下是儿童银行 APP 面向家长这一用户群体存在机会点和功能为孩子们创造良好的财务和日常习惯

• 同步孩子们的进展
• 可调整的每日任务，教给孩子们责任感
• 让孩子们学会挣钱的支线任务
• 统一家庭中对金钱问题的观念
• 改善家庭生活的个性化建议
• 可以学习财务知识的社区

因为家长们是成年人，为他们设计界面很轻松。但为孩子们设计时每一个界面对我们来说却是一个很大的挑战，因为我们有很多问题，哪怕是微小的细节和元素。他们能理解这个吗？是不是太复杂了？他们认识这个图标吗？

在确定最终方案之前，我们对父母和孩子的 Dashboard 界面的线框图进行了多次迭代和测试，以打造出符合我们既定目标和意图的产品。我们脑子里有很多创意，迫不及待地开始执行设计的过程，使线框图成为现实。

作者：UXDA

译者：吴鹏飞；审核：张聿彤；编辑：李凯悦

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