编辑导语：产品无处不在。但除了形式与功能外，更应该与生活相结合，不断优化变得更加适合生活。本文以淋浴间的进化为例还原产品工作思维分析。并介绍了思维工具。推荐对产品生活论感兴趣的用户阅读。

旨在以生活案例还原产品工作思维分析，使用的思维工具：分析阶段—3W、核心体验要素-紧急重要分析法，方案评估阶段—财务基础成本效益评估法、产品论-方案扩展性评估法，执行阶段-项目管理-迭代管理。

一、背景

交代一下事情的背景，这是一个淋浴间使用体验优化的故事，相信在日常生活中诸如这类体验一定很多，个人觉得这次优化体验还挺典型的，拿出来当个故事分享一下。

首先，我的淋浴间构造是这样的：

这是简陋的平面图：

图解说明:

• 红色线条区域是浴帘
• 换气扇在淋浴区头顶
• 淋浴区与洗衣机紧紧相连，淋浴区不可在使用面积上扩展
• 淋浴区的红色框定范围大概是5平米
• 绿色线条是窗户
• 蓝色位置是安装喷头的墙面

这样的淋浴间配置带来了什么使用问题呢？

首先第一个点就是窄，当然窄不是一个很不能接受的问题，无非是洗澡时的活动区域比较小，舒适度不太好。

接下来的几个问题是真正让人伤心的点了：

1. 因为换气扇在淋浴间正上方，而且出气方向恰好在洗澡方向，又因为刚刚提到的淋雨区域小的问题，所以每次开暖风或者换气的时候，淋浴区域的浴帘都会往身上吹
2. 可能大家觉得往身上吹这个问题往后退一退就能解决，毕竟5平米的空间还是有退路的，是的，有退路。不过这里有另一个问题导致事实上没有退路—蓝色区域的喷头。蓝色区域的喷头桩是不可调节喷头上下弯曲度的，也就意味着往后退就没有办法洗澡

所以最终呈现出来这样一幅画面：

为了能使用淋雨的方式洗澡 ，屁股要从浴帘印了出去。

二、需求分析

事已至此，在硬件（淋浴间物理格局）已经无法做出改变的时候，我们也许可以通过一些软件优化来提升一下洗澡的体验。

我个人其实依然是“第一性原理”的推崇者，其实在产品的方法论上，有很多工具和衍生理论，但在实际工作中，我通常喜欢用第一性原理来解决事情。

比如说在产品需求的处理上，第一性原理依然是我用的最频繁的理论。产品工作，归根结底是对需求的处理，解决方案的制定归根结底要落到目标问题上。所以在一众工具中，我通常会用来做第一层级问题分析的思维工具会是3W：

• 目标——why
• 方法——how
• 成果——what

引用到这个案例，我需要做一次淋浴间的优化改造，目标是什么？又或者说核心目标是什么？

是不要让浴帘飞起来？又或者是不要吹风？又或者是把喷头弄弯曲一点？

如果是做产品助理的同学看到这里可能有一种似曾相识的感觉，因为需求方通常会对我们提出的需求是：

1. 把浴帘帮我固定住
2. 或者把风帮我关掉
3. 又或者是把喷头帮我打弯

如果我们按照其中任何一个“需求”去执行了，帮他解决问题了吗？

通常情况是不是这样 ？

当我们把风禁用掉，需求方过了一阵子会觉得受不了了，回来找我们说“我好冷，帮我把暖风打开吧！“

但是如果多探索一下行为目标，我们也许能真正发现底层核心问题是什么。

比如：

• 为什么要关掉暖风，是因为冬天太热了吗？
• 不是，是因为风把浴帘吹到了身上
• 为什么不把浴帘固定住呢？
• 浴帘可以固定吗？
• 可以啊

如果到这里，就会发现：哦，他原来不知道浴帘可以固定住，所以给了一个自己想象中的解决方案

那么我们要怎么样才能了解事情的真实目的呢？

1. 场景流程梳理

这项思维工具几乎是产品工作中用的最多的工具，无论任何不熟悉没接触过的业务，只要用场景流程梳理，都能将业务快速了解一遍。

比如，如果我们对整个事件背景进行第一部分的场景下的流程还原，我们就会如第一部分写的那样，发现我们面临的核心目标是：

洗澡时，浴帘不要吹到身上。而不是洗澡时，不开暖风。

三、解决方案评估

风，如何才能不吹到身上。

如果我们囊括所有的解决方案来探讨，将包含不开暖风这一项，它依然值得探讨。

嗯，我想寻找一个最小最优组合解决方案。

首先排除最不靠谱的，不开风，冬天不开暖风会很冷，在体验的新旧替换上无法做到新体验更优，直接排除。

其次，讨论换风向是否能完全解决浴帘贴身上的问题？

依然不能，喷头喷水太远，导致的站立位本身就贴近浴帘，此时，我们看到，这里出现一个本质问题，不解决这个问题其他的优化都归零的问题。

喷头喷水太远，以至于人和浴帘本身无限接近。

解决浴帘会飞本身，不管是用固定浴帘的方式还是换风向的方式，都不能解决站立位需要无限贴近浴帘的问题，只是浴帘会飞这件事，加重了浴帘贴近的影响。

那么最急迫解决的问题实际是—淋浴站立位问题。

解决喷头的远近可调成了第一要务。

只要解决了这个问题，我们就可以离浴帘远一点，从而接受少一部分的浴帘飞起带来的身体接触。

但是，却不能完全的解决与飞起的浴帘0接触的问题。

看样子还是需要固定浴帘或者调整风向以使浴帘不被吹起。

如何评估？

1. 基础成本效益法

估算固定浴帘的成本与调整换气扇风向的成本与是收益对比

收益方面，固定浴帘与调整风向带来的体验结果都是浴帘不再飞

那么我们只需要对比成本即可

综合成本比对，我们直接可以放弃更换换气扇风向这个方案。

那么在固定浴帘这个方案下，我们的方案就只能是更换一副磁吸浴帘吗？

因为我的浴帘是房东配置的全新的，直接扔掉我觉得有点可惜，有没有一种磁吸片来与我现在的普通浴帘配套使用呢？

我觉得一定有！

PDD找到了，十块钱四对，完全可以满足与全新磁吸浴帘同样的效果。

至此，解决方案出现了：

一个可调整喷头弯曲度的座子，一套十块钱的磁吸片四对，合计费用25以内。

BTW,磁吸片的对数模式，也是一种性能可扩展模式，如果我这次买的四对觉得在浴帘完整贴合上的需求满足不够，还可以扩展四对，达到浴帘底部无缝贴合的效果。

事实上，这四对磁吸片上去之后，我的浴帘飞起问题就解决了。

四、执行—如果还有项目管理

如果把这个25块钱比作一个需要调动的开发资源，一次只能调动12块钱。

就会存在一个项目管理的问题了，自然也会存在一个1.0版本和2.0版本。

• 1.0版本一定会是这个喷头座子
• 2.0版本会是这个磁吸片

五、总结

本次生活案例用到的思维工具：

• 新旧体验论
• 3W理论
• 流程梳理思维工具
• 财务基础-成本效益评估
• 项目管理与迭代
• 解决方案的可扩展性思维

作者：一桶菜籽油，微信公众号：一桶菜籽油

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