通过应用内消息传递向用户进行产品沟通是非常重要的，因为它可以影响用户行为或推广新功能。作者整理了15个能提高SaaS用户参与度的15个最佳应用内消息示例，一起来看看吧。

通过应用内消息传递向用户进行产品沟通至关重要，因为它可以影响用户行为或推广新功能。这里有15个应用内消息的例子，可以帮助你制作个性化信息，让用户感觉你关心他们的工作或让你关注用户的内在需求。

以下是应用内消息的好处，我们会在下文细说：

• 应用内消息要与行为细分和行为营销配合，这样就可以根据细分市场、事件或用户点击等特定元素来触发。
• 通过强调某些额外功能，应用内消息可以刺激免费用户付费订阅——在此过程中增加扩展MRR（每月营业收入）！
• 通过推广高级功能或个性化演示，应用内消息可以增加用户终身价值，提高用户保留率。
• 应用内消息可将用户推向app中关键的激活点。
• 入职清单和其他类型的应用内消息可以缩短用户注册和用户第一次认识产品价值的时刻（也叫AHA时刻）。
• 应用内消息可以通过微调查收集用户的反馈。

一、什么是应用内消息？

应用内消息是有针对性的消息，可用于向用户宣传、介绍，在用户的使用app 的过程中吸引用户，并提高用户参与度，突出新功能。

它还可以用于新功能发布、促销限时优惠，或者引导用户使用他们不熟悉的新功能。

二、应用内消息和推送通知有什么区别？

人们经常交替使用应用内消息和推送通知，因为它们都涉及到向用户发送消息。然而它们的位置不同：用户在应用外接收推送通知，而在应用里接受应用内消息。

应用内消息和推送通知的区别

它们的用途也不一样：推送通知通常是为了吸引不积极使用应用的用户，而应用内消息则有助于在用户在使用app的过程中（或者在其他阶段）遇到复杂功能时为他们提供指导。

简而言之，应用内消息帮助用户学习，而推送通知则用于通知他们错过的账户活动。

三、为什么应用内消息传递很重要？

应用内消息增加了参与度，并帮助用户更顺利地使用app，但这并不是它的全部好处。

以下是应用内消息在通知用户时可以带来的一些好处：

• 增加用户终身价值，带来更健康的LTV：CAC比率
• 提高应用使用率
• 提高用户留存率

还值得注意的是：应用内消息可以基于任何事件、行为或分段规则触发，这使得应用内消息成为针对特定用户群或推广高级功能时的强大工具。

四、提高用户参与度的15个最佳应用内消息示例

看看其他公司如何利用他们的应用内消息来取悦用户，并使应用内体验在视觉上更具吸引力，我们可以将这些策略用于自己的产品。

让我们来看看在不同阶段，你可以使用的应用内消息的类型：

• 新用户：让你的用户了解你的产品，你也了解你的用户。
• 使用app初期：鼓励用户尝试app最困难的功能。
• 使用app中期：确保用户继续长期使用你的产品。
• 使用app后期：增加你能提供给用户的价值，这样他们能产生更多的收益。

五、应用内消息示例-新用户

在新用户刚使用app时，你会希望更多地了解你的用户，并帮助他们了解你的产品。这个阶段的应用内消息应该尽可能地与app相关，并从一开始就把他们引向关键的激活点。

1. Postfity使用欢迎消息来个性化新用户引导

欢迎消息是一种有效的应用内消息传递形式，因为它们可以个性化用户的新手引导。

Postfity欢迎消息

通过上面的选项，他们一下子就能确定用户的业务规模以及该用户的技术水平。

2. Kontentino用欢迎消息帮助用户设定期望

不仅如此，Kontentino使用他们的欢迎消息弹出窗口来帮助用户进行设置，并鼓励用户的提建议和反馈。

Kontentino的欢迎消息

还有Canva，他们应用内的欢迎消息，只需点击几下鼠标，就可以启动用户细分流程，并确保他们所有的新用户引导信息都与用户的需求相关。

Canva入职微调查

不管你用它们做什么，欢迎信息可以让新用户感觉更亲切。

六、应用内消息示例-用户使用阶段

用户使用率是SaaS公司最重要的指标之一，因为整个商业模式的核心是长期产生经常性收入。应用内消息传递可以突显出产品的最具有粘性的功能，以确保你的努力都得到相应的回报。

1. Userpilot使用多种应用内消息类型来推动新的功能使用

当试图推动用户使用新功能时，你应该创建应用内消息，提醒用户他们没用过的功能，并给他们一个使用它们的理由。

Userpilot帮助中心

为了给用户提供更多帮助，Userpilot还使用动图宣传，教用户如何更好地使用资源中心。在应用程序中，像动图这样的通知效果非常好，因为它们能通过变化来吸引用户的眼球。

来源：Userpilot

2. Loom使用清单让用户进入”AHA “时刻

在产品使用方面，应用内新手引导可以产生巨大的影响。在产品使用的背景下，应用内消息传递最突出的例子可能是新手清单。

也就是说，你应该只包括让用户进入“AHA “时刻的步骤，并且快速跟踪用户激活。Loom的入职清单只关注其产品的核心功能，即创建和共享视频。

来源：Loom

3. Respondio使用清单和交互式演示来缩短用户进入app的时间

你的清单应该根据你的产品特点来变化。Rocketbots，现在被称为Respondio的商业信息平台，知道他们的产品在多人一起使用时会更具有粘性，所以他们的清单反映了这一点。

Rocketbots清单

交互式演示是展示核心功能和次要功能的重要方式。毕竟，在新手引导中尝试新功能的用户更有可能在以后使用它们，从而提高参与度和留存率。

Geta Newsletter的两步演示也证明了流程不需要很长就能帮助用户。

通过推广，应用内消息和清单能增加产品功能的使用–这对提供创新软件的SaaS公司来说是至关重要的。

等用户已经适应了你的产品，下一步就是确保他们长期使用它。虽然保留率可能跟手机应用的推送通知有很大关系，但桌面应用也可以靠应用内的信息来促进用户使用app。

4. BacklinkManager使用第二次引导来推广高级功能

应用内的清单对第二次引导来说非常有效。你可以用它们来推广隐藏功能或教用户如何更好地使用产品。比如说，BacklinkManager使用它的检查表来帮助用户自动化他们的链接建设工作流程。

Backlink.io检查表

5. mozus modals介绍新功能

应用内消息必须与用户相关，并且有明确的目的。这就是为什么使用应用内消息来宣布新的

功能是一个很好的做法。新功能发布是你和每个用户都关心的事情。

一个如何使用应用内发布新功能的例子是Moz用一个模型介绍每一个新功能的使用方式。这让用户清楚地知道新功能在应用程序中会是什么样子，并让他们兴奋地尝试。

Moz新功能发布

6. komunicate使用工具提示在应用程序中推出新功能

如果你不想在新功能发布中使用模型，那么你可以像Kommunicate一样。当WhatsApp首次推出时，他们用Userpilot构建了一个工具提示来突出他们的WhatsApp。

Kommunicate在app内宣布新功能

7. Miro的“what’s new”超大窗口使用户在每次登录时都能得到最新的信息

Miro再次证明了应用内消息在推广选择性的课程和新功能时的有效性。

他们的”what’s new”模式是宣传功能更新的最佳位置，因为用户会看到它是一个全屏弹出窗口。

来源:Miro

8. Jira collects应用内对新功能的反馈

与应用内消息传递信息的方式相同，你也可以使用应用内调查从用户那里收集信息。

在你的SaaS产品中进行微调查是用户体验优化(CXO)流程的关键部分，因此你可以确定任何问题的根源。

Jira在他们提供的应用程序中加入了用户反馈调查，试图从用户那里获得尽可能多的信息，尤其是当涉及到新变化时。

他们在发布新的功能时采用了相同的方法来获得即时的用户反馈。

Jira的应用内反馈

9. Dribble在用户的支持下与用户互动后收集用户满意度调查报告

你还应该尝试根据你理想的用户档案来个性化你的调查设计。面向数字设计师的社交网络Dribble通过一种与其用户群相关的风格转变来进行反馈微调查。

Dribble用户满意度调查

10. 利用离开调查为用户提供选择，减少流失

应用内用户流失调查可以让你深入了解用户离开的原因，甚至让他们有机会重新考虑自己的决定。你也可以提议他们暂停使用，而不是停止使用，这会增加了他们再次使用的几率。

Chum的流失调查

七、应用内消息示例-扩展阶段

扩展阶段就是为用户提供更多价值，从而为公司创造更多收入。向上销售是拓展收入的主要来源，但交叉销售其他产品或提供附加产品等其他方法也非常有效。

1. ntercom用工具提示提示用户升级

通过简单的追加销售，你会惊讶地发现一条应用内消息可以带来多少收入。

这是有原因的，因为用户更有可能点击应用内追加销售，而不是打开一封促销特价商品的电子邮件(它也可能会出现在垃圾邮件文件夹中)。

当谈到用户拓展策略时，你需要知道你要推广什么以及在哪里推广。

Intercom使用升级工具提示来宣传他们的产品附加的功能，在某些情况下，这些东西可以使他们的ACV增加一倍以上。

Intercom追加销售示例

2. 当用户达到他们的使用限额时，Zapier会触发一个 “现在升级 “模式

Zapier没有提供新的功能，而是采用了帐户扩展方法，在不升级订阅的情况下限制用户可以拥有的任务数量。然后，他们使用应用内消息提醒用户，他们可以通过升级来解除限制。

来源:Zapier

3. FigJam使用不同的横幅广告类型和位置来推动用户升级

虽然弹窗和工具提示可能更受欢迎，但当涉及到让用户升级时，应用内的横幅广告同样有效。FigJam使用一个横幅广告来提示他们的测试版用户进行升级，这增加了他们从试用到付费的转化率。

FigJam的应用内横幅广告

八、结论

应用内消息对于新用户的加入、增加功能的使用，或者仅仅是通过功能发布来表达自己的想法，都是非常有效的。

它们也是一个很好的例子，说明了如何通过交互的方式，在适当的时间更深入地提供适当的帮助，从而改善用户体验。

如果你想开始获得应用内消息的好处，收集用户的反馈，并追加销售它们以产生新的收入，那么今天就可以获得免费的用户试用演示！

原文作者：Userpilot Team

原文地址：https://userpilot.medium.com/15-best-in-app-messaging-examples-to-improve-customer-engagement-in-saas-ff0dd0b81b76

译者：许绮博，人人都是产品经理实习生

本文由人人都是产品经理实习生 @许绮博 翻译发布，未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议