编辑导语：作为产品经理，一般我们认为C端易学性更重要，B 端效率更重要。其实根据实际工作经验，设计B端产品时，易学性和效率要同时兼顾，但是孰轻孰重呢？即哪个更重要？本文将对其进行分析，值得一看。

近年对 B/C 端差异的讨论不少，几乎每次都会提到一点：“C 端易学性更重要，B 端效率更重要。”

然而，我对这句话表示怀疑。

解释起来都是说，C 端用户没有耐心和时间去学习，产品必须要简单易用；B 端产品的用户大多是公司员工，因为工作需要必须学习了解，而且需要长时间使用，所以效率更重要。

听上去好像是有点道理，但是 B 端产品就不需要易学了吗？

当然不是，B 端产品既要易学也要效率，只是相比 C 端产品，效率更重要而已。

但是很多 C 端的功能用户使用频率极低（网购、评论、搜图…），对于这类功能，几乎不需关注操作效率。

所以，问题就变成了：B 端产品本身而言，效率和易学哪个更重要？

我在做 B 端项目时，就经常会在偏易学和偏易用的方案上左右为难，就算好不容易说服了自己，也可能会因为同样的问题和别人相互争执。

说实话，我个人是比较偏易学的，因为我经常做用户测试，积累下来的“失败经验”都告诉我：

“千万别指望用户的耐心和智商能达到你认为的平均水平。”

例如我刚开始做 B 端项目时，需要能展开查看更多的表格。

为了提高用户操作的时间和空间的效率，我把展开按钮放在了表头右侧，还很清晰明了地写上了“展开”两个字。

自以为这个方案效率极高又清晰易懂的我，拿去做用户测试时，立马就被“啪啪”打脸了。

首先，大部分用户根本不知道还能展开。

于是我明确地说这个表格可以展开，请他们试一试，结果还是很多人找不到方法，有些人只好放弃了。

观察发现，用户在找寻展开表格的方法时，视线都会表格底部看，即像是确认这个表格是否真能展开，又像是在寻找展开表格的方法。

于是我干脆根据他们的视线，在表格底部加了一个箭头。

再一轮测试后，发现几乎不用刻意暗示，只需要求他们查看更多数据，用户就会去点击箭头展开表格了。

尽管这样的例子，还有很多这样依旧难以证明“B 端产品效率和易学哪个更重要”的问题。

一是零散的案例不成体系，二是我无法每次都把存脑子里的经验全部给别人讲一遍。

P.S. 还有一些其它类似的案例，我写到这里了：回顾一下我做B端时的失败方案。

于是又回到了这个问题：如何用数据证明，效率和易学哪个更重要？

最近为了一个 B 端项目的竞品调研，花了半个月的时间把好几家知名 SaaS 产品的近期用户评论都看了一遍。

数据来源是第三方软件咨询平台 Software Advice，软件包括 Jira、Asana、ClickUp 等，每款产品都按顺序 选取了近期 100 条评论，还是比较有参考价值。

分析用户对产品缺点的评价时发现，「难上手」是所有问题里最突出的，在 6 款产品里的 5 款中都排名前三。

其次「复杂难懂」的问题也非常普遍，在一半的产品中排名前三。

“难上手”的意思是，第一次使用产品比较困难，和易学是直接相关的；而“复杂难懂”是指概念或者操作难以理解，也是和易学相关性很大。

可见对于这些B 端产品的用户来说，易学的问题是非常突出了。

那么效率呢？

我很惊讶地发现，用户对于效率相关评价寥寥无几。

在产品缺点的评价里，几乎看不到任何关于效率的话题，占比估计不超过 1%。

在产品优点的评价里，倒是有一些关于效率的评价，但是占比大多不到5%，排名普遍在前 10名之外。

除此之外，我通过阅读用户评论，发现一个现象：

很多用户并没有用过很多竞品，甚至很多用户以前习惯了使用 Excel 或者其它“传统”工作方法，所以现有的 B 端产品很容易让他们有满足感。

总结分析：

其实仔细想想，我自己上班时也是用过公司的 B 端产品——SaaS 工具、内部论坛、请假系统、会议预定……

工作好几年，这些 B 端产品 90% 的功能我都还没摸清！

• SaaS 上面的工单经常拖着，等 PM帮忙处理（很多设计师也差不多）
• 内部论坛逛的不多，而且顶多看看基本不回复
• 请假系统也是一年用个两三次而已，每次重新摸索一遍
• 会议预定也是基本上没用过几次

即便我不是一个工作多刻苦的卷王，但工作行为上也不至于偏差普通员工太远。

说真的，以上这些所谓的 B 端产品，我的使用频率还比不上淘宝、美团外卖或腾讯视频这些 C 端产品……

过去我以为 B 端产品用户肯定经常用，易学不是问题，效率才是关键。

可是现在看来，对于大部分 B 端用户来说，因为使用率并没有那么高，易学的问题比效率突出多了。

而且很多公司根本不用 B 端工具，用户如果从那样的公司跳槽到一个使用 B 端工具的公司，只要一点点效率提升就很容易满足了。

但是，不同的 B 端产品相差太大，不能一概而论。

例如超市收银员使用的收银工具、银行柜员的操作平台、车站售票员的售票系统……因为是每天必用的生产工具，所以效率肯定比易学更重要。

所以我觉得，看易学和效率哪个更重要，问题不在于是 B 端还是 C 端，而是在于用户的实际使用频率和可替换性。

如果是高频难替换的产品，多花点时间学一学也值得，效率比易学更重要。

如果是低频好替换的产品，那就不值得花时间学习了，易学比效率更重要。

原来最终这是一个关于时间成本的博弈问题。

关于 B 端和 C 端设计工作，我之前还写过一篇更详细对比，感兴趣的可以去看看：做C端还是做B端，我该如何选择？

#专栏作家#

作者：Z Yuhan，一名前华为腾讯留英设计师；公众号：体验进阶。

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