任何产品都不能脱离用户，进行浮夸幻想。

产品高端至人工智能，接地气至柴米油盐。我们提供给用户的产品或服务是否是用户真实需求呢？今天芝士教你如何提供给用户最有价值的东西。也就是你为什么要设计此款产品，我想你一定会改掉乱打一通的坏习惯了。

上期我们讲到用户概况图，今天我们介绍价值图。

好的价值主张设计，强调用户最重要的工作、痛点、收益。但不需要解决用户所有痛点和收益，只需要解决几个差异的就OK。

以网易云音乐为例，先请出神图

产品和服务

用来罗列你所有的产品和服务项目（和价值主张相关）。这些产品和服务能够帮助用户完成功能性，社会性，情感性工作，或基本需求。产品和服务不能单独创造价值，仅当与特定用户群及用户工作，痛点，和收益相关联时才能创造价值，了解这点很重要。（可以看我上一篇文章《网易云音乐用户360°剖析》）

不是所有产品和服务都是用户必须的，有些对价值主张来说是必须的，有些仅仅是最好能有。

价值主张可能是各种不同的产品和服务：

• 有形的：商品，如生产的产品
• 无形的：如版权或售后服务
• 数字的：音乐下载或在线推荐服务等产品
• 财务的：投资基金，保险或商业融资服务

网易云音乐为例如下

痛点解决方案

好的价值主张总是关注用户的极端痛点，不用将所有痛点都想到解决方案，任何一个价值主张也不能办到，好的价值主张总是关注极少的最极端的，有限的那几个痛点。

你可以问自己以下问题，帮助你找到解决用户痛点的不同方式：

• 能节省时间，金钱，精力吗？
• 用户感觉使用很棒吗？
• 能够解决不好的方案吗？
• 能消除用户担心的风险吗？

。。。。等

以网易云音乐为例如下：

收益创造方案

它表示你想提供给用户期望或感到惊讶的结果和效益。它包括功能效用，成本节约，积极情感。收益创造方案，不用完成客户概况中罗列的每一种收益。

你可以问自己以下问题，帮助你思考如何帮助用户获得需要的，渴望的结果和收益。

• 让用户感觉到时间，金钱，精力节省了吗？
• 给用户带来了他所期望的结果或超越他们的期望吗？需要提供更多或者更少的服务来实现吗？
• 能比现在提供的价值更让用户开心吗？
• 能使用户工作，生活更轻松吗？更实用，易于进入，更低的成本吗？
• 在做一些用户正在寻找的特殊的事吗？
• 能有积极的社会影响吗?

。。。等

以网易云音乐为例如下：

现在再回头看看网易云音乐的价值主张设计

产品和服务

• 音乐软件
• 针对性推荐歌曲
• 私人电台
• 免费听歌，下载
• 包月低价购买歌曲
• 在线分享评价
• 歌曲同步翻译

……

痛点解决方案

• 先听歌，后购买
• 包月歌曲物美价廉
• 情感栏目
• 精准推荐个性音乐
• 云存储
• 歌曲分类
• 分享，评价

……

收益创造方案

• 多端同步随时听歌，分享，评价
• 会员制听歌下载方案
• 云存储
• 大数据精准推荐用户偏爱音乐
• 私人电台
• 歌曲分类管理

……

网易云音乐价值主张设计整体如下图

我们再来看看网易云音乐客户概况图

最后需要看看，客户概况图与价值主张图是否相对应（可以不用完全对应，毕竟不能满足所有需求）

产品和服务VS工作

痛点解决方案VS痛点

收益VS收益创造方案

价值主张图中提供的解决方案，不一定要全部满足客户概况图的工作，痛点，收益。因为我们不可能解决所有问题。

最后最重要的一点将你归纳出的价值主张再去做用户访谈。 任何产品都不能脱离用户，进行浮夸幻想。

不知道你收获了多少，欢迎和芝士交流，喜欢就点赞，分享吧。

作者：芝士  微信号：ly2315544    （ 微信公众号：知世说）

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