编辑导读：要让产品和用户之间产生联系不难，但是要让用户一次次留下不是一件容易的事。而游戏化元素可以在产品中增加积极的体验，提供用户的参与度。如何正确使用游戏化呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。

我们经常挂在嘴边的软件产品，不像汉堡王、可口可乐等快消品一样，能够迅速通过各方感官的增强（如创造一个愉悦的氛围，让用户将愉悦与产品快速关联在一起）。事实上，软件产品要让用户体验到“啊哈（AHa）时刻”，需要打造一个多次反复的「正循环」：吸引用户的兴趣 — 让用户保持持续的、新奇的探索心理，进而驱使用户流连忘返。

换句话说，与产品建立互动并非易事。让用户一次又一次地回来，需要一些东西让他们与产品挂钩。其中一种方法是使用游戏化元素。游戏化程度可能会改变，取决于产品氛围和用户类型。在您的产品中添加一些游戏化元素有助于增加积极的体验。

一、游戏化有什么好处？

• 给人一种正向的、进步的感觉。例如，赢得勋章或者达到一定分数，能给人一种成就感和自我提升的动力，不断朝着所设计的目标方向发展。
• 使用户在与朋友一起学习时具有竞争力。游戏化在一定程度上解决了挑战的参与度，一些工作场所游戏化的实践也表明了，企业游戏化可提高了员工的生产力、创造力和专注力。
• 比常规的、循序渐进的“枯燥”学习态度更有趣。人是喜新厌旧的，所谓的“体验中学习”，能有更大概率让参与者的认知（或记忆）更深刻。

二、用户体验对企业的成功至关重要

用户体验是用户在与企业产品或服务交互时的感受。它贯穿了企业从推广营销触达用户开始，到用户购买后服务支持的所有内容。出色的用户体验对每个企业的成功都是至关重要的，它有助于建立客户忠诚度和促进客户复购。

Forrester Research的一项研究发现，专注于用户体验的公司的收入增长高达 15%。此外，IBM 的一项研究发现，在UX设计上投入的每一美元都会带来 100 美元的投资回报率。

如您所见，用户体验对于每个企业的成功都至关重要。列举几点拥有引人入胜的用户体验的好处；

• 让企业品牌在竞争中脱颖而出
• 提高客户忠诚度和促进客户复购
• 为企业增加收入
• 简化产品设计并降低开发成本
• 提高潜在客户转化率
• 提高投资回报率 (ROI)

以上这些说服你了吗？如果我们达成了一致，那么，接下来让我们探讨一下为什么大多数企业都在努力创造引人入胜的用户体验。

三、为什么大多数企业都在努力创造引人入胜的用户体验？

大多数企业的用户参与度处于中低水平，相当一部分原因，是由于以下用户体验问题造成的：

• 用户体验乏味且重复
• 复购客户没有任何奖励
• 用户感知不到企业的服务与竞争对手提供的有何不一样
• 客户旅程太长，影响用户体验
• 对于初次使用的用户来说，用户旅程很复杂
• 存在导致用户流失的服务瓶颈
• 用户体验不到业务的核心价值
• 您的用户体验不会让客户感到“与众不同”
• 用户觉得自己被企业操控（即感觉不到有决策自主权）

铺垫了这么多，也许您已经知道我想说什么了吧？对！主角「游戏化」开始登场。我承认，游戏化并不是万能良方，但在许多的企业实践下，游戏化的确是在一定程度上有正向的、积极的、促进的作用，我们需要将优秀的部分以经验总结的形式积累并学以致用。

四、话不多说，看看案例

1. Boneo

为了提升司机的用户体验及客户参与度，大众集团创建了一款名为“ Boneo ”的在线游戏。该游戏使司机能够参与日常任务和挑战，同时与大众司机社区的其他成员竞争和合作。

司机可以获得各种奖励和积分，这些奖励和积分可以兑换免费洗车、免费维修服务等。该游戏帮助司机在其所在地区创建大众司机社区，玩有趣游戏的同时，获得现实世界的奖励。该游戏不仅吸引了用户，还在游戏化中穿插了向大众汽车的功能，以及如何正确维护和保养汽车。

2. Nike Running

Nike+ 是由Nike创建的一种设备，它使用传感器来测量和记录步行或跑步的距离和速度。除了跟踪个人锻炼统计数据外，Nike+ 还直接与 Nike 网站集成。跑步被编译成图表和个人最好成绩/实现的目标等。该网站的最佳功能之一是用户挑战旅程。Nike+ 为跑步者创造了许多挑战，用户也可以创造自己的挑战来与朋友竞争。

它在全球拥有超过 200 万用户，是跑步者的绝佳激励工具。用户通过 Facebook 或 Twitter 等平台分享他们的进步和完成的挑战，使得耐克同时成为了出色的营销工具。

nikeplus.nike.com

3. Epic Win

Epic Win 既是一款生产力应用程序，其融入了众多RPG风格的游戏元素。它是一个带有积分系统的待办事项列表，当您在待办事项列表上勾选项目时，您的角色就会进步，获得更多经验值并升级。用户的动机是不要“玩弄系统”，这样他们就不会破坏自己的个人目标。

www.rexbox.co.uk/epicwin

4. Fleetly

Fleetly是一款以用户健身目标为依托，通过少量的用户设置输出定制化的激励目标。该软件可快速跟踪用户的锻炼情况，评估他们当前的财务水平，并允许他们与朋友或其他活跃用户进行比较。过程中，软件通过挑战、排行榜和勋章来激励用户，获得同行用户的认可还可获得奖励。

Fleetly使用卡路里燃烧、体型和体重减轻等多种衡量指标来确定用户的健康水平。Fleetly 希望通过涵盖所有可用的体育活动，将自己与其他体育应用程序区分开来。

www.fleetly.com

5. Foodzy

Foodzy是一款让玩家可以通过互联网进行比较、竞争和合作的应用程序，目的是让参与用户保持健康的生活方式。该应用通过勋章奖励用户的健康或有趣的饮食习惯，它还允许用户发现其他具有相似饮食习惯的用户，亦可在各大社交平台上分享健康食谱。

foodzy.com

游戏化是在非游戏应用和流程中使用游戏设计机制来吸引观众，这是今年来的互联网体验趋势之一，众多案例都表明了，它可以增强用户体验并解决用户参与的问题。

各种各样的游戏化技术，从勋章、排行榜到用户忠诚度计划，已经不断的渗透到我们的生活及工作当中。无论喜欢与否，游戏化都将继续存在。游戏化实践正在演化，游戏化技术仍有很大的想象空间。在决定哪种游戏化技术更适合您的网站或业务时，「定义业务目标」是第一步，也是关键。

作者：黎静妤，微信公众号：游戏化试验田，现任凡泰极客运营总监

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