前言：当辗转接到北京歌华有线的邀请，希望能作为互联网的代表去出席一个内部研讨会时，我迫不及待毫不犹豫绝不矜持没脸没皮的答应了。

因为，我终于有机会当面对他们吐槽了。

在我的客厅里，有一个盒子，里面装着很多很多的遥控器，北京歌华有线的遥控器绝对是老大，因为苹果Apple TV的遥控器有7个键，乐视盒子和小米盒子有9个键，只有歌华有线的上面，密密麻麻竟然有47个键。

而我用的最多的键，除了换台键，就是退出键。（因为不按此键，就看不成电视，只能停留在交互平台页面）

为了能让吐槽更有力度，我在一天深夜，研究了两个小时的机顶盒交互平台。当关上电源开关的一刹那，我觉得最少需要吃十碗鸭血粉丝汤才能弥补自己吐出的血。

一、歌华的三大槽点

1、反人类的交互

其实说机顶盒的交互反人类，完全是因为接待我的MM非常漂亮并且温文尔雅，让我不好意思口出恶言。

那交互，应该说是反生物才对。

例如，我第一次发现，机顶盒里居然能收系统推送通知，这本不稀奇。稀奇的是向下翻页需要按向上的按钮，向上翻页需要按向下的按钮，就这简简单单的一个小细节，差点让处女座的我三十多年才构建成功的世界认知系统彻底崩塌。

聪明的我发现里面有棋牌对战游戏，当打开象棋，用47键遥控器试验着走完第一步时，一分钟已经过去了。我一厢情愿地相信遥控器它需要先利用大数据来判断我这招棋会不会自寻死路，然后再决定要不要按照我的命令来走，要不怎么配称之为智能遥控器呢？只不过我只是用了一招当头炮，直接马来跳不就得了？

2、过于混乱的业务应用

不去尝试，就无法把槽吐得又准又好。——列·陆逊·托尔斯泰

以前，歌华交互平台页面给我印象最深的是那常年不变的二锅头广告，以及每次都要低头在一堆按键中寻找退出键的无奈。但是当我真正的一个个菜单点过来时，不少让我虎躯一震的应用就那么出现在眼前。

居然有医院挂号功能，如此便民快捷的服务我以前怎么不知道？，满怀激动心情的打开一看，竟然只有天坛医院一家可以选择，这是要把全北京的病人都集中在一处销毁么？

咦？居然有电视图书馆应用，在一台50寸的电视打开一本电子书，只看三页，我就觉得自己劳累一天的颈椎得到了很好的锻炼，从左到右从上到下左三圈右三圈脖子扭扭屁股扭扭，就是随便放一本书，我都没有看下去的欲望了。

还有电视银行的功能？我怀着忐忑不安的心情小心翼翼的打开，生怕那少得可怜的银行余额烧坏电视机主版。但是居然只是某家城乡结合部才有的银行高大上的宣传资料。

我掐指一算，整个交互平台共有11个一级栏目和44项各种应用，而真正最常用的能有几个呢？又有谁会在电视上打开一个“美食天地”的应用，去用遥控器搜附近的美食呢？有这个教育成本，用户早就用手机应用点完菜了。

3、用户体验的缺失

问题却在于，用户需要吗？哪怕有小部分关心街道大事的用户存在，那也应该把选择权交给用户，而不是强制性的按住用户的手脚。

二、歌华的未来

是不是歌华就没有了未来？只能跟在时代的后来奔跑？当然不是，至少歌华有着一大明显优势，那就是行业门槛。

歌华有线在北京已经普及了500万左右的终端，活跃用户达到300多万，这可不仅仅是500万用户，而是500万家庭，有老有少有穷有富。现在乐视/小米/奇艺等为何纷纷做起了盒子，无非就是想先抢占客厅入口，先占位后挣钱。

而现在的歌华，等于捧着金饭碗却找不到方向。他们的用户，每一个都是异常忠实的，这跟互联网有着天壤之别。一个APP打不开了，你马上卸载，一个网站加载慢了，你永远不来了，很多用户失去就是永远失去了，用户黏性和容忍度低到了极点。但是如果哪天你家里电视不清晰了，你会扔掉机顶盒吗？你肯定指着朗朗乾坤大声怒骂：“要打雷就快点，别影响我家的电视信号！”

在参观歌华展览厅的时候，可以看到他们对未来有很多设想，例如高清电视通话、多屏合一、体感游戏、家庭健康……

当一个企业，发现自己未来有很多方向，那么就证明还没有找到方向。

三、给歌华支几招

1、放下身段，优化体验

首先，歌华绝不缺少人才，从他们的一些概念性超前想法就能看得出来。但是能放眼未来，却没能脚踏实地的从点滴做起。如果能把自己从类政府的职能部门角色转化成企业角色，真正找100家用户进行深度调研，那么一定能拿到非常多的宝贵改进意见。这里不是指那种北京大妈的电话问卷。

无论是那蠢笨的机顶盒还是那密密麻麻的遥控器，都有着巨大的改进空间。由于核心用户中有不少老年人，所以苹果的那种炫酷的飞梭遥控器并不适合，教育成本太高。但是从47键减少到20键左右，还是非常现实的，至少“返回键”“退出键”“主页键”“信息键”这些功能类似的，完全可以合为一个，根据具体页面来判断操作逻辑。

如何占领用户的客厅？功能是一方面，但是至少你要好看。机顶盒的硬件工业设计如果不做改变的话，那么想拓展年轻的用户群就会非常困难。

2、决定权交给用户

给用户定制主页？让一个未结婚的小青年每天都在电视上看《如何辅导孩子小学数学》？让一个妙龄寡妇每天打开电视都看到一家三口其乐融融的画面？

何其残忍！

倒不如把控制权交给用户，由他们来选择自己想添加的应用、想看的电视、想玩的游戏。虽然歌华承担很多政府宣传的职能工作，但是这并不代表着可以恣意的替用户选择。而只要做到在突发事件时，能及时的推送到每一台电视机，例如地震/火灾/重大警情等。

3、当裁判，不比赛

如今的歌华很焦虑，焦虑来自于这众多盒子和一大批拼命烧钱的视频网站。所以在他们的规划中，有做教育视频的垂直应用，也有做高清视频拼版权的烧钱应用，也有像众多盒子一样做应用程序的下载安装等等。

但是无论走哪条路，歌华都把自己放在了运动员的位置上，去拼未来去拼执行力去拼技术，这几个方向，歌华都没有优势。

但是如果歌华用心当裁判，利用自己的政府背景和庞大的用户基数，卡住最上游的入口，接纳所有的合作方进来，自己当好裁判，那么至少能像苹果商店一样，形成一个简单的生态闭环。

例如高清视频，只需要把搜狐/腾讯/爱奇艺/乐视等等网站接入进来，不去做苦逼的运营，只用让所有人知道，打开电视能看到最新的美剧就足够了。例如体感游戏，例如健康监测，只要是有实力的开发商，都可以基于平台进行二次开发，从游戏到应用到配件。

而平台只要保证自己辐射面积越来越大，基础服务越来越扎实就足够了。

4、分析数据 深入挖掘 更人性化的营销

在歌华的展示厅里，有一面大屏幕，上面放着在北京地区每天落地电视台的收视份额的图表。

但是这仅仅是最基本的数据，更进阶的分析应该是可以根据观众看节目的内容/时间/换台次数从而预测观众的收视口味和人物特点，然后根据特点进行有针对性的营销推送。

例如系统如果发现你每天都在看抗日神剧，那么给你推送的就是补智商练智力的保健佳品，如果发现你每天都盯着丰胸广告看个不停，那么给你推送的就是高精尖的男女情趣用品。

如果这种精准营销真的能实现的话，我回到家中，打开电视机，里面应该是一个阴森恐怖的古堡，传出让人毛骨悚然的摩擦玻璃的声音，几个血淋淋的大字出现在屏幕上。

“在领导面前说我坏话者，死！”

在文章的结尾，很想忧国忧民的问一句“你们真的不准备开一个成人付费频道吗？”

#专栏作家#

快刀青衣，罗辑思维CTO，人人都是产品经理专栏作家。专业恶搞自嘲，擅长都市情感，兼修校园和短篇小说的文艺青年。

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