设计要让用户满意，所以就得知道用户是谁。

1) 人物角色的定义：
人物角色是对产品目标用户的总体描述，通常被描述为真实的人。任何项目都可以有一个或多个人物角色，某个人物角色都代表了产品的某类特定用户。
———摘自设计沟通十器
人物角色的价值：
1.角色是研究目标受众后得到的结果，取决于用户调研。
2.是所有后续目标导向设计的基础
3.精确地表达用户的需求和期望
4.角色不是真实的人物，但是在设计过程中代表真真是人物。
5.好的人物角色可以让每个人都满意，有效地终结了功能的争议
2) 用户导向三要素：

3) 用户导向流程：

4) 用户细分方法(以上上家公司，钻石B2C为例)：
1) 用户数据来源：从用户调研报告、用户调研人物数据（访谈、问卷、焦点小组等）
2) 主要以用户购买用途为划分依据：自己佩戴、结婚、送礼
3) 分析男女用户的购买行为和购买态度，结合特别影响用户目标和行为的特别因素做典型用户分析
4) 最终确定：主要用户（XX）、辅助用户（XX）、次要用户（XX）
特别影响用户目标和行为的特别因素：
用户行为和产品市场根据重要程度分为：1，2，3，4，5 。1最低，5最高。

（一些敏感的内容不适宜公开，请见谅）
5) 用户群细分：
² 按照基本特征将目标用户群分类
² 分析不同群体的需求和偏好
² 为不同群体制定不同的产品策略
² 确定主要“目标群体”和“次要目标群体”

角色表&人物角色：


6) 人物角色组成元素：

范例：珠宝网购典型用户角色

7) 需求分析&功能设计：
² 将每个用户需求细化为可能的功能
² 确定不同产品功能的重要程度和优先级

人物角色的最终目的是要把人物角色应用到开发流程中，思考每一个设计环节对用户需求的衡量。在用户体验和商业价值之间取得平衡。
来源：http://www.joshes.cn/post/23.html