前言：设计用研成军5个月，与较多产品有了合作，一直没抽出时间，给迅雷兄弟姐妹们进行用研分享交流，有些惭愧。网游加速器是用研第1个需求探测、体验优化项目，研究结果很好地贯彻到产品3.0改版、交互设计中去，就先拿这个项目聊一聊吧。

let us start!

通俗来讲，网游加速器就是给游戏加速，帮玩家解决”游戏延时高、卡顿、掉线“等问题的一个软件，产品使用大体上分为”添加游戏-加速-进入游戏“3个阶段，2.0版本产品设计如下：

产品同事需求是什么？

产品同事认为，迅雷网游加速器已上线半年，功能趋于成熟（丰富、稳定），3.0版本想在”视觉和操作“上做些文章，进一步改善用户体验，同时，想探测下用户需求，看产品方面还有哪些可加强的空间。

用研初步了解发现：市面上主流网游加速器品牌有迅游、腾讯、迅雷，迅雷与迅游产品层较为相似，腾讯加速器走的是“游戏定制极简化”路线；

目前，用户选择加速器，受大品牌连带、渠道影响较大 。品牌先被接触就先被试用，因产品需求较简单，习惯-好用后，用户基本上很少主动去深入了解其他同类产品，换句话说，产品层面导致用户选择决策其实并不强。

基于这种情况，产品体验研究，用研基本立足于迅雷网游加速器现有用户及自身产品上，并未过度关注产品之间对比选择；当然也覆盖了竞品用户及他们对竞品的评价。

用户想要什么?

用研发现：只有在玩大型网游时，用户才想去用网游加速器。实际上，一段时间内，多数用户基本只会玩1款大型网络游戏，多则2款，在一款游戏内，可能会玩1-2个服务区（不多）。用户使用网游加速器目的其实很单纯，so，用户想要什么？

当然，用户目前使用行为，也进一步验证了用户的核心需求。我们发现，每次用户使用加速器典型操作是“打开加速器-点加速-进入游戏”，几乎不会关注过程中的其他设置， 游戏中，遇到问题时，直接退出游戏，再来1次加速。

那么，我们给了用户什么？

1-“用户重复在玩同1款游戏“、”网游加速器加速中-或游戏中遇到问题，用户不想排查-直接重新加速”等原因，导致用户经常“在重复着加速这1操作”

2- 界面上附加内容多，干扰用户简洁操作使用初衷；（游戏服务区、网络服务器节点的选择亦是同样问题，用户要的其实并不多）

3- 想快速进入游戏，也看不懂加速过程中界面信息，导致加速器加速过程中，卡／断线问题没提前排除，影响用户游戏中顺畅体验；

同时，目前用户是这样使用加速器的_

90%以上情况下，“打开加速器-加速-进入游戏”，简单直线性使用，网速等问题出现并不多。但，在“加速时加速进度条慢、加速完显示游戏延时高”“刚进入游戏，游戏ping值高”“游戏过程中，卡的很”3个情况下，用户都会机械的从头重新加速1次。于是问题出现了，因为机械重新加速，问题没排除，多次加速效果没改善后，用户就不爽了。

那么，实际操作使用不爽又是怎么回事呢？

我很懒，进入游戏前流程那么多， 要一个一个去排除问题多复杂啊，况且页面上，信息那么多，我不知道去哪排查问题；其实我知道问题大概有哪些，大不了就是“服务器节点、电脑网络问题、运行程序干扰”这3类；

1-加速器加速各种节点设计，让用户觉得麻烦，索性不愿意去看；

2-加速过程中，卡游戏解决功能展示不突出，用户不想自己去找，也较难找到；

视觉上，速度、轻便、爽/畅快是用户心理需求

没感觉、中规中矩、不简洁是加速器给用户主要视觉感受；用户理想化需求图片联想如下，当然用户对游戏定制化视觉也有较大偏好；

发现问题

产品优化方向

这里，回顾下用户游戏习惯，回溯对加速器需求的本源

1-玩大型网游时，才会想用网游加速器，给游戏加速、不影响游戏体验（快启动、游戏中）是用户使用网游加速器的本源

2-且一段时期，多数用户只会玩1款大型网游，多则2款，用户常玩服务区亦不会很多。复杂的界面信息、操作设置，让用户觉得很heavy

3-超过90%场合下，用户只会用到“加速、进入游戏”等几个按钮，仅有在约5%情况下，才会用界面上其他信息与设置

so，“快、轻便”是用户对加速器需求的本源

收获与感悟

其实，作为在迅雷做的第一个产品优化项目，感悟还挺多的，给大家分享下

1-从大局了说。目标用户是谁？目标用户在用什么（我们的产品是否处于劣势）？产品层面对品牌之间竞争影响大不大？我们是否是市场后进者，作为后进者，产品方向该怎么做？（当然，迅雷网游加速器这个项目目前并未过多考量市场大环境，后期其他项目，再给兄弟姐妹们分享）

2-用户怎么在接触和使用我们的产品，用户动机、核心期望是什么？我们给了用户什么，第一感观上，用户是否已经产生了不好的情绪和印象，进而影响了他的产品评价和使用倾向

3-用户具体又是怎么在用我们的产品，每个需求场景下，我们产品交互、功能的设置，对期望或目标的实现，是什么的作用，符合？超过预期？阻碍？我们该怎么办？

PS.网游加速器是较为简单的一个软件，用户需求并不复杂,，市场大环境也较为简单，后期用研同事会逐步分享其他产品形态，也敬请大家关注网游加速器3.0的改版。

转自：http://cued.xunlei.com/log076